تعريف الجودة الشاملة

الجودةهو مفهوم يسمح لحساب ، من ناحية ، سلسلة من خصائص شخص أو شيء ما وتلك التي تسمح لنا بالنظر فيه فيما يتعلق ببقية تلك التي تنتمي إلى نفس النوع أو الفئة. ومن ناحية أخرى ، فإنه يعين أيضًا التميز الذي يتمتع به شخص أو شيء ما وهذا بالطبع يبرز بشكل كبير داخل مجموعته.

وفي الوقت نفسه ، فإن الجودة الشاملة، والمسمى أيضًا باسم إدارة الجودة مجموع، هو المفهوم الذي يسمي هذا النوع من إستراتيجية الذي تتمثل مهمته في تركيب ملف الضمير الجودة في جميع تلك العمليات المتعلقة بـ تصنيع للمنتجات أو الخدمات وفيما يتعلق بالمنظمة.
تجدر الإشارة إلى أنه تم تسميته إجمالي لأن الفكرة ليست فقط لتلبية احتياجات العملاء ولكن أيضًا أن جميع أعضاء المنظمة والمشتركين في إنتاج المنفعة.

أعني ما تضع الجودة الشاملة تركيزها وتؤكد ليس فقط على إنشاء وتصميم منتج أو خدمة قابلة للبيع ، والتي يرغب المستهلك في شرائها ، ولكن أيضًا تتعامل مع الشراء للمشاركين في تصنيعها في حالة عمل مرضية وكذلك فرصة لمواصلة التدريب والتأهيل فيما يتعلق بالمهمة التي يؤدونها.

للحصول على الجودة الشاملة ، فإن تطور يجب أن يكون التصنيع والتنظيم مستمرين ويجب أيضًا ملاحظتهما في كل مجال من المجالات التي تمتلكها المنظمة بعبارة أخرى ، لا يمكن أن يكون هناك نجاح في قطاع وآخر أداء غير منتظم ، لأنه في هذا السيناريو لن تتحقق فرضية الجودة مجموع.

ترتبط الجودة ارتباطًا وثيقًا بالرضا الذي يدركه زبون للمنتج أو الخدمة المعنية ، في حين أنه كلما زاد إرضاء المستهلك ، كانت الجودة المرتبطة بالمنتج أكثر وضوحًا.

يعود أصل هذه الاستراتيجية إلى الخمسينيات والستينيات في اليابان.