تعريف خدمة العملاء

تم تعيينه بمفهوم الانتباه إلى عميل لتلك الخدمة المقدمة والمقدمة من قبل شركات الخدمة أو تلك التي تسوق المنتجات ، من بين أمور أخرى ، لعملائها للتواصل مباشرة معهم. في حالة احتياجهم للتعبير عن مطالبات أو اقتراحات أو إثارة مخاوف بشأن المنتج أو الخدمة المعنية أو طلب معلومات إضافية أو طلب الخدمة تقنيًا ، من بين الخيارات والبدائل الرئيسية التي يقدمها هذا القطاع أو مجال الشركات للمستهلكين ، يجب على عملاء الشركة الاتصال بهذا الخدمات.

سيرتبط نجاح الشركة ارتباطًا وثيقًا بحل متطلبات عملائها

بدون أدنى شك، يعتمد نجاح الشركة بشكل أساسي على تلبية طلبات عملائها بشكل مُرضٍ ، لأن هؤلاء هم الأبطال الأساسيون ، العامل الأكثر أهمية في اللعبة من الأعمال.

من ناحية أخرى ، إذا كانت أي شركة لا تلبي جميع الاحتياجات أو المطالب التي يطرحها عليها عملاؤها ، فسيكون مستقبلها قصيرًا جدًا. بعد ذلك ، يجب أن تكون كل الجهود موجهة نحو العميل ، نحو رضاهم ، مهما كانت صغيرة ، لأن إنه المحرك الحقيقي لجميع أنشطة الشركة ، لأنه من غير المجدي أن يكون المنتج من ممتاز جودة، أو أن لها سعرًا تنافسيًا أو أنها معروضة بشكل جيد للغاية إذا لم يكن هناك مشترين لها.

على سبيل المثال ، في الوقت الحاضر تقريبًا جميع شركات الخدمات وحتى تلك الشركات إنتاج وتسويق المنتجات من جميع الأنواع يتفهم ذلك ويقدم لعملائه بهذه الطريقة من عند الاتصالات.

القنوات الرئيسية لخدمة العملاء: الهاتف والبريد الإلكتروني والمكاتب التجارية

هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها للعميل أو مستهلك يمكنك الاتصال بمنطقة خدمة العملاء: عن طريق الهاتف ، وعادة ما تكون مجانية ، فهي كذلك أي دون أي تكلفة على المتصل ، وأنهم يقدمون سلسلة من الخيارات لحل الشكوك أو الشكاوى أو اقتراحات. بمجرد تحديد الخيار المطلوب ، سيحضر ممثل الشركة الذي سيأخذ علما بالطلب أو المطالبة.

من الطرق الشائعة الأخرى للانتباه هذه الأيام إرسال ملف بريد الكتروني سيذهب مباشرة إلى صناديق أولئك الذين يعملون في منطقة خدمة العملاء. إنهم يقدمون نفس الرعاية مثل الخطوط الساخنة المجانية ومثالية لأولئك الذين لا يرغبون في انتظار الرد.

ومن الواضح أن العديد من هذه الشركات تحافظ على خدمة العملاء وجهًا لوجه في مكاتبها التجارية في والتي يمكن للعملاء أو المستهلكين أيضًا الاقتراب منها لتقديم مطالباتهم أو ترك طلباتهم أو التشاور.
على الرغم من أن النموذجين المذكورين أعلاه ، الهاتف والبريد الإلكتروني ، هما الأكثر استخدامًا اليوم ، إلا أن هناك أيضًا عملاء ، خاصة كبار السن ، الذين لا يزالون يفضلون الحضور إلى مكتب تجاري لحل شكوكهم و المطالبات.

أسباب عدم رضا العملاء

من بين الأسباب الرئيسية لعدم رضا العملاء ما يلي: سوء الخدمة المحترفين، بعد أن تعامل العميل على أنه كائن ، مجرد رقم وليس كشخص ، لم يتم تنفيذ الخدمة بطريقة جيدة في المرة الأولى التي كانت فيها تم شراؤه ، تم تقديم الخدمة بنتائج سيئة ، لم يتم حل مخاوفه ، تمت معاملته بطريقة سيئة ، كان السعر المدفوع أعلى من المتفق عليه ، انشاء عدم الثقة.

هذه الأيام ثم خدمة خدمة العملاء إنها مشكلة ومنطقة متكررة في الشركات ، خاصة في الشركات الكبيرة ، مثل بطاقات الائتمان ، أو حسنًا في تلك الشركات التي تقدم خدمة ، مثل تلفزيون الكابل والهاتف المحمول ، من بين أمور أخرى ، في حين أنه من الشائع ذلك من قبل بعض طارئ في الخدمة يجب أن نتواصل مع هذا المجال للبحث عن حلول. والإجابة ، مرضية أم لا ، التي لدينا هي أننا سنشكل صورة الشركة أو الشركة ، بغض النظر عما إذا كان المنتج جيدًا أو يخدمنا أو مفيدًا أو يهمنا.

تبحث الشركات عن حلول لأوجه القصور التي يمثلها هذا القطاع

ومن المشاكل الرئيسية المصاحبة لهذه الخدمة ، بالإضافة إلى التأخر في الاستجابة للعملاء ، ضعف الاستعداد الذي يلاحظه العاملون فيها. معاملة سيئة أو غير مباشرة المحلول المشكلة هي الشكاوى الرئيسية للمستخدمين.
للتخفيف من هذا الوضع ، في السنوات الأخيرة ، صممت الشركات استطلاعات الرأي التي يمكن للعميل من خلالها تقييم الرعاية التي يتلقاها. يساعد هذا بالطبع في معرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة أو الاستعلام ومعرفة ما إذا كان الممثل قد قام بعمله بشكل جيد.