20 أمثلة على أنواع الخدمات

اسمه خدمة مجموعة الإجراءات التي تم تنفيذها لتلبية أ يحتاج أو رغبة إنسان. هناك الكثير أنواع الخدمات كما يجب أن يكون راضيا في مجتمع. على سبيل المثال: مطعم يبيع الطعام يقدم خدمة تذوق الطعام.

يمكن إدارة الخدمات من قبل شركات القطاع الخاص وكذلك من قبل الدولة. ستهدف هذه إلى تقديم خدمة لأكبر عدد ممكن من العملاء ، أي توفير خدمة مطلوبة بشكل كبير في المجتمع بشكل دائم. على سبيل المثال: مكتب طب الأسنان الذي يقدم الرعاية والمتابعة العلاجية للشركات التابعة له.

بشكل عام ، من المقدر أن جميع الخدمات ذات طبيعة غير ملموسة ، أي أنها ليست كذلك موجودة ماديًا ، والتي تعتبر عمليات لها وما يجعلها عكس ذلك منتجات. على سبيل المثال: المهاتفة هي إمكانية الاتصال بين الأشخاص ، مع اعتبار الهاتف والكابلات الموارد الضرورية ، ولكنها لن تشكل الخدمة بشكل صارم.

• أنظر أيضا: شركات الخدمات

أنواع الخدمات

يمكن تقسيم التصنيف الذي يمكن استخدامه لتصنيف الخدمات إلى ستة أقسام رئيسية الفئات: حسب الموفر ، ومستوى حدوثه ، والحجم ، والحاجة ، والمتلقي و طبيعة.

حسب الموفر

هناك تصنيف عام للخدمات التي تتمثل خصائصها الرئيسية في الوكيل الذي يقدمها. ضمن الفئات الثلاث التالية ، يمكن تحديد موقع الخدمات الأخرى وفقًا للحاجة التي تلبيها.

• الخدمات العامة. إنها تلك التي تم تعريفها على أنها احتياجات أساسية وواسعة لجميع السكان. يتم تمويل الخدمات العامة وإدارتها ودعمها من قبل الدولة أو الهيكل الاجتماعي الذي يشكل المجتمع جزءًا منه. هذه تسمح بضمان الحد الأدنى من المتطلبات حتى يتمكن جميع المواطنين من التمتع بحياة كريمة. على سبيل المثال: الوصول إلى العدالة هو خدمة يجب على الدولة توفيرها وضمانها ، ويجب توفيرها في ظل ظروف متساوية لجميع السكان.
• خدمات خاصة. هم أولئك الذين يديرهم الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة التي هي من أجل الربح. يمكن أن تشمل الخدمات ذات الطبيعة الخاصة أي شيء من الاحتياجات الأساسية ، مثل تغذية، لعرض التجارب الفاخرة التي لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل نسبة صغيرة من السكان. على سبيل المثال: شركة تقدم رحلات خاصة بالطائرة بسعر مرتفع.
• خدمات مختلطة. هي تلك التي يتم تمويلها أو توفيرها من مجموعة من المبادرات الخاصة والعامة ، ولها أسهم قد تكون أو لا تكون متساوية. على سبيل المثال: تمتلك الجامعات شبه الخاصة المزعومة في بعض البلدان مثل كولومبيا طريقة تلقي الأموال من الولاية وهذا يساعدهم على تحصيل رسوم أقل للطلاب ، وهذه الأخيرة هي شخصيتهم خاص.

حسب مستوى حدوثه

تصنيف آخر للخدمات هو التصنيف الذي يميزها حسب طريقة إنتاجها وتقديمها. في هذا الصدد ، التطور التكنولوجي ونمو المجتمعات ومعظم المراكز الحضرية حول العالم لقد حققوا أن العديد من الخدمات يتم تقديمها بطريقة ضخمة وأنه من وقت لآخر تظهر عروض مزايا جديدة لم تكن متاحة من قبل. كانوا موجودين.

• الخدمات الشخصية المهنية. هم أولئك المسؤولين عن شخص مدرب في المنطقة ، أو يتم تقديمها من قبل وكلاء يتمتعون بدرجة كافية مؤهلين ويمكنهم إثبات أن لديهم الشهادات أو التصاريح أو التدابير التنظيمية الأخرى المقدرة لتكون قادرة على ذلك نقدم لهم. على سبيل المثال: يجب أن يثبت الجراح أنه اكتسب المعرفة الكافية وأن لديه ترخيصًا قانونيًا وفعالًا لتقديم الخدمة الطبية.
• خدمات شخصية غير ماهرة. هي تلك التي يمكن أن يقدمها أي شخص أو منظمة دون الحاجة إلى التصديق أو التحقق من معرفة محددة لتقديم الخدمة المذكورة. بشكل عام ، تخضع الخدمات الشخصية غير المؤهلة للترويج وسمعة وآراء المستهلكين الذين يضعون مزودي الخدمة في السوق. على سبيل المثال: يمكن للمخبز توظيف طهاة دون أن يكون لديهم معرفة أكاديمية أو تدريب واضح في فن الطهي.

