المفهوم في التعريف ABC

مركز الاتصال هو مركز اتصال أو استقبال مكالمات. يشير هذا المصطلح أيضًا إلى الحوسبة، لبرنامج أو فريق المادية التي تلبي الاحتياجات الأساسية ل تقنية لمركز من هذا النوع لأداء وظيفته.

لفترة طويلة كانت هناك حاجة لتجميع خدمات الانتباه الى زبون من الشركات الكبيرة في مكتب واحد ومصنع وحتى مبنى واحد. الفكرة هي تجميع العديد من خطوط الهاتف في غرفة واحدة ، وبهذه الطريقة يكون لديك الموظفون الذين يخدمون عملاء الشركة مجمعة معًا وبالتالي يتم إبلاغ الفريق باللوائح الجديدة للشركة وعمل الأشخاص الذين يتم الإشراف عليهم في مراكز الاتصال هذه يعمل. تتكون مراكز الاتصال عادة من تقنية تسمى ISDN (الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة) التي تسمح بتعيين خطوط متعددة بخط واحد يمكن إجراء المكالمات منه. يمكن أيضًا تهيئته لاستقبال المكالمات.

في بداية عصر الاتصالات هناك بداية قرن كان هناك بعض الناس ، عادة من النساء ، الذين كانوا مسؤولين عن التواصل مع المكتب أو

قسم على وجه التحديد للأشخاص المتصلين من خارج المنظمة. مع هذا طريقة وقد تم الاتصال بجميع أقسام الشركة عبر الهاتف بدون قم بتعيين رقم معين لكل قسم أو مكتب ، الأمر الذي سيكون مكلفًا للغاية بالنسبة لـ منظمة. نظرًا للكم الهائل من العمل الذي تم إنشاؤه للفتيات المسؤولات عن لوحات المفاتيح ، فقد تم تشغيلها تلقائيًا حتى وصلن إلى اللوحات الرقمية في عالم اليوم الحديث.

تتكون مراكز الاتصال عادة من خادم مركزي بامتداد قاعدة البيانات، والتي يتم الوصول إليها من قبل الأشخاص الذين يعملون في المركز من أجل تقديم خدمة أفضل للعملاء الذين يتصلون بهم أو الذين يتلقون مكالمات منهم ، سواء للطلبات أو المطالبات وما إلى ذلك.

موضوعات في مركز الاتصال