مساهمات فيليب كروسبي في الجودة

الطريق إلى الجودة ليس دائمًا سهلاً ، ولكنه فيليب كروسبي جعل الأمر أكثر وضوحًا لنا جميعًا. كان رائدا ، صاحب رؤية ، ومدافعا لا يكل عن الجودة في جميع جوانب الأعمال.

كان فيليب كروسبي واحدًا من أعظم معلمو القرن العشرين. تعتبر نظرياته ومقارباته في الجودة ذات صلة اليوم كما كانت عندما تم اقتراحها لأول مرة.

منذ بداية حياته المهنية ، فهم كروسبي شيئًا أساسيًا: الجودة ليست عنصرًا إضافيًا ، ولكنها جزء لا يتجزأ من أي نشاط تجاري ناجح. والأكثر من ذلك ، أنه أكد أن الجودة لا تكلف فقط ، ولكنها توفر في النهاية.

لفهم مساهمات كروسبي في الجودة ، من المهم تحليل رؤيته والمقترحات التي صاغها. ستتعرف على فلسفة كروسبي ، التي تدور حول فكرة "العيوب الصفرية" وكيف يمكن أن تساعدنا في تحسين الجودة في شركاتنا ومهننا.

خلال هذه المقالة ، ستكتشف كيف أحدث كروسبي ثورة في مفهوم الجودة وكيف تستمر أفكاره في تشكيل الطريقة التي تمارس بها الأعمال التجارية اليوم. سنستكشف مبادئه التأسيسية ورؤيته للجودة الشاملة وكيف يمكن للإدارة العليا أن تقود التغيير نحو الجودة.

فلسفة كروسبي

يمكننا تلخيص فلسفة كروسبي في النقاط الست التالية التي سيتم تطويرها خلال هذه المقالة.

1. في مواجهة الأزمة التي تهدد الشركة ، فإن الجودة الشاملة مطلوبة للبقاء والنمو والتصدير والمنافسة.
2. الجودة مجانية ، ما هي التكاليف والأخطاء والعيوب.
3. لا يمكن تصحيح العيوب فحسب ، بل يمكن تجنبها أيضًا.
4. يجب أن تبدأ كل عملية جودة بتغيير في موقف الإدارة العامة تجاه الجودة الشاملة.
5. تكلفة عدم الامتثال (العيوب) مرتفعة ويمكن تقليلها.
6. العيوب الصفرية هي فلسفة عدم قبول العيوب أو الأخطاء.

• معروف: خطوات كروسبي السبع

الجودة الشاملة: الاستجابة لأزمة الأعمال

قد تبدو الجودة الشاملة كمصطلح تقني معقد ، لكنها في الواقع مفهوم بسيط للغاية. يعود الى الطموح لتحقيق الكمال في جميع جوانب الشركة. لكن ما علاقة هذا بأزمة الأعمال؟

الجواب بسيط جدا. يمكن أن يكون لأزمة العمل أسباب عديدة ، ولكنها غالبًا ما تكون نتيجة لسلسلة من الأخطاء الصغيرة التي تتراكم بمرور الوقت. يمكن أن تكون أخطاء في عملية الإنتاج أو أخطاء في خدمة العملاء أو حتى أخطاء في إدارة الشركة. هذه الأخطاء ، مهما بدت بسيطة ، يمكن أن تؤدي إلى نتائج كارثية إذا لم يتم التعامل معها بشكل صحيح. وهنا يأتي دور الجودة الشاملة.

كان فيليب كروسبي مدافعًا لا يكل عن الجودة الشاملة وكان يؤمن إيمانًا راسخًا بأن الجودة الشاملة ليست مثالية فحسب ، بل ضرورة مطلقة لأي شركة تريد البقاء والنمو والتصدير والمنافسة في عالم الأعمال حديث. الجودة الشاملةوفقًا لكروسبي ، هو مفتاح تجنب وإدارة أزمات الأعمال.

لتوضيح هذه النقطة ، ضع في اعتبارك حالة الشركة التي تنتج منتجًا معيبًا. قد تبدو العيوب صغيرة في البداية ، ولكن بمرور الوقت ، يمكن أن تقود الشركة إلى أزمة. قد يتوقف العملاء غير الراضين عن شراء المنتج ، مما قد يؤدي إلى خسارة مالية وإلحاق الضرر بسمعة الشركة. ولكن إذا كانت هذه الشركة ستتبنى استراتيجية الجودة الشاملة ، فيمكنها تجنب هذه العيوب وبالتالي تجنب الأزمة.

لذلك يمكننا أن نرى ذلك الجودة الشاملة هي أكثر بكثير من مجرد فكرة بسيطة. إنها أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تجنب الأزمات والازدهار في عالم الأعمال التنافسي.