حسب الحجم

هناك تصنيف آخر يستجيب لنطاق الخدمات وهذا عادة مرتبط بحجم الشركات التي توفرها. هناك عدد لا حصر له من الخدمات الصغيرة التي تكتفي بالهيكل المصغر وأخرى تقع بدلاً من ذلك على عاتق مجموعة كبيرة المجموعة الاجتماعية ، خاصة في المدن الكبيرة ، بحاجة إلى نهج أوسع وأكثر تنظيماً ، مثل الصحة عام.

• خدمات واسعة النطاق. إنها تلك التي تعني توظيف العديد من المهنيين أو البنية التحتية أو الطاقة أو الاستثمار لتنفيذها. يتم تقديمها بشكل عام من قبل الشركات الكبيرة التي تكرس جهودها حصريًا لتقديمها وصيانتها. على سبيل المثال: يتم توفير خدمة النقل الجوي من قبل شركات الطيران مع مئات الموظفين والموارد المادية المتطورة.
• خدمات صغيرة الحجم. هي تلك التي تتطلب موارد قليلة جدًا ليتم تنفيذها والتي يمكن أن تقدمها الشركات أو الأفراد المدربون على أداء الخدمة. على سبيل المثال: يمكن للمحامي المرخص تقديم المشورة القانونية دون الحاجة إلى تكوين شركة أو أن يكون جزءًا من شركة محاماة.

حسب الحاجة

تم تطوير هذا التصنيف مما يعتبر ضروريًا للعيش وما هو غير موجود ، منذ ذلك الحين يمكن الاستغناء عن العديد من الخدمات ، وخاصة تلك الخاصة بالترفيه ، في حياة بسيطة و يوميًا. البعض الآخر ، من ناحية أخرى ، ضروري ، مثل الوصول إلى الماء.

• الخدمات الأساسية. هم أولئك الذين يحتاجهم جميع الناس ليكونوا قادرين على العيش على أساس يومي. على سبيل المثال:الرعاية الطبية هي خدمة يحتاجها جميع السكان.
• خدمات فاخرة. هم أولئك الذين لا يشكلون ضرورة لسير الحياة الاعتيادية ، والتي هي عادة الترفيه وللأشخاص الذين يرغبون في إنفاق أموالهم على الأذواق الشخصية أو لمنح أحبائهم. المعارف. على سبيل المثال: منتجع صحي يقدم خدمات التدليك المريحة.

حسب المستلم

تم تكوين هذا التصنيف فيما يتعلق بالمستفيد من الخدمة ، والذي قد يكون شخصًا طبيعيًا أو شخصًا اعتباريًا ، يُطلق عليه أيضًا اسم شركة أو مؤسسة.

• خدمات المستهلك. هي تلك الأنواع من الخدمات التي يتم تقديمها مباشرة إلى المستهلك النهائي. يطلق عليهم أيضًا اسم B2C (الأعمال التجارية إلى العملاء). على سبيل المثال:فني صيانة كمبيوتر يذهب إلى منازل عملائه عندما تكون خدماته مطلوبة.
• الأعمال إلى خدمات الأعمال. هي تلك الأنواع من الخدمات التي تقدمها شركة إلى شركة أخرى. يطلق عليهم أيضًا اسم B2B (عمل لعمل). على سبيل المثال: شركة كمبيوتر تقدم خدماتها لشركات أخرى ولا تقوم بإصلاح أجهزة الكمبيوتر للأفراد.

حسب الطبيعة

هو التصنيف الذي تُدرج فيه مواصفات الخدمات المقدمة. في جميع مجالات المجتمع ، من الأصغر إلى الأكبر ، هناك أشخاص أو شركات تقدم فوائد ، والغرض منها هو تسهيل الحياة للناس. بعض من أشهرها:

