المفهوم في التعريف ABC

يشير الاختصار PR إلى العلاقات العامة وهو قسم الشركة أو الشخص الذي لديه مسؤولية للتواصل مع العملاء.

في الوقت الحاضر ، يتم استخدام مصطلح العلاقات العامة بشكل أقل ، منذ ظهور إنترنت مفهوم الاتصالات لقد تغير بشكل جذري. العلاقات العامة التقليدية لها منافسون آخرون يؤدون وظائف متشابهة جدًا: شخصية مدير المجتمع.

هناك صورة مبسطة لما هو شخص العلاقات العامة ، وعادة ما ترتبط بمضيفة المؤتمر ، أو الشخص الذي يوزع الكتيبات أو يرحب زبون. يمتلك المحترف في هذا القطاع وظائف أوسع: اتصالات الشركات ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة الإعلانات ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، فإن أدواتها في طور التحول. بهذا المعنى ، العلاقات العامة لها صلات مع عالم التسويق والشبكات الاجتماعية.

يتفق المختصون في هذا القطاع على أهمية حوار مع العميل والتي يجب