الجودة مجانية

ربما تكون إحدى عبارات كروسبي الأكثر شهرة هي "الجودة مجانية". ولكن ماذا يعني ذلك حقا؟ هذا المفهوم ، على الرغم من أنه قد يبدو متناقضًا ، يعتمد على فكرة بسيطة ولكنها قوية: الأخطاء والعيوب هي ما تكلف الشركات حقًا.

بعبارة أخرى ، جادل كروسبي بأن التكاليف المرتبطة بمنع الأخطاء وتحسينها جودة المنتجات أو الخدمات هي في الواقع استثمارات توفر المال على المدى الطويل. شرط. عندما يتم تحديد الأخطاء وتصحيحها قبل وصولها إلى المنتج النهائي ، يتم تجنب التكاليف. المرتبطة بإرجاع المنتج والإصلاحات والأضرار التي لحقت بسمعة شركة.

لذلك ، فإن الاستثمار في الجودة هو في الواقع استراتيجية لخفض التكاليف. يجب ألا ننسى أن العيوب ليست قابلة للتصحيح فحسب ، بل يمكن الوقاية منها أيضًا. إذا تم تحديد الأسباب الجذرية للأخطاء وتم تنفيذ التدابير لمنع تكرارها ، فإن ستكون النتيجة انخفاض في عدد العيوب وبالتالي في التكاليف المرتبطة بها.

لتوضيح هذه النقطة ، ضع في اعتبارك شركة تنتج مليون وحدة من منتج ولديها معدل عيب قدره 1٪. هذا يعني أن 10000 وحدة ستكون بها عيوب. إذا كانت تكلفة إصلاح كل عيب 10 دولارات ، ستنفق الشركة 100000 دولار على الإصلاحات. ولكن إذا تمكنت الشركة من تقليل معدل الخلل إلى 0.1٪ من خلال إجراءات الوقاية من الجودة ، فسيتعين عليها فقط تصحيح 1000 وحدة بتكلفة 10.000 دولار. لقد وفرت الشركة 90 ألف دولار ببساطة عن طريق الاستثمار في الجودة.

باختصار، الجودة ليست نفقة ، لكنها استثمار يوفر أموال الشركات على المدى الطويل.

التحول نحو الجودة الشاملة

لم يتحدث فيليب كروسبي عن أهمية الجودة فحسب ، بل أكد أيضًا على أهمية تغيير الفعل في إدارة منظمة. وفقا له، يجب أن تبدأ كل عملية جودة بتغيير في موقف الإدارة العامة تجاه الجودة الشاملة..

تلعب إدارة الشركة دورًا مهمًا في تحديد الثقافة والتوقعات. إذا رأت الإدارة العليا الجودة كأولوية ، فمن المحتمل أن ينعكس هذا الموقف على جميع مستويات المنظمة. من ناحية أخرى ، إذا رأت الإدارة العليا أن الجودة ثانوية ، فمن المحتمل أن يراها الموظفون أيضًا بنفس الطريقة.

فكيف يمكن للإدارة العليا تغيير موقفها تجاه الجودة الشاملة؟ يقترح كروسبي أنه يمكن تحقيق ذلك من خلال التعليم والتدريب وفهم أن الجودة الشاملة هي استراتيجية عمل قابلة للتطبيق ومربحة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكن للإدارة العليا اتخاذها لبدء هذا التغيير:

1. تعليم: يجب أن تفهم الإدارة العامة أهمية الجودة الشاملة وكيف يمكن أن تفيد الشركة.
2. تمرين: يحتاج قادة الشركة إلى تدريب على مبادئ وتقنيات الجودة الشاملة.
3. التزام: تلتزم الإدارة العامة بالجودة الشاملة وترسيخها كأولوية للشركة.
4. تواصل: يجب أن تعلن الإدارة العليا التزامها بالجودة الشاملة على جميع مستويات المنظمة.
5. مثال: يجب على قادة الشركة أن يكونوا قدوة وأن يظهروا التزامهم بالجودة الشاملة في أعمالهم اليومية.

لن يحدث هذا التغيير في الموقف بين عشية وضحاها ، ولكن مع الوقت والجهد ، يمكن أن يكون له تأثير كبير على الجودة الشاملة للشركة.

تكلفة عدم الامتثال: فهم العيوب

كان لدى فيليب كروسبي فلسفة واضحة جدًا: العيوب لها تكلفة ويمكن تقليلها. أي أنه في كل مرة لا يلبي فيها منتج ما معايير الجودة المعمول بها ، تدفع الشركة السعر. يمكن أن تتجلى تكلفة عدم الامتثال هذه في العديد من الأشكال ، بما في ذلك إرجاع المنتج وإصلاح العيوب وفقدان العملاء والإضرار بسمعة الشركة.

