المفهوم في التعريف ABC

تشير كلمة تسجيل الوصول الإنجليزية إلى الإجراءات المتعلقة بوصول الركاب إلى المطارات أو الموانئ قبل الصعود إلى الطائرة ، وكذلك الإجراءات التي تتم عند استقبال الفندق عند وصول فندق جديد زبون.

في أي من طرائقه ، يعد تسجيل الوصول عملية رئيسية في استقبال الركاب أو العملاء. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في حالة وجود مطار قد يكون هناك آلاف الأشخاص الذين سيسافرون ومن الضروري تنظيم نظام تسجيل وصول فعال وسريع ومنسق.

في السنوات الأخيرة ، تطورت أنظمة تسجيل الوصول إلى حد كبير لسببين:

1) حوسبة العمليات و
2) إدارة العملاء على الإنترنت.

تسجيل الوصول في أحد الفنادق

إذا كان العميل موجودًا في مكتب استقبال فندق ليشغل غرفة محجوزة مسبقًا ، فهو كذلك من الضروري تنفيذ سلسلة من الخطوات في عملية تسجيل الوصول: التحقق من الحجز وتحديد الهوية و سجل ومن الجوانب المهمة جدًا أن يتحقق موظف الاستقبال من توفر الغرفة المخصصة. ضع في اعتبارك أن تسجيل الوصول مرتبط مباشرة بالعملية العكسية ، تسجيل المغادرة. بمعنى آخر ، لكي يكون لدى العميل غرفته ، من الضروري التحقق من أن العميل السابق قد غادر تلك الغرفة.

تسجيل الوصول في فندق له جانبان: 1) من المهم من وجهة نظر تنظيمية لإدارة غرف الفندق. مؤسسة وللحفاظ على رقابة صارمة على مداخل ومخارج العملاء و 2) يجب حضور العميل الذي يصل إلى الفندق بعد رحلة سرعة ص فعالية وإذا كان تسجيل الوصول غير فعال ، فسيتم تقديم خدمة سيئة ورسالة ترحيب رهيبة.

لا تؤثر العمليات عبر الإنترنت على تسجيل الوصول في المطارات والموانئ فقط ، حيث يتم استخدامها أيضًا في الفنادق. يمكن للعميل تسجيل بياناته الشخصية لحظة إجراء الحجز ، أي يسهل عمل موظف الاستقبال ويتجنب العميل نفسه سلسلة من الإجراءات التي لم تعد موجودة من الضروري. هذا التحسين للعمليات له جوانب إيجابية واضحة (إدارة أقل وتقليل أوقات الانتظار). ومع ذلك ، هناك عملاء يفوتون عملية تسجيل الوصول التقليديين في الفندق: موظف استقبال يرحب بك ويرحب بك ، أي علاج مباشر وشخصي.

تحقق في ، مثال على التوسع في اللغة الإنجليزية

في المطارات والفنادق في معظم البلدان ، يتم استخدام اللغة الإنجليزية لغة من عند الاتصالات. إذا أردنا إجراء حجز لغرفة ، يجب أن نعلم أن المصطلح المستخدم هو الحجز. إذا كان الفندق يبيع أماكن أكثر مما هو متاح ، فإننا في حالة حجز زائد. إذا كنا سنأخذ أ مطار نقوم بتسجيل الوصول وعندما نصل إلى الوجهة نقوم بإجراءات تسجيل المغادرة.

الصورة: iStock - آنا بريوخانوفا