تعريف OCU (إسبانيا)

في أي مجتمع متقدم ، يجب إعلام المستهلكين بشكل صحيح بحقوقهم والتزاماتهم وكل ما قد يؤثر عليهم. لكي يكون هذا ممكنًا ، توجد جمعيات للمستهلكين وفي حالة إسبانيا ، تعد OCU واحدة منها. يعني اختصارها على وجه التحديد منظمة المستهلك والمستخدم.

ماذا تفعل OCU؟

إنها جمعية مستقلة تمامًا وغير هادفة للربح. مهمتهم هي إبلاغ جميع المستهلكين بشكل موضوعي بجميع أنواع المنتجات أو الخدمات.

أولئك الذين هم أعضاء في هذا الكيان لديهم المشورة القانونية من OCU وفي نفس الوقت يتلقون نصيحة لتقديم أي نوع من المطالبات أو الشكوى فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة مكتسب.

أحد أهدافها هو منع ومقاضاة الاحتيال بأي شكل من أشكاله. بهذا المعنى ، تتحقق OCU من أن المعلومات المقدمة إلى مستهلك كن صادقًا وموثوقًا. لجعل هذا ممكنًا ، يتم إجراء جميع أنواع الفحوصات في مختبرات هذا الكيان.

أحد أهداف OCU هو رفع مستوى الوعي في المجتمع ككل حول كل ما يتعلق به استهلاك. لا ينبغي أن ننسى أن المستهلك يهتم بعدة أمور عند شراء منتج أو خدمة: جودةوالسعر و أصالة.

من بين المهام المحددة التي تؤديها OCU ، يمكننا تسليط الضوء على ما يلي: تحليل مقارن لمختلف العلامات التجارية ، ودراسات دورية على سلة الشراء ، والشكاوى في المحكمة بشأن الأنشطة الاحتيالية ، واستطلاعات رضا العملاء الذين يتلقون خدمة معينة أو حملات إعلامية في معنى

في حالة الدراسات حول سلة التسوق ، فهي مهمة بشكل خاص لأن المستهلكين بفضلهم يمتلكون أداة لتحسين قدرتك على الادخار. بشأن إجراءات التظلم أمام محاكم عدالة، أعلنت المحكمة العليا باطلة بعض البنود المصرفية التي شجبتها OCU.

يرتبط نشاط OCU بالمستهلكين والمنتجين والإدارة

نشاط OCU له ثلاث عواقب واضحة:

1) يعرف المستهلك أنه يحظى بدعم هذا الكيان ،

2) يعرف المنتجون أنهم إذا قاموا بممارسات غير قانونية ، فيمكن لوحدة تنظيم الاتصالات (OCU) التصرف ضدهم و

3) السلطات العامة التي تشرف على الالتزام من القوانين المتعلقة بالاستهلاك تعرف أن OCU هي هيئة مستقلة وأن إرشاداتها مفيدة لتصحيح أوجه القصور التي تحدث في السوق.

على استنتاج، يمكن القول أن OCU تعمل كمحكم مستقل في خدمة المستهلك والمجتمع ككل.

الصور: Fotolia - learchitecto / valentint