مثال على عملية التدريس والتعلم

المقدمة

يتطلب التدريب اليوم تغييرات ، حيث يجب أن يكون المدرب مستعدًا لمواجهة تنوع المدربين. وهذا يتطلب من المدرب تطوير مهارات معينة ، ومعرفة أشكال التدريس الأنسب لها واقع الأمر ، حيث أن بعض المدربين يطبقون أساليب قديمة لا تلبي معايير التميز الكافية ؛ أي أنها لا تعزز ، بالمعنى الواسع ، عملية التعليم والتعلم. يجب نشر وتطبيق مجموعة متنوعة من أساليب وتقنيات التدريس المطلوبة لتعزيز التعلم اليوم.
تمثل الأساليب والتقنيات المستخدمة في هذه العملية جزءًا من دور المدرب. لذلك ، بالإضافة إلى تنفيذ طرق جديدة ، يجب أيضًا الاستفادة من الأساليب المعروفة بالفعل ، وتعديلها وفقًا للوضع الحالي للمتدرب.
يجب تدريب المدرب بدوره لاكتساب مجموعة متنوعة من المعارف والمهارات لتلبية احتياجات التدريب المعاصر.
على الرغم من أن المدرب يلعب دورًا لا غنى عنه في هذه العملية ، من خلال توفير النشاط تعليمي ، من المهم أيضًا ذكر المتدرب الذي يعكس هذا العمل من خلال التعلم.

عملية التعلم التدريس

لكي يكون تشغيل البرامج التدريبية في أفضل الظروف ، هناك جوانب عامة التي يجب أن تؤخذ في الاعتبار ، مثل عملية التدريس والتعلم التي ستتم في أنفسهم.
التدريس والتعلم جزء من عملية واحدة تهدف إلى تدريب المشارك.

تعليم
المعنى أكثر ارتباطا بتقنية المدرب. يهدف إلى تعزيز استيعاب الثقافة. التدريس هو عملية منهجية ومنظمة لنقل المعرفة والمهارات والخبرة إلى من خلال وسائل وطرق مختلفة ، يمكن أن تكون شرحية أو رصدية أو تجريبية ، من بينها الآخرين.

التعلم
إنها العملية التي يستجيب من خلالها المشارك لعمل الفرد. إنه شيء يحدث داخل الموضوع ويتجلى من خلال السلوكيات التي يمكن ملاحظتها. يعني تغييرًا فيما يتعلق بالحالة السابقة للمشارك ويمكن أن يحدث في المعرفة والفهم والعادات ، القدرات ، والاهتمامات ، والاستعدادات والإدراك ، وهذا سوف يساهم في الحصول على فعالية أكبر في أداء الخاصة بهم المهام.
التدريس موجود للتعلم ، فبدونه لا يتحقق الثاني بالمقياس والجودة المطلوبين ؛ من خلاله ، يحفز التعلم ، والذي بدوره يجعل من الممكن لهذين الجانبين الكاملين في عملية التعليم والتعلم الحفاظ على كل منهما تشكل خصوصياتهم وخصوصياتهم بشكل منفصل وفي نفس الوقت وحدة بين الدور التوجيهي أو التمكيني ونشاط قادر.
تُفهم عملية التعليم والتعلم على أنها مجموعة من الخبرات التي أثارتها أعمال الاتصال التي يتم إجراؤها في ظل السياقات الثقافية بين المدربين والمتدربين ، الأول هو من يمنح التدريس والثاني يتلقى التعلم.
تحدث هذه الأعمال في كلا الاتجاهين (من خلال وسيط وباستخدام محتوى محدد) ، مما يؤدي إلى تغييرات نوعية في المشاركين ، يتجلى في اكتساب و بناء المعرفة ، وتنمية المهارات والقدرات ، وتبني المواقف والقيم ، وبشكل عام ، نمو المتدرب في وعيه ومسؤوليته في المجتمع.
في الأساس يمكن القول أن هذه العملية تتكون من ستة عناصر أساسية: المدرب ، والمدربين ، ووسيلة الاتصال ، المحتوى المراد توصيله والهدف المقصود والسياق الذي يحدث فيه (المادي والاجتماعي و ثقافي).

