كيف يتم تنظيم دوائر الجودة

هم مجموعة من الموظفين من نفس المؤسسة أو الشركة الذين يؤدون مهام مماثلة ويلتقون طواعية بانتظام ، خلال ساعات العمل ، لتحديد أسباب المشاكل في وظائفهم واقتراح الحلول لها إدارة.
تستمر اجتماعاتهم بشكل عام حوالي ساعة وتعقد مرة أو مرتين في الأسبوع أثناء أو بعد ساعات العمل العادية. يحصل أعضاء دائرة الجودة عادةً على أجر إضافي إذا التقوا بعد انتهاء العمل. يتلقون عادة ثماني ساعات أو أكثر من التدريب الرسمي في صنع القرار وعمليات المجموعة ، والمعرفة التي يطبقونها في اجتماعاتهم. ليس من الشائع أن تتمتع دوائر الجودة بسلطة تنفيذ الحلول التي تقترحها ، دون تقديمها إلى الإدارة للنظر فيها. كانت دوائر الجودة بدعة تنظيمية في الثمانينيات ، ولكن اليوم يتم استبدالها بفرق لها سلطة اتخاذ القرار والتصرف. التمكين يبسط عملية صنع القرار ، ويقلل من الحاجة إلى اللجوء للكثيرين ويولد التزامًا أكبر تجاه الفريق وإحساسًا أكبر بالمسؤولية نتائج.

هناك شخصيات مسؤولة عن تطوير دوائر الجودة:
الميسر. - يكون مسؤولاً عن توجيه أنشطة الحلقات وحضور اجتماعاتها. إنه بمثابة رابط أو مسار بين الدوائر وبقية المؤسسة ويرفع تقاريره إلى سلطة عليا تدعم فكرة دوائر مراقبة الجودة.

تشمل المسؤوليات الأخرى تدريب القادة وتشكيل دوائر أخرى داخل المنظمة. احصل على مساعدة فنية خارجية عند الحاجة.

قائد دائرة الجودة. - هو الرئيس الطبيعي لمجموعة العمل وفي نفس الوقت رمز دعم الإدارة أو التوجيه أو القيادة. إن غيابهم عن دوائر الجودة ، بطريقة أو بأخرى ، يضر دائمًا بالعملية. بمرور الوقت ، سيختار أعضاء دائرة الجودة القائد الذي يفضلونه أكثر وفقًا لاتفاقياتهم ؛ في هذه الأثناء وحتى يحدث هذا ، سيكون المشرف هو الشخص المختار بشكل عام.

تشمل أنشطة القائد ما يلي: خلق بيئة اجتماعات تشجع على المشاركة. استخدم تقنيات التفاعل التي تمنح الجميع الفرصة للتحدث حتى يتم الاستماع إلى جميع وجهات النظر. اعمل مع الفريق لمساعدتهم على اتخاذ القرارات دون تعارض. تأكد من أن شخصًا ما مسؤول عن تنفيذ القرارات والاتفاقيات التي تتخذها دائرة الجودة. متابعة المقترحات والقرارات المتخذة.

مدرس. - ينظم ويعقد دورات تدريبية لموظفي التشغيل والمشرفين ورؤساء الدوائر ، وكذلك للموظفين الذين هم أعضاء في الدوائر والمستشارين. في البداية ، تهدف الدورات إلى شرح الوظائف التي يجب أن يؤديها كل واحد ضمن العملية ، ثم يتم توجيه التدريب إلى استخدام الأدوات والتقنيات لتحديد وحل مشاكل.

المستشار. - ينصح الدوائر وخاصة القادة بشأن الطريقة التي ينبغي بها التعامل مع الاجتماعات وحل المشكلات وعرض القضايا على الإدارة. يحضر المستشار جميع اجتماعات الدوائر المخصصة له ، ويلتقي على انفراد مع قادتها قبل وبعد كل اجتماع بهدف مساعدتهم على تنظيم وتقييم التقدم المحرز ، وهو داعم للمواد التدريبية دراسة.

الخبير. - هو الشخص الذي ، بسبب معرفته العلمية أو التقنية ، مخول لتحديد جدوى الحل أو الإجراء الذي تقترحه دائرة الجودة.