المفهوم في التعريف ABC

يرتبط المفهوم الذي سيشغلنا بعد ذلك ارتباطًا وثيقًا بـ عالم تجاري وبالتالي اتضح أنه أ أداة أنه تسويق يميل إلى وضع الأيدي.

تم تعميم المفهوم وتثبيته في لغتنا من خلال اختصار اسمه في اللغة الإنجليزية: CRM (إدارة علاقات العملاء) ما وضع في كلماتنا لغة سيكون شيئًا مثل إدارة علاقات العملاء. هذا هو بالضبط CRM ، وهو نظام إدارة ينشر ملف شركة أو شركة فيما يتعلق بعملائها والتي تتكون من الجمع بين التقنيات التجارية الأساسية والتقليدية التي تم استخدامها منذ العصور القديمة مع الاحتمالات التي تتيح لنا التقنيات الجديدة اليوم من حيث معلومة.

في الأساس ، فإن ما تم اقتراحه هو CRM تخزين من المعلومات عن جميع العملاء لتتمكن من استخدامها عند الضرورة وبالتالي في مضاعفة العمل ليكون قادرًا ، من ناحية ، على تلبية احتياجاتهم وكذلك دراسة السوق لتحسين إستراتيجية شركة تجارية ، أي من خلال CRM ستتمكن الشركة من تطوير إستراتيجية مبيعات تضمن النجاح في هذا الصدد.

لذلك ستعمل إدارة علاقات العملاء أو CRM في اتجاهين لتحقيق هدفها. من ناحية ، ستركز على الحصول على البيانات من عملائها من خلال قنوات المعلومات المختلفة ، وستحاول التعرف عليها بعمق ، ما هي احتياجاتهم ، والتوقعات ، من بين أمور أخرى ، ومن ثم يتصرفون وفقًا لذلك ويلبيهم إلى حد ما الاحتمالات.

ومن ناحية أخرى ، من أجل الامتثال للحس الموضح أعلاه ، يقترح CRM نظامًا مزيتًا من الأدوات والتطبيقات التي ستديرها الشركة أو الشركة المعنية تدبير المعلومات التي لديك في محفظة عملائك. من بين هؤلاء ، يبرز بلا شك ما يتكون من الحصول على المعلومات من خلال الاتصالات الهاتفية مع العملاء التي يمكنهم من خلالها تقديم آرائهم.

عندما نتواصل مع شركة الهاتف لدينا التليفون المحمول، سواء لتقديم استعلام أو مطالبة ، بشكل عام ، يتيح لنا التسجيل الإجابة على أ الدراسة الاستقصائية حول درجة إشباع من تلك المكالمة. هذا مثال واضح على CRM.