خطوات كروسبي السبع

• الالتزام بالإدارة: مدير تغيير مؤسسي ، مدير جودة ، مستشار خارجي أو مسؤول تنفيذي مهم) يجب أن يقنع الرئيس التشغيلي للشركة بما يلي: الجودة مجانا؛ يستهلك غير الجودة (العيوب والأخطاء) سنويًا ما بين 10 و 20 ٪ من إيرادات المبيعات ، يمكن تخفيض هذه الحالة إلى 10٪ على المبيعات في السنة الأولى من البرنامج وحتى 3٪ على المدى الطويل مصطلح؛ الرئيس التنفيذي هو المسؤول عن جودة الشركة ، وكذلك الربحية ، واستراتيجيات السوق ، والإنتاجية أو صورة الشركة.

• فريق تحسين الجودة: بمجرد علم المدير العام بما ورد أعلاه ، فإنه يستدعي مديري المناطق (المديرية الفرعية) لتحديد جودة الشركة ؛ تصحيح موقفهم من عيوب الجودة والأخطاء وتقديم بعض المرؤوسين (المديرين ورؤساء قسم) لدمج فريق تحسين الجودة متعدد التخصصات والمشاركة في تنفيذ بقية برنامج.

• القياس: يجب تحديد مقاييس جودة محددة: على مستوى الشركة ، والمناطق والإدارات. سيحصل كل متر على دعاية واسعة وسيكون هو عنصر التحكم الذي يحدد تقدم الجودة ، في إطار البرنامج.

• خلق وعي بالجودة: بمجرد اقتناع مديري الأقسام بتكلفة عدم الجودة ومسؤوليتهم و تحسين الجودة ، سيكونون قادرين على اتخاذ الخطوات الأولى تجاه الجمهور لتصحيح الصورة الخاطئة التي تسود بين الإدارة والموظفين الأدنى نقابي.

• الإجراءات التصحيحية: تم البدء في دوائر الجودة ، حيث يسعى كل مشرف مع موظفيه إلى معالجة الأخطاء أو العيوب الناتجة عن إدارته.

• التخطيط ليوم صفر عيوب

• تعليم الموظفين

• يوم صفر عيوب: إحالة قرار الإدارة إلى أفراد القاعدة بعدم التسامح مع أي عيوب أخرى ، أي الحكم بالإعدام الرسمي للوسطاء.

• تحديد أهداف لمنع العيوب

• القضاء على أسباب الخطأ

• تعرف