ملخص لقوة الصورة العامة

كل يوم تزداد المنافسة ، أدت عملية العولمة إلى خفض الحدود الحمائية وبفضل ذلك نحن الآن نتنافس ضد أعضاء المجتمع الدولي الذين هم بشكل عام أكثر استعدادًا منا.
في حياتنا اليومية وكل ما يحيط بنا ، الصورة هي كل شيء ، لأن الصورة الجيدة ترتبط بالكفاءة وهذا يرتبط تلقائيًا بالجودة والجدية والقوة.
نذكر في هذا الكتاب عدة أمثلة في قطاعات مختلفة حول قول تلك الصورة الجمهور هو كل شيء وأهمية إنشائه وإدارته ومراقبته سواء كانت شخصية أو مؤسسي.
تتعلق حالة نيكسون وكينيدي بالسياسة ، فقد أعطى الأول صورة عن الشر والأوساخ و الثانية من حيث الكفاءة والتي لا تشوبها شائبة وقبل ذلك نعلم جميعًا النتيجة ، اختار الناس كينيدي كـ رئيس. حالة أخرى هي حالة فرانسوا ميديتراند ، الذي أصبح رئيسًا لفرنسا ويعتقد أنه حققها ليس فقط بسبب موهبته السياسية ولكن أيضًا بسبب نصيحة من جاك سيغيلا حول صورته أعطته أيضًا قيمة مضافة كبيرة ساهمت بشكل كبير في أمنه الشخصي والثقة بالنفس.
حالة أخرى أكثر حداثة هي انتخابات حاكم هذا البلد والتي كانت نتائجها بسبب الشكل كيف تم عرض الصور وما الذي أعطى كارديناس الانتصار من خلال تمثيل الانتقام ، تعبير اليسار ، إلخ.

فيما يتعلق بالشركة ، هناك مثال واضح على ديزني لاند ، حيث يوجد كل شيء على الإطلاق تم الاعتناء به بعناية لإعطاء الصورة المثالية ، فهو المكان الذي يمكنك شراء السعادة والأمان فيه الكفاءة والنظافة. هذا يوضح لنا أن تراكم التفاصيل الصغيرة الجيدة هو ما يبني صورة رائعة. تيفاني هو مثال على أنه لا يمكن شراء صورة ، لأنه بغض النظر عن المدة التي تعتني بها ، يمكن أن تنهار في لحظة الإهمال. في المكسيك PH وليفربول وسيرز هي مثال واضح على أن الصورة التي يتم تقديمها هي الأكثر مهم ، نظرًا لكون الناس متشابهين جدًا في العديد من الجوانب ، فإن لكل منهم آراء مختلفة واحد.
الترفيه هو الوسيلة الأقل حساسية لاستخدام الصورة العامة.
الصورة العامة هي الإدراك المشترك الذي من شأنه أن يثير استجابة جماعية موحدة ويتطلب بناءها الاقتران العديد من العناصر التي يتم تنسيقها وإنتاجها بشكل جيد سوف تتجنب وجود تناقضات تعيق تماسك رسالة العميل ، الجودة ضرورية للغاية لإقناع المجموعة المستهدفة بأنهم الأفضل في شيء ما وبالتالي يستحقون مصداقيتهم و الثقة.
الأسباب التي تنتج الصورة هي المنبهات المتلقاة من خلال الحواس ، والتي ستدفع العمل وهناك أنواع مختلفة: لفظي (شفهي أو مكتوب) ، غير لفظي (مصادر انبعاث مختلفة: بصري ، حاسة الشم ، إلخ) و مختلط. بشكل عام ، هناك محفزات غير لفظية أكثر من المحفزات اللفظية وهي تعدل السابقة بتأييدها أو مناقضتها.
الصورة هي الإدراك الذي يتحول إلى هوية ومع مرور الوقت ، سمعة. الصورة هي ما سيضع المستهلك على أبواب الشركة ، والسمعة هي التي تجعل هذا العميل يعود. السمعة تصبح التراث الأكثر صلابة ، "الإضافة" للعلامة التجارية أو الاسم الشخصي. "لا تتداول أبدًا بسمعتك لتحقيق أرباح قصيرة الأجل."
إن بديهيات الصورة هي المبادئ الواضحة والواضحة التي لا تحتاج إلى إظهار ، ومن بينها: العقل يقرر بشكل أساسي بناءً على المشاعر ، الصورة ديناميكية ، يجب أن يحترم إنشاء الصورة جوهر المصدر ، فالصورة دائمًا نسبية ، وعملية إنشاء الصورة منطقية لما تتطلبه من المنهجية ، فإن كفاءة الصورة ستكون مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بتماسك المحفزات التي تسببها ، وسوف يستغرق الأمر دائمًا مزيدًا من الوقت وسيكون من الصعب إعادة بناء الصورة. الصورة التي سيتم بناؤها من البداية ، كلما كانت الصورة أفضل ، زادت قوة التأثير ، وصورة الملكية تتخلل المؤسسة وتتخلل صورة المؤسسة أفراد.

