تعريف التحول الرقمي

قدوم إنترنت أحدثت ثورة في الطريقة التي تعمل بها الشركات منذ عقود. ولكن إذا كان ثورة مع وصوله ، أدى نمو شبكة الشبكات إلى ظهور جديد نموذج، حيث يمكن لأي شركة أن تصبح لاعبًا عالميًا ، وتبيع في جميع البلدان ، إذا كانت تعرف كيفية الاستفادة من مصادر من الانترنت.

للقيام بذلك ، من أجل تحقيق أقصى استفادة منه ، يجب أن يتكيف مع الواقع الجديد ، وإجراء طفرة تحوله إلى عمل تجاري عبر الإنترنت. إنها عملية تمت تسميتها "التحول الرقمي”.

ال التحول الرقمي يتكون من تغيير طريقة عمل الشركة للتركيز على العمليات عبر الإنترنت والتسويق من خلال الشبكات الاجتماعية ، وخدمة العملاء من خلال قنوات جديدة ، مثل المراسلة لمحة.

على ما يبدو ، يمكن تلخيصه على أنه تغيير في الوسائط التي يمكن العمل بها ، لكن الحقيقة هي أن التحول الرقمي هو شيء أكثر عمقًا ، لأنه يتعلق الأمر بالطريقة التي تنفذ بها الشركة مهمتها داخليًا ، وعلاقتها بالموردين والعاملين والعملاء ، وأخيراً نهجها.

لنأخذ متجرًا محليًا صغيرًا كمثال نموذجي.

قبل سنوات ، كان الجمهور المستهدف لمثل هذه الشركة يقتصر على الجيران والأصدقاء والمعارف والأقارب المحليين وأولئك الذين يمرون في الشارع. ال

إعلان، يقتصر على وسائل الإعلام المحلية التقليدية.

تتمثل الخطوة الأولى في أي تحول رقمي في إدراك حاجته ، والمنافسة التي تأتي اليوم من الأعمال التجارية عبر الإنترنت يمكن أن تكون حافزًا جيدًا لذلك. يحدث أيضًا أن تفهم أنه يجب عليك وضع المستهلك في المركز.

وهذا الأخير ، بقدر ما يُعتقد أن محرك التحول هو التكنولوجيا ، هو السبب الحقيقي وراء تنفيذ التحول الرقمي.

نحن نعيش في زمن تمكين المستهلك ، القوة التي تتجلى بشكل رئيسي من خلال الشبكات الاجتماعية ، والتي تسمح لك ليس فقط بالحوار مباشرة وعلى قدم المساواة مع العلامات التجارية والشركات ، ولكن أيضًا لتصبح رائدًا فيها رأي.

الشبكات الاجتماعية وطرق جديدة الاتصالات كما أنها تسمح بجمع المعلومات والتفضيلات من المستهلكين ، وتسهيل تكييف المنتجات و / أو الخدمات لتفضيلاتهم.

تسمح هذه الخطوة للشركة بتحديد استراتيجية تتمحور حول المستهلك.

الخطوة التالية هي تبني الأدوات التكنولوجية لتحقيق هذا الهدف المتمثل في وضع المستهلك في المركز.

وبالتالي ، فإن التواجد في الشبكات الاجتماعية وخدمات الرسائل الفورية هو مفتاح لكل من التسويق وخدمة العملاء. زبون (معلومات تقنية). إنه مفتاح لفتح ملف تجارة عبر الإنترنت إذا لم يكن قد تم بالفعل. يمكن لمعظم الشركات المحلية ، التي كانت تنافس سابقًا على مستوى الحي فقط ، أن تأخذ منتجاتها إلى أي مكان بفضل المتاجر عبر الإنترنت.

وبالتالي ، فإن البيع خارج "الحدود الطبيعية" للتجارة يرتبط ارتباطًا جوهريًا بـ إستراتيجية للتحول الرقمي.

مثل العلاقة مع العملاء ، يتم أيضًا نقل ما يتم الحفاظ عليه مع الموردين إلى الإنترنت.

أخيرًا ، تكيف الشركة جميع عملياتها الداخلية ، والطريقة التي ترتبط بها بالعالم الخارجي (العملاء و الموردين) ، وحتى منتجها / خدمتها ، من خلال الأدوات التكنولوجية لتلبية متطلبات المستهلكين.

الصورة: فوتوليا - جوندويليامز

موضوعات في التحول الرقمي