لذلك ، في إطار التدريب ، فإن عملية التعلم هي عملية تكميلية للتدريس. التعلم هو الفعل الذي يحاول المتدرب بواسطته التقاط وتفصيل المحتوى الذي يقدمه المدرب أو أي مصدر آخر للمعلومات. يحققها من خلال بعض الوسائل أو تقنيات الدراسة.
يتم تنفيذ عملية التعلم هذه على أساس الأهداف ، والتي قد تكون أو لا يتم تحديدها مع أهداف المدرب ويتم تنفيذها في سياق معين.
لكي يتعلم المشاركون بشكل أكثر فاعلية أثناء التدريب ، هناك مبادئ تربوية يجب اتباعها.

هذه المبادئ هي:

• المشاركة: يميل التعلم إلى أن يكون أسرع وأطول تأثيرًا عندما يتمكن المتعلم من المشاركة بنشاط. تشجع المشاركة المشاركين وتسمح لمزيد من حواسهم بالتدخل ، مما يعزز العملية.
• التكرار: على الرغم من أنه لا يعتبر مسليًا للغاية ، إلا أنه من الممكن أن يترك التكرار آثارًا دائمة أكثر أو أقل في الذاكرة.
• الملاءمة: يتم تعزيز التعلم عندما تكون المادة المراد دراستها منطقية ومهمة للشخص الذي يتلقى التدريب.
• النقل: كلما زاد اتفاق البرنامج التدريبي مع متطلبات الوظيفة ، زادت السرعة في عملية إتقان الوظيفة والمهام التي تستلزمها.
• التغذية الراجعة: توفر الملاحظات للمشاركين معلومات عن تقدمهم. بالاعتماد على هذا ، يمكن للمتدربين ذوي الدوافع الجيدة تعديل سلوكهم ، حتى يتمكنوا من تحقيق التعلم العالي.

للاستفادة الفعالة من المبادئ التربوية ، يتم استخدام تقنيات التعليم والتعلم. تُستخدم هذه التقنيات في كل من التدريب والتطوير ، ولكن يجب مراعاة العديد من العوامل. لا توجد تقنية هي الأفضل دائمًا ؛ أفضل طريقة تعتمد على:

• الفعالية من حيث التكلفة
• محتوى البرنامج
• مدى ملاءمة التسهيلات المتاحة
• تفضيلات وقدرات الأشخاص الذين سيتلقون الدورة
• تفضيلات المدرب وقدراته
• مبادئ التعلم لاستخدامها

* تعتمد أهمية هذه النقاط الست على كل حالة.

يجب على المدرب أو المدرب تحديد التقنية التي يراها مناسبة لأداء الوظيفة التي يسعى إليها ، ويجب أن تكون مناسبة وذات صلة بالمواد التي سيتم استخدامها ، يجب أن تعزز أو توضح النقطة (النقاط) الرئيسية في تمرين. بمعنى أنه يجب عليك اختيار الطريقة الأنسب لتعلم الجلسة.
ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن استخدام عدة تقنيات مشتركة ، مع مراعاة المحددات التالية:

• الموضوع
• الاهداف
• حجم المجموعة
• المعدات المتاحة
• الوقت المتاح
• أفضل طريقة لتقديم الموضوع
• معرفة المجموعة بالموضوع
• نوع التدريب الذي يريده المدرب.

تتيح لك مجموعة طرق التعلم تغيير وتيرة الطلاب والحفاظ على اهتمامهم. المشاركين ، مما يساعد على التأكيد على الجوانب المختلفة للموضوع ، مما يجعل الجلسات أكثر فعال.
التقنيات المختلفة التي يمكن تطبيقها لتطوير برنامج تدريبي هي:

المنتدى

إنه عرض لموضوع معين يتم تنفيذه بشكل عام بواسطة أربعة طلاب: مشرف وثلاثة متحدثين. إنه موضوع مقسم ، بشكل عام إلى ثلاثة مواضيع فرعية ، لكن هذا لا يعني أن عدد المتحدثين لا يمكن أن يزيد ، ولا أن هناك المزيد من الموضوعات الفرعية. المنتدى معرض جماعي.

المنتدى يعني حدثًا مفتوحًا للجمهور يشارك فيه متحدثون مختلفون يتعاملون مع نفس الموضوع بشكل غير رسمي. المنتدى معادل أو مشابه للمؤتمر والندوة.