الهندسة في الصورة العامة
إنها مجموعة المعرفة والتقنيات التي تسمح بتطبيق المعرفة العلمية على انبعاث المحفزات التي ستخلق أو تعدل الإدراك تجاه لذلك ، يعمل الشخص أو المؤسسة على بناء جدار السمعة ، والذي يُقصد منه أن يكون متينًا بحيث يصد أي هجوم أو ثرثرة أو شائعة؛ لإبقاء العملاء على مقربة منك حتى في أسوأ أوقات الأزمات.
الشروط لتكون قادرًا على تكوين صورة هي:
المعرفة: مطلوب معرفة مختلف التخصصات والتقنيات مثل علم النفس والتسويق والاتصالات والتصوير الفوتوغرافي والإعلان وما إلى ذلك.
الإبداع: هذه عوامل لم يتم تعلمها ، يتم جلبها ببساطة وتتكون من توليد أفكار مفيدة لخلق الإدراك.
الحساسية: يجب أن يكون لديك القدرة على الشعور جسديًا ومعنويًا.
احترام جوهر العميل: يجب أن تعرف العميل جيدًا.
المنهجية: يجب اتباعها لتجنب المخاطر وتحسين النتائج. يطلق عليه اسم النظام الحميم ويقترح مجموعة من العمليات ، بطريقة المراحل المتعددة واللاحقة ، والتي يكون هدفها محددًا وهو يؤدي تحقيقه إلى تحقيق الهدف النهائي: إنشاء أو تعديل تصور الشخص أو المؤسسة من خلال جلسات الاستماع. مراحله هي:
البحث: هو الأصل ، مصدر المعلومات ، فيما يتعلق بالتصورات التي يمتلكها عميلنا. إنهم يواجهون تحديات مختلفة: التعرف على ما يريدون معرفته ، وكيفية طرحه ، وإقناع العملاء بالحاجة إلى تنفيذ هذه المرحلة ومعرفة كيفية توصيل الأخبار غير السارة. يتم تنفيذه في اتجاهين: داخلي (تصور داخلي أن للمالك معاونيه وخارجه (تصور الفئات المستهدفة التي لا تعتمد عليه). هناك أيضًا تقنيات مختلفة: البحث النوعي والكمي ، والمقابلات الفردية المتعمقة ، وتدقيق الصور. يجب تفسير جميع المعلومات التي تم جمعها واستخلاص النتائج لتوضيح مشكلة صورة العميل.
التصميم: مرحلة إبداعية ، ننتقل إلى تحليل المحفزات التي ستخلق الإدراك أو الأسباب التي تسبب المشاكل وتقترح الحلول الممكنة. يجب أن تخضع الاستراتيجيات المقترحة للوقت والمال وما هو ضروري. الخطة الرئيسية هي الوثيقة التي تحتوي على استراتيجيات الصور المصممة. جميع الصور مغطاة: جسدية ، لفظية ، بصرية ، سمعية بصرية ، مهنية ، بيئية وستحكم طريقة إنتاج المحفزات ، لغرض وحيد هو الاتساق.
الإنتاج: حيث تصبح الأفكار حقيقة. يتم التعامل مع الاستعانة بمصادر خارجية.
التقييم: مراجعة القرارات المتخذة ، والتحقيق فيها مرة أخرى ، فهي تعمل على التحكم في الصورة ومتابعة المنهجية.

