ثلاثية الجودة للدكتور جوران.

يتمثل في حقيقة أن إدارة الجودة تستند إلى 3 عمليات تهدف إلى تحقيق الجودة:

• تخطيط الجودة: قم بإنشاء عملية قادرة على تلبية الأهداف المحددة ، للقيام بذلك بشكل واضح في ظل ظروف التشغيل. تم إعداد الخطة الرئيسية للجودة الشاملة المطلوبة من قبل المنظمة (لكي تكون وظيفية ، يجب أن تستمر لمدة 3 سنوات على الأقل)

• مراقبة الجودة: مراقبة أن العملية تعمل بكفاءة مثلى (كفاءة + فعالية) ، لأن تنشأ أوجه القصور في العملية الأولية ، ويمكن أن تعمل العمليات بمستوى عالٍ من الإنفاق المخلفات.

• تحسين الجودة: هي الطريقة التي تخرج بها عن مستويات الأداء والأداء السابقة. (يبدأ بشكل سيء وينتهي بشكل سيء).

توفير البنية التحتية والموارد اللازمة لتنفيذ الخطط. مراجعة نتائج الجودة مقابل الخطة والأهداف. مراجعة نظام تقييم أداء المدير ، متضمنًا الأداء المتعلق بالجودة مقارنة بالأهداف الموضوعة.