المناقشة الموجهة
المناقشة هي نشاط شفهي يتكون من مناقشة موضوع من قبل مجموعتين:
المدافعون والمهاجمون. يجب أن يقتنع الأشخاص الذين يدافعون عن قضية ما بالجانب الإيجابي ، ويجب أن يقتنع المهاجمون بالجانب السلبي. يأخذ الكلمة الممثل الأول للمجموعة المدافعة ، ثم يناقش الممثل الأول للمجموعة المهاجمة وجهات نظرهم ، ثم العضو الثاني في مجموعة الدفاع ، يدافع عن الأطروحة التي طرحها شريكه ويناقش آراء خصمه ويطرح أطروحته ، وبالتالي على التوالي. يجب أن يتم النهج والدفاع والهجوم بقواعد دعم جيدة.

في هذا التمرين ، يتم اكتساب المهارات لتعلم المناقشة ، واحترام أفكار الآخرين ، ولإيجاد الحقيقة والعقل حيث هم بدون أنانية أو عناد. تتعلم أيضًا أن تكون نبيلًا ومخلصًا ومخلصًا.
المدة الزمنية بشكل عام هي ستين دقيقة ، ولكن يمكن أن تستمر أحيانًا لأكثر من جلسة واحدة.
يجب أن يكون هناك منسق لتهدئة الأمور عندما يكون الأعضاء متحمسين للغاية ، ولإبقاء المناقشة مستمرة بترتيب منطقي وعدم الابتعاد عن الهدف والموضوع. في بداية الاجتماع ، يجب عليك تقديم عرض تقديمي للموضوع أو مقدمة ، وكذلك تقديم المناظرين وشرح التقنية التي يجب اتباعها.
في نهاية المناقشة أو الجدل ، سيقرأ السكرتير الاستنتاجات أو أهم الأفكار التي عبرت عنها مجموعات المناقشة. بشكل عام ، المتحاورون هم: ثلاثة لصالح القضية وثلاثة ضدها.

فيليبس 6.6
تقنية العمل الجماعي هذه ، والتي تسمى أحيانًا "تقنية التجزئة" ، تتكون من تبادل الأفكار ، في مجموعات صغيرة من ستة أشخاص ، لمدة ست دقائق من موضوع تم اختياره مسبقًا من قبل نفس الوسيط ، والذي قد يكون مدرس. هذه التقنية مناسبة جدًا للتطبيق في فصل اللغة الإسبانية ، نظرًا لأن الطالب بطبيعته ، مهيأ جدًا للتحدث وكشف أفكاره الخاصة.
سنفترض دورة من ثلاثين طالبًا. يقسمها المعلم إلى مجموعات صغيرة من ستة طلاب لكل مجموعة. تتحدث كل مجموعة لمدة ست دقائق عن مشكلة تحتاج إلى حل ؛ كيفية كتابة تقرير عن قراءة عمل ، وكيفية تصنيف الموضوع باللغة الإسبانية ، وأفضل طريقة للحصول على كتب للمكتبة ، وكيفية تعلم الإملاء ، وما إلى ذلك.
تختار كل مجموعة قائدها أو مقررها ، الذي ، بالإضافة إلى تدوين الملاحظات ، مسؤول أيضًا عن إعطاء الكلمة والتحكم في وقت مداخلات زملائهم.
بعد الدقائق الست ، التي تحدث خلالها جميع الطلاب ، يلتقي الفصل بأكمله مع وسيط ، ومقرر كل مجموعة تقارير عن النشاط المنفذ والنتائج التي تم التوصل إليها وصل.

كوريلوس
متغير من Phillips 66 حيث تتكون الفرق من 5 إلى 9 أشخاص. يتم استخدام بطاقة التجمع ، وهي عبارة عن دليل أعده المدرب ويستخدمه كل فريق. يحتوي على الأنشطة التي سينفذها المشاركون.

لوجة
تعرض مجموعة من الأشخاص موضوعًا في شكل حوار أمام الجمهور ؛ مدته ستون دقيقة. تُستخدم هذه التقنية عندما يكون الناس على دراية جيدة بالموضوع ومستعدون لإبلاغ الجمهور. عندما يكون للجمهور نفس تجارب الخبراء. عندما تكون في مجموعة ، تنشأ الحاجة إلى الاستماع إلى أشخاص آخرين لديهم خبرة في نفس الموضوع.
الأعضاء هم: منسق ، وسكرتير تقرير وأربعة إلى ستة مناظرين. يجب على السكرتير تلخيص كل ما سبق. من هذا الجزء الموجز مناقشة القاعة مع المتحدثين. وقت التدخل هو من دقيقة إلى دقيقتين.