هناك مجموعتان كبيرتان من الصور: الشخصية (تصور أن الفرد لديه مجموعته المستهدفة من خلالها هذا سيمنحه هوية) والهوية المؤسسية (تلك الموجودة على الشخص المعنوي) ، كلاهما مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. من بين هاتين المجموعتين ، تخضع المجموعات الأخرى التي تسمح لها بالوجود (الجسدية ، المهنية ، اللفظية ، البصرية ، السمعية البصرية ، إلخ)
للحفاظ على الصورة ، يجب علينا أولاً أن ندرك بشكل وثيق جوهر الشخص أو المؤسسة التي سنعمل عليها. يجب تحديد الشخصية التي يمثلها العميل في الحياة الواقعية واستكمال تلك المعلومات بتحديد أسلوبه ، وهو التعبير عن الفردية ، هو الطريقة أو الطريقة التي يقوم بها شخص أو مؤسسة بإعلان صفتهم الخاصة أو الإشارة إليها بشكل فردي. هناك أنواع مختلفة من الستايل: غير رسمي ، تقليدي ، أنيق ، رومانسي ، مبدع ، مغر ، درامي. تكمن أهمية معرفة الأسلوب في أنه سيكون العامل المحدد لتأسيس الشكل المتماسك الذي اعتماد جميع رموز الاتصال اللفظية وغير اللفظية التي سيتم تنفيذها لتحقيق أهداف زبون.
ينعكس الجوهر المؤسسي في دليل الأساسيات الذي يحدد الخصائص التي يجب أن يتمتع بها أولئك الذين يرغبون في العمل في الشركة. يجب أن تشمل: الرؤية والرسالة والمبادئ والفلسفة والشعار ومعايير السلوك والمظهر. ستة شروط فقط هي التي ستحدد نجاح أو فشل أي جهد نقوم به. بعض التوصيات لإعداد الدليل هي: اجعله قصيرًا وواضحًا وله شكل جذاب.

قراءة هذين الفصلين وجدتهما ممتعين للغاية ، إنه كتاب ممتع وسهل القراءة يتحدث عن العديد من الحقائق التي لا نتوقف أحيانًا عن التفكير فيها.

الصورة المادية

هو تصور أن الشخص لديه شخص من قبل مجموعاتهم المستهدفة نتيجة مظهرهم أو لغتهم الشخصية. إنها واحدة من أهم الركائز التي يمكن أن ترتكز عليها رموز الاتصال غير اللفظية للصورة الشخصية. تمكن أي إنسان من فهم أشياء كثيرة عن الآخرين فقط من خلال رؤية كيف يقدمون أنفسهم له (المهنة ، والأصل ، والشخصية ، والأذواق ، وما إلى ذلك). سنقوم بفك تشفير المعلومات وإصدار حكم قيمي من حيث القبول أو الرفض في ثوانٍ.
الموضة هي لغة إشارة. مع الملابس ، يجد كل فرد شكله الخاص من التعبير ويستخدم الاختلافات الشخصية في النغمة والمعنى.
تشمل الصورة المادية كرمز للاتصال غير اللفظي الملابس وتسريحة الشعر والمكياج والإكسسوارات. أشكال وقياسات الوجه والألوان والأنماط والقوام المستخدمة والمواقف والابتسامة والإيماءات والإيماءات والسلوك البصري و اللمس.

لون

يمثل بحد ذاته أحد أكواد الاتصال غير اللفظية الأكثر دقة. على سبيل المثال: يربط الجميع اللون الأزرق الفاتح بهدوء السماء أو البحر ، والأصفر الفاتح مع فرحة الشمس ، والأحمر القوي مع شغف الدم أو الغضب ، إلخ نظرة بسيطة على ألوان مختلفة يغير ضغطنا وضربات القلب ومعدل التنفس.

الجسم والقياسات والنسب والشكل

قياس الأنثروبومترية: القياسات والأشكال ونسبة الجسم تحدد للغاية لمعرفة نوع الملابس التي يجب ارتداؤها ما يجعل نسبة الجسم ممتعة سوف يتأثر بالسمات الثقافية وعهود موقع المجتمع الذي نشير إليه. ستكون النسبة المرئية المثالية للمرأة 3/8 أجزاء من الخصر إلى الرأس و 5/8 أجزاء من الخصر إلى القدمين ؛ يجب تعويض أي انحرافات يتم العثور عليها من خلال الملابس أو الإكسسوارات لخلق تناغم بصري يعزز المظهر. سيتم تقسيم ارتفاع الرجل على أربعة وسيكون هذا هو القياس المثالي لكل جزء.

