فرق العمل

أسباب دراستها هي أن المديرين يقضون حوالي 70٪ من وقت اجتماعهم. يختلف سلوك الأفراد عندما يكونون جزءًا من فريق ويكون الفريق قادرًا على إنتاج عمل أفضل بكثير من حيث الكمية والنوعية.
مجموعة العمل هي مجموعة من الأفراد الذين يجتمعون لتنفيذ مهمة مشتركة. إن عمل المجموعة ليس أكثر من مجرد مجموع عمل كل عضو من أعضائها ، بل عمل أعضائه القادرين على التفاعل مع بعضهم البعض ، ينظرون إلى أنفسهم والآخرين كأعضاء في وحدة.
يجب استخدام مجموعات العمل في حالة: إذا كانت المشكلة غير مؤكدة نسبيًا أو معقدة أو يمكن أن تولد صراعات ؛ إذا كانت هناك اهتمامات من إدارات مختلفة متورطة في المشكلة ؛ إذا لم تكن هناك قيود على المدى الفوري.
يتم قياس نقاط القوة والضعف في المجموعة في خمسة مجالات مهمة: استخدام موارد الأعضاء ، والأهداف ، والقيادة ، والمسؤولية والتواصل.
من أجل أن يكون الفريق فعالاً ، لا يمكن أن يتكون من "الكعك الممتاز". يجب إعطاء أدوار مختلفة تسمح للمجموعة بفرض رسوم على كيان مختلف عن كيان أعضائها. يؤدي كل عضو دورًا مزدوجًا ، الدور الوظيفي بناءً على تخصصه ودور الفريق بناءً على شخصيته. يتم تحديد ثمانية أدوار بناءً على أربعة معايير: الذكاء ، والسلطة المهيمنة ، والانطواء / الانبساط ، والاستقرار / القلق. هذه الأدوار ليست ثابتة ويجب تدويرها بين أعضاء الفريق.

تحكم مجموعة العمل بشكل عام سلوكها من خلال إنشاء معايير العمل الخاصة بها.
تم تطوير الإجراء الأمثل لحل مشكلة المجموعة في 5 مراحل: تحديد المشكلة أو تعريفها
تحديد الحقائق ذات الصلة
تعريف المصطلحات وتوحيدها
تحديد البدائل الممكنة
تقييم البدائل والقرارات
من الناحية النفسية ، تواجه كل مجموعة حل المشكلات بشكل مختلف. هناك ثلاثة أنماط لحل النزاع: السلاسة وتجنب الصراع ، القوة والتفاوض إلى أقصى الحدود ، والتعامل مع المشكلة.
يوجد في الأساس 11 سلوكًا لفظيًا تحدد نجاح أو فشل المجموعة ، ولكن يتم تجميعها في 4 مجموعات: سلوكيات التحديد (اقتراح وتطوير) ، والسلوكيات رد الفعل (الدعم والمعارضة والدفاع والهجوم) وسلوكيات التوضيح (السؤال والإبلاغ والتلخيص والتحقق والفهم) وسلوكيات العملية (الاهتمام و استبعاد).
 في المناقشات ، تظهر شخصية المنشق بشكل متكرر ، ذلك العضو الذي يواجه بإصرار رأيًا عامًا للمجموعة. ستنتقل العملية التالية من التسامح الأولي إلى الرفض والعزلة ، من خلال محاولات التصحيح والعدوان اللفظي.