ندوة
هو أي نشاط تعليمي تكون فيه مشاركة المجموعة والمدرب هي الشكل الأساسي والأساسي.
أهدافها هي تكامل المجموعة وإبداعها لتحليل ومناقشة واختيار المشاكل ووضع المقترحات. تتمثل مزايا هذه الطريقة في إشراك المجموعة ، وتطوير إبداعهم ، وكفاءتهم الشخصية ، وتكامل الفريق ، والتحدي والمشاركة.
يتم تنفيذه على أساس غير رسمي ، مما يسمح بحرية التعبير المطلقة.
للحصول على أفضل النتائج ، يجب ألا تتجاوز المجموعة عشرة أو اثني عشر مشاركًا ، ويلزم وجود مدرب أو قائد أو منسق.
دراسة منهجية لموضوع طرحته مجموعة. إنه تجمع لعدد صغير من الأعضاء الذين يجتمعون لإجراء بحث حول موضوع مختار. يتعلق الأمر بتحقيق معرفة كاملة ومحددة للموضوع.
يتم تقسيم الأعضاء للعمل الملموس وعرض الموضوع. يجب أن يكتسبوا المعرفة من الخارج بطريقة فردية ثم مشاركتها مع زملائهم في العمل. ينصح التحقيق من قبل متخصص.
وبالتالي فإن عمل الندوة يتكون من التحقيق والبحث عن المعلومات والمناقشة بشكل جماعي وتحليل الحقائق وتقديم وجهات النظر ، التفكير في المشاكل المثارة ومواجهة المعايير في بيئة من المساعدة المتبادلة من أجل الوصول إلى استنتاجات سمة. لا يقل عدد الأعضاء عن خمسة ولا يزيد عن اثني عشر. المخرج هو العضو الذي ينسق العمل لكنه لا يحلها بنفسه. سكرتير يأخذ ملاحظات عن الاستنتاجات الجزئية والنهائية. تدوم جلسات الندوة عادة ساعتين ، ثلاث ، أربع ساعات ، ست ساعات على وجه التحديد ، حتى يتضح العرض ويتحدث دون ضغوط زمنية.
يمكن للمدرسة أن تعمل لأيام وشهور حتى انتهاء عملها. يتضمن التخطيط للندوة إعدادًا دقيقًا وتوزيعًا للعمل ، بالإضافة إلى جلسات التقييم لتحديد فعالية العمل المنجز.
في الجلسة الأولى من الندوة ، تم التخطيط لتطوير المهام. سيحضر جميع المشاركين الذين سيتم تقسيمهم بعد ذلك إلى مجموعات فرعية من الندوة.
يعتمد طول الندوة على عدد وعمق الموضوعات التي سيتم تغطيتها ، وكذلك الوقت المتاح. تنتهي كل جلسة ندوة بجلسة تلخيص العمل وتقييمه.

لعبة المحاكاة أو الأعمال
إنها طريقة تستخدم بشكل أساسي في التدريب داخل الشركة. وهو يتألف من تمارين محاكاة حيث تتاح للمشاركين الفرصة لتنفيذ المهام في ظل ظروف مشابهة لتلك التي تنشأ في الوضع الحقيقي.
لقد تم تصميمها بشكل هادف بحيث يمكن للمشاركين أن يقرروا دوراتهم الخاصة العمل ، دون تغيير المواقف وفيما يتعلق بالمشاكل المختلفة التي تطرح من خلال اللعبة.
يمكن تصميم الألعاب بحيث يلعب العديد من المدربين نفس الدور وبالتالي يمكنهم التنافس. يمكن أيضًا تصميمها لتنظيم الفرق التي تمثل افتراضيًا الشركات المنافسة.
يتلقى المشاركون تدريبًا مكثفًا في التخطيط والاستراتيجية وتحليل المعلومات واتخاذ القرار.