الأنثروبومورفولوجيا: سيتم تحديد نوع الملابس التي سيتم استخدامها أيضًا حسب شكل الجسم. يصنف شكل الجسد الأنثوي أساسًا إلى سبعة أنواع من الصور الظلية وهي: المستطيل أو H ، أو بيضاوي أو O ، مدور أو 8 ، ساعة رملية أو X ، مثلث أو A ، مثلث مقلوب أو V ومستطيل أو أنا. في حالة الرجال ، يتم تصنيفها على النحو التالي: V و H و A و O.
سيتحدد نوع الملابس التي يجب أن نستخدمها حسب الأسلوب والخصائص الأنثروبومترية والأنثروبومورفولوجية كل واحدة ، بحيث لا نلبس ما يقترحه الآخرون لنا لأنها عصرية أو لأنها تستجيب لأذواقهم أو أهوائهم شخصي ، ولكن لأنه ما يجب أن نضعه وفقًا لطبيعة أجسادنا وشخصيتنا وأنشطتنا المهنية و اجتماعي.

الوجه والقياسات والنسب والشكل

Carametry: الوجه هو أهم بطاقة عمل لدينا. وجهنا هو السبب الرئيسي للانجذاب أو الرفض الذي سنثيره في الآخرين. إن معرفة قياساته ونسبته وشكله يمنحنا ميزة قيادتنا لاتخاذ قرارات أفضل بشأن طول الشعر يجب أن نحضر ، بالطريقة التي يجب أن نضع بها الماكياج لموازنة ملامح الوجه وخلق الانسجام ، سواء تركنا أم لا الشارب ، الطريقة التي يجب أن تكون عليها نظاراتنا ، حجم وشكل العقود أو الأقراط أو الأوشحة التي سنمتلكها استعمال. أهم قياسات الوجه هي: طول وعرض وطول العين.

كارامورفولوجيا: أي إكسسوار طبيعي أو صناعي سنضعه عليه سيعتمد أيضًا على شكله. هناك ستة أشكال للوجه: مربع ، مستطيل ، دائري ، بيضاوي ، ماسي ، كمثرى ، وقلب.

كمكافأة إضافية ، يقدم لنا تسعين نصيحة فيما يتعلق بالجسم ، والوجه ، وقصة الشعر ، والمكياج ، وخزانة الملابس ، والمواقف ، وما إلى ذلك. لتحسين الصورة التنفيذية على الفور.

لغة الجسد

حركة الجسد هي الطريق المباشر للقلب ، لأن الجسد لا يعرف كيف يكذب. قد يقول أي منا بالكلمات شيئًا لسنا متأكدين منه تمامًا سيكون الجسم مسؤولاً عن إعطائك من خلال التعبيرات والحركات التي تدل على افتقارك لـ سلامة.
من المهم للغاية إبراز صورة جيدة لتحقيق الثقة بالنفس ومن منه لتوصيل الثقة لإثارة المصداقية في شخصنا وفينا الأفعال. لذلك من الضروري اكتساب نوع معين من المعرفة المتخصصة التي تسمح لنا بذلك اكتساب الثقة في أنفسنا من أجل زيادة كفاءة أعمالنا في عام.

الوجود الجسدي: يعتمد بشكل أساسي على عاملين: المشي والوقفة. يشكل الرأس والعمود الفقري والحوض محورًا يجب أن يكون له محاذاة صحيحة للمشي بشكل صحيح. الموقف أثناء الوقوف أو الجلوس يصبح أيضًا رمز اتصال. لن يثق الناس بك إذا لم يتمكنوا من رؤية يديك عندما تتحدث ، لذلك تأكدت من ظهور يديك دائمًا. لا تعمل رموز الاتصال غير اللفظية التي نرسلها عبر أجسادنا فقط على اكتساب الأمن فيها أنفسنا ، ولكن لفك تشفير الرسائل الإيجابية والسلبية التي يرسلها لنا الآخرون بطريقة ما فاقد الوعي. سيكون المفتاح في استخدام هذه الرموز في الطبيعة والسهولة التي نطور بها أمام الآخرين.