ولكن إليكم الخبر السار: يمكن تخفيض هذه التكاليف. يعتقد كروسبي أن العيوب يمكن الوقاية منها وأنه من خلال النهج الصحيح ، من الممكن الاقتراب من نموذج "العيوب الصفرية".

من المهم أن نفهم أن تكلفة العيوب ليست مجرد نفقات مالية. يمكن أن يكون أيضًا تكلفة من حيث الوقت الضائع والجهد والموارد. على سبيل المثال ، إذا كان على الشركة قضاء الوقت والموارد في إصلاح العيوب ، فهذه هي الموارد التي كان من الممكن استخدامها بشكل أكثر إنتاجية في مكان آخر.

في النهاية ، يقودنا نهج كروسبي إلى استنتاج بسيط ولكنه قوي: استثمر في الجودة ، وستوفر التكاليف.

"عيوب صفرية": الهدف من الجودة الشاملة

اشتهر فيليب كروسبي بفلسفته في "خالي من العيوب". للوهلة الأولى ، قد يبدو هذا وكأنه نموذج مثالي مستحيل تحقيقه. بعد كل شيء ، هل من الممكن حقًا إنتاج شيء بدون أي عيوب؟ اعتقد كروسبي ذلك. أكثر من ذلك ، جادل بأن هذا يجب أن يكون هدف أي جهد لتحسين الجودة.

"العيوب الصفرية" لا تعني الكمال بالمعنى المطلق. بدلا من ذلك ، فإنه يشير إلى فكرة لا تقبل العيوب او الاخطاء. هذا يعني أن الجودة يجب أن تكون أولوية على جميع مستويات المنظمة وأن على الجميع السعي لتجنب الأخطاء في عملهم.

فيما يلي بعض المبادئ الأساسية لفلسفة "العيوب الصفرية":

1. الالتزام بالجودة: يجب على كل فرد في المؤسسة الالتزام بالجودة والسعي للقيام بالأمور بالشكل الصحيح في المرة الأولى.
2. الوقاية على التفتيش: الوقاية من العيوب خير من اكتشافها وتصحيحها فيما بعد. يتضمن ذلك التخطيط والتصميم من أجل الجودة منذ البداية.
3. معايير الجودة: يجب وضع معايير جودة واضحة ويجب على الجميع فهم هذه المعايير وقبولها.
4. قياس: من المهم قياس الجودة واستخدام هذه القياسات للتحسين المستمر.

إن فلسفة "العيوب الصفرية" في كروسبي هي أكثر من مجرد استراتيجية لإدارة الجودة. إنها عقلية تؤكد على أهمية الجودة في جميع جوانب عمليات المنظمة.

• اتبع مع: مثال على وجود عيوب صفرية

المبادئ الأربعة للجودة حسب كروسبي

يُعرف كروسبي أيضًا بتصوره لـ "المطلقات الأربعة للجودة". هذه مبادئ أساسية ، وفقًا لكروسبي ، يجب اتباعها لتحقيق الجودة الشاملة:

1. تعريف الجودة هو المطابقة للمتطلبات: الجودة تعني القيام بالمهمة بشكل صحيح من البداية ، وتلبية التوقعات والمتطلبات المحددة.
2. نظام الجودة هو الوقاية: يجب أن يكون التركيز على منع العيوب بدلاً من اكتشاف الأخطاء وتصحيحها لاحقًا.
3. معيار الأداء هو صفر عيوب: يعزز Crosby هدف "صفر عيوب" ، مما يعني أن أي مستوى من العيوب غير مقبول.
4. مقياس الجودة هو ثمن عدم الامتثال: التكاليف المرتبطة بالعيوب (إعادة العمل ، المرتجعات ، الضمانات ، العملاء المفقودون ، إلخ) هي مقياس لنقص الجودة.

• اتبع: المبادئ الأربعة المطلقة

عملية تحسين الجودة في كروسبي

بالإضافة إلى مساهماته المفاهيمية ، طور كروسبي عملية عملية لتحسين الجودة ، تُعرف باسم "عملية تحسين الجودة" أو PQI. هذه العملية عبارة عن دليل تفصيلي للشركات التي تسعى إلى تطبيق فلسفة كروسبي في عملياتها.

يتكون PQI من 14 خطوة ، بما في ذلك تشكيل فرق تحسين الجودة ، و إنشاء مقاييس الجودة والاعتراف بإنجازات الجودة والتدريب ثابت في الجودة. يسمح هذا النهج المنهجي للمؤسسات بتحديد فرص التحسين وتنفيذ التغييرات وتقييم تأثيرها.