مؤتمر
إنها واحدة من أقدم الطرق وأكثرها ممارسة. في هذا ، يؤدي المعلم الجزء النشط بالكامل لأنه عرض تقديمي من جانب واحد ؛ لهذا السبب فإن تطبيقه وأهميته في الوقت الحاضر محدودان وكان موضوع انتقادات جادة
على الرغم من أنها طريقة تقليدية ولها قيود خطيرة من خلال عدم إشراك المجموعة ، إلا أنها تشكل ، على أي حال ، وسيلة تعليم فعالة ، لأنها موجهة خاصة لتقديم المعلومات ، ولها ميزة أنه ، في وقت قصير ، يتم تقديم كمية كبيرة من المواد الإعلامية حيث لا توجد مقاطعة لأي محيط.
المؤتمر هو عرض تقديمي أمام الجمهور. والغرض منه هو إعلام ، وشرح ، وإقناع ، وتحريض القطيع ، إلخ. يتطلب كل مؤتمر معالجة دقيقة وعميقة إلى حد ما. تتطلب الحياة الحالية والمستقبلية لكل طالب الحاجة إلى إلقاء محاضرات في كل خطوة. يجب أن يراعي المؤتمر العوامل التالية: العارض ، محتوى المعرض ، ظروف المعرض ، قنوات الاتصال والجمهور.
العارض: يحاول العارض الجيد إيصال أفكار أكثر من الكلمات ، لأنه يعلم أن الأفكار المهمة جدًا في معظم الأحيان تفقد قيمتها بسبب سوء استخدام الكلمات دون الكثير من المحتوى. أي يجب أن يتجنبوا اللفظية.
اختر الموضوع مع الأخذ في الاعتبار أنه يجب أن يثير الاهتمام وأن يكون لديك مصادر معلومات يسهل الرجوع إليها. ضع خطة مؤتمر مع مراعاة المقدمة والتطور والاستنتاجات. يجب ألا تكون لغتهم غامضة ولكن محددة ومحددة وصحيحة ومناسبة للموضوع والجمهور. يجب أن تتحدث بسرعة عادية وأن تتحكم بنبرة صوتك. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري عند مخاطبة الجمهور النظر إلى جميع الأشخاص الذين يصنعونها وتجنب النظر إلى الفضاء. إن قدرته الفكرية وإتقانه للموضوع تحدد صفاء المعرض وتحفز الجمهور.

ندوة
إنه نوع من المؤتمرات حول موضوع معين تتجمع حوله آراء متنوعة. يمكن أن تكون الطريقة شفهية أو مكتوبة. ومع ذلك ، فإن الفم أكثر شيوعًا.
الندوة عبارة عن مجموعة من المحادثات أو الخطب أو العروض التقديمية الشفوية التي يقدمها العديد من الأفراد حول المراحل المختلفة لموضوع واحد. غالبًا ما يتحكم الوسيط في الوقت والموضوع. إذا تم استخدام الطريقة بشكل صحيح ، يجب ألا تزيد مدة المحادثات عن عشرين دقيقة ، ويجب ألا يتجاوز إجمالي وقت الندوة ساعة واحدة. هذا الشكل من التعبير الشفهي مشابه جدًا للمنتدى. يحضر أعضاء الندوة بشكل فردي وعلى التوالي لمدة خمسة عشر أو عشرين دقيقة. قد تتطابق أفكارهم وقد لا تتطابق ، الشيء المهم هو أن كل منهم يقدم جانبًا معينًا من موضوع بحيث يتم تطويره في نهايته بشكل شامل نسبيًا وبأقصى عمق ممكن.

مقابلة
تتطلب الحياة الاجتماعية والحياة المهنية من كل فرد متعلم المهارات الفردية لإجراء مقابلة مع الآخرين ، وبالتالي ، إجراء مقابلات معهم. لقد أصبح هذا بالفعل ضرورة لإجراء المقابلات ؛ عندما يحصل طالب جامعي على شهادته ، فإنه يحتاج إلى إجراء عدة مقابلات مع رئيس أطروحته.
عندما يفعل الفرد أو يقول شيئًا مثيرًا للاهتمام أو خارج عن المألوف ، يذهب الآخرون لمقابلته ، عندما يتقدم شخص ما للتقدم لشغل منصب ، يتعين عليهم عادةً الخضوع لمقابلات.
بعض خصائص المقابلة هي:
· عادة يتحدث شخصان فقط.
· عادة ما يكون هناك العديد من الأسئلة والأجوبة حول موضوع واحد.
المقابلة لها غرض محدد يمكن أن يكون: الحصول على المعلومات ، وإعطائها ، والإرشاد.