الإيماءات: هي الكلمة المتحركة. يجب أن تتوافق مع حجم وعمل الكلمة الشفوية بطريقة طبيعية ، وتدار بالمقياس الصحيح. إنها علامات تعطي تواصلًا تكميليًا للكلمات ، وتحل محلها أحيانًا.

الإيماءات: يمكن لوجهنا أن يتحكم في الكلمات أو يكملها أو يستبدلها. يمكن أن يتناقض مع ما نقوله بالكلمات. من بين جميع الإيماءات التي يمكننا القيام بها ، لا يوجد شيء ممتع وقوي ومريح ومجزٍ مثل الابتسامة. تكسب الابتسامة العفوية والطبيعية المتابعين. الابتسامة النظيفة والشفافة التي توحي بالثقة. الابتسامة الآسرة التي تولد الجاذبية. الابتسامة هي رمز الاتصال غير اللفظي الرئيسي الذي يمكن لأي شخص أن ينقل الثقة به. بمجرد تحقيق هدف المصداقية ، سنكون قد حققنا كل شيء.

التواصل البصري: إن إقامة اتصال جيد بالعين مع الأشخاص الذين نتفاعل معهم يعادل بناء جسر اتصال قوي بين مكانين بعيدين. إن إقامة التواصل بالعين تعني التغلب على الخوف من المعرفة وإعلامهم بنا ، لأنه عندما يتم تأسيسه تنفتح القناة التي تؤدي إلى القلب ، ولهذا تتولد الثقة.

السلوك اللمسي: هو استخدام حاسة اللمس كوسيلة للتواصل. إنه جواز اللمس والتطرق ضمن قواعد الآداب الثقافية الصحيحة. التحية ، إلى جانب الاتصال بالعين والابتسامة ، هي أفضل بطاقة عمل لدينا ويجب أن تكون بأيدي نظيفة ، وليست متعرقة وحازمة تمامًا.

الصورة المهنية

هو تصور الشخص أو المؤسسة من قبل الفئات المستهدفة نتيجة لأداء نشاطهم المهني. هناك عاملان رئيسيان سيؤثران على هذا التصور: الطريقة التي نتصرف بها خلال مسار الاتصال الشخصي وكيف نستجيب عندما أزمة؛ هذان هما المجالان اللذان سيحددان صورتنا المهنية: البروتوكول وإدارة الأزمات.

التشريفات: مجموعة القواعد الاحتفالية التي تحكمها والتي تم تحديدها بموجب العرف أو بمرسوم صريح. إنه شكل غريب من أشكال السلوك يحدث بين جميع أولئك الذين يمارسون نشاطًا ما المهنية: هي أشكالهم وأوقاتهم وأماكنهم وطقوسهم التي يعتبرها جميع المشاركين أمراً مفروغاً منه سوف يلاحظون. إنها مهارات تنفيذية تحدد الصورة التي يصوغها الآخرون للمحترف والتي يمكن اكتسابها من خلال التدريب المناسب.

إدارة الأزمات: الأزمة هي حالة معقدة حيث توجد شكوك جدية حول إمكانية استمرار قضية أو عملية ما أو تعديلها أو إنهاؤها. نمر جميعًا بأوقات عصيبة نعيشها ، وخلال تلك الأوقات تتعرض سمعتنا للخطر بشكل خطير ونخاطر بالخروج عن السيطرة. خلال هذه المواقف تظهر نقاط القوة والضعف الحقيقية للإنسان في المقدمة. تأتي الأزمات عندما لا نتوقعها وتفاجئنا بالجهل الشديد بأنفسنا وبالعدو الذي نواجهه. من الضروري قبل حدوث الأزمات أن نعرف نقاط قوتنا وضعفنا من أجل الحفاظ على الصفاء لتحليل البيئة التي نواجهها ونتخذ بالفرصة والمبادرة والمسؤولية القرارات التي تسمح لنا بالنجاح فيها.

في نهاية هذا الفصل يقدم لنا استبيانًا لتحديد المعامل الفردي لصورتنا المهنية.

جوردوا فيكتور ، قوة الصورة العامة ، إد ديانا