• الخدمات الأكاديمية. هم تلك التي يتم تقديمها في البيئات التعليمية والغرض منها تثقيف الآخرين. على سبيل المثال: مدرس يقدم خدمة تدريس اللغة اللاتينية للأفراد.
• خدمات النقل. هم أولئك الذين يقدمون الموارد البشرية والبنية التحتية لنقل الأشخاص أو أي نوع من البضائع. على سبيل المثال: شركة قطارات تحمل حمولات ثقيلة من داخل البلاد إلى الموانئ حيث سيتم إرسالها إلى الخارج.
• خدمات السياحة. هم أولئك الذين يقدمون مرافق للأشخاص الذين يزورون مكانًا خلال موسم العطلات أو من أي نوع. وتشمل هذه مجموعة واسعة من الضروريات ، مثل القرطاسية أو الرحلات خرائطأو أدلة أو مترجمين. على سبيل المثال: أحد سكان اليونان الذي يعرض مرافقة المسافرين لاكتشاف الجزر القريبة وشرح أصولهم.
• خدمات ترفيهية. هم أولئك الذين يسعون للترفيه عن الجمهور على أي نطاق ، سواء من الإنتاج الكبير مثل السينما أو المسرح ، إلى الأعمال الصغيرة مثل حفلات الأطفال. على سبيل المثال: سيرك ينتقل من مدينة إلى أخرى ويقدم عروضًا للبالغين والأطفال.
• خدمات فندقية. هم أولئك الذين يقدمون إقامة للمسافرين أو المارة الذين يرغبون في الإقامة ليلة واحدة أو أكثر في مكان ما. على سبيل المثال: سلسلة كبيرة بها فنادق في كل مدينة.
• خدمات الصيانة. هم المسؤولون عن رعاية المنتجات ذات الطبيعة الأكثر تنوعًا وتحسينها بمرور الوقت. على سبيل المثال: شركة تقدم خدمات صيانة المسابح.
• خدمات التنظيف. هم أولئك الذين ، كما يدل اسمهم ، يخصصون الموارد البشرية والمادية لتنظيف أي شيء ، من المكاتب أو المنشآت المعمارية ، إلى الملابس أو الأشياء الصغيرة. على سبيل المثال: مغسلة في الحي تقدم خدمات الغسيل والكي.
• الخدمات الطبية. هم أولئك المقدرون للحفاظ على السلامة الجسدية للناس وتحسين حالتهم الجسدية. على سبيل المثال: عيادة متخصصة في جراحة العظام.
• خدمات الكمبيوتر. هم المسؤولون عن حل المشكلات أو الاحتياجات التكنولوجية على نطاق صغير أو متوسط ​​أو كبير ، مثل إصلاح جهاز كمبيوتر أو خادم. على سبيل المثال: مهندس كمبيوتر يقدم خدمة إصلاح الخادم.
• خدمات تذوق الطعام. هم المسؤولون عن تقديم كل ما يتعلق بالطعام. يمكن أن يكون هذا النوع من الخدمة ذا طبيعة متنوعة للغاية ، سواء كان متخصصًا في أنواع معينة من الطعام ، أو أنه يقدم الخدمة داخل منشأة ثابتة ، وهو المسؤول عن تقديم الطعام من الأحداث العظيمة ، من بين أشياء أخرى كثيرة. على سبيل المثال: كشك شارع للوجبات السريعة.
• الخدمات الدينية. هي تلك التي تمنحها المؤسسات التي تعتنق دينًا أو عبادة معينة. يمكن أن تكون هذه نوايا متنوعة للغاية ، مثل المعمودية ، بار أو بات ميتزفه ، والزواج ، والبركات ، من بين أشياء أخرى كثيرة. على سبيل المثال: قداس من الكنيسة الكاثوليكية لتكريم الموتى.

أمثلة على أنواع الخدمات

1. تقدم الشركة التي توفر الكهرباء لمدينة خدمة أساسية.
2. يقدم سائق سيارة أجرة خدمة النقل.
3. يقدم مطعم المأكولات المكسيكية خدمة تذوق الطعام.
4. يقدم السكن خدمة فندقية.
5. المكتب الطبي الذي يتقاضى رسومًا خاصة لرعاية المرضى هو نوع من الخدمة الخاصة.
6. محل ميكانيكي سيارات ودراجات نارية يقدم خدمة صيانة.
7. تقدم شركة استيراد تقدم منتجات من الخارج لعملائها نوعًا من خدمة النقل.
8. تقدم الفرقة الموسيقية التي يتم تشغيلها في الحانات خدمة ترفيهية.
9. تقدم شركة التأمين التي لها وجود في جميع أنحاء البلاد خدمة واسعة النطاق.
10. تقدم مدرسة الطبخ خدمة أكاديمية.
11. الشركة التي تقدم رحلات الإبحار هي خدمة فاخرة.
12. يقدم المترجم النصي الذي يقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لدار نشر خدمة شخصية مهنية.
13. تقدم المربية التي تعتني بالأطفال مرتين في الأسبوع خدمة شخصية غير ماهرة.
14. يتم تقديم خدمة صغيرة من قبل مصنع جعة ينتج إنتاجًا محدودًا للبيع.
15. شركة مستحضرات التجميل التي تبيع منتجاتها للأفراد وتقدم العطور خدمة خاصة.
16. تقدم شركة طاقة برأسمال الدولة مخصص لاستغلال وإنتاج النفط وبيع الوقود خدمة عامة.
17. تقدم المدرسة الخاصة التي تحصل على إعانة مالية من الدولة خدمة عامة وخاصة (مختلطة).
18. كشك يبيع الحلويات والمشروبات الغازية في الشارع يقدم خدمة للمستهلك.
19. الشركة التي تعين جزءًا من فريق العمل لبيع التأمين المالي من أحد البنوك هي خدمة من شركة إلى شركة.
20. حاخام يقدم خدمة "ملاح" البريطانية داخل معبد يهودي يؤدي خدمة دينية.

تمرين تفاعلي للممارسة

اتبع مع:

• خدمات المجتمع
• الخدمات البيئية
• خدمات بنكية
• الخدمات المالية
• الشركات العامة والخاصة والمختلطة
• السلع والخدمات العامة

مراجع

• "الخدمة" في مفهوم.
• "الخدمة (الاقتصاد)" في ويكيبيديا.
• "ما هي أنواع الخدمات الموجودة وتعريفها"؟ في أبيض.
• "الخدمات" في الموسوعة الاقتصادية.