تقنية مظاهرة
إنها الطريقة الأكثر موضوعية للتعلم السريع والمباشر. يتم تطبيقه على نطاق واسع في التعليمات الفنية داخل الصناعة.
يقوم على ثلاث خطوات:

1. قدم معلومات حول كيفية القيام بعمل ما من المدرب أو الرئيس
2. عرض عملي لكيفية تنفيذ العمل من قبل المدرب أو الرئيس
3. انجاز عمل من قبل الطالب او المشارك.

تكمن الميزة الأكثر أهمية لطريقة التدريس هذه في التحقق الفوري من نتائجها وتقييمها.
يتم تنفيذه ضمن العمليات العادية للإنتاج أو الخدمة ، والغرض الرئيسي منه هو الإنتاج ، والغرض الثانوي هو التدريس.

طاوله دائريه الشكل
تتكون المائدة المستديرة من مجموعة من الأشخاص الذين يجتمعون لدراسة قضية أو مشكلة معينة. تتم دراسة هذه المسألة حصريًا من خلال المناقشة. هذا النشاط يعتمد كليا على المناقشة. لا يعني ذلك أن كل فرد من أعضاء المجموعة يلقي خطابًا ، بل يستمع إلى النقاط رأي الآخرين ومناقشتها حتى تتفق على شيء إيجابي ، لاستنتاج بعض التوصيات أو الاتفاقات.

طريقة الحالة
تُعرف باسم طريقة جامعة هارفارد ، لأن هذا هو المكان الذي تم إنشاؤه فيه.
جوهر هذا هو تقديم مشكلة أو قضية أمام مجموعة ، من أجل تحليلها ومناقشتها وتطبيق المعرفة من قبل المجموعة على موقف معين. الحالة عبارة عن وصف لتطور أو تطور وضع الشركة ، والذي يعمل كأساس للتحليل ، في كل نقطة ولحظة يجب اتخاذ القرار فيها.
هدفها هو أن يتعلم الطلاب بأنفسهم ، من خلال عمليات التفكير المستقلة ؛ الذين يميزون في الشبكة المتشابكة للمشاكل الإنسانية المبادئ والأفكار ذات الصلاحية الدائمة والتطبيق العام.
الهدف الآخر هو مساعدة الطلاب على تطوير قدرتهم على استخدام معرفتهم وإبداعهم.
أحد العناصر المهمة لنجاح هذه التقنية هو أن الحالة المعروضة هي من الواقع أو واقعية للغاية وموضوعية في تصورها وتفصيلها.

الدراما
هذه الطريقة ، بالإضافة إلى التدريس والتدريس ، لها هدف أساسي وهو تكامل فريق العمل على أساس إدارة وتوجيه المواقف الفردية والجماعية.
يتعلق الأمر بأداء المشاركين في مواقف محددة من الحياة العملية في الشركة ، وقد تكون أيضًا مواقف اجتماعية خارج المنظمة.
الهدف الأساسي والمنفعة هو تطوير مواقف العلاقات الإنسانية. من خلال تمثيل الأدوار المختلفة ، لا يكتسب الممثل فحسب ، بل المجموعة أيضًا ، مشاركة واهتمامًا يسمح بنمو الشخص وفهمه وتطوره.
إنها طريقة للتفاعل البشري تربط السلوك الواقعي بمواقف خيالية.

القراءة المعلقة
يقود المدرب المجموعة لدراسة وتحليل وثيقة لتحقيق فهمها ، وتشجيع إصدار الآراء والتعليقات من قبل المدربين.

فهرس

ü SILICEO Alfonso ، التدريب وتطوير الموظفين ، المكسيك: 1995 ، Limusa Noriega Editores.
ü RODRIGUEZ Valencia، Joaquín، Modern Personnel Administration، المكسيك: 2000، Ed. ECAFSA
ü ويرثر ويليام ب. ، إدارة شؤون الموظفين والموارد البشرية ، المكسيك: 2001 ، إد ماك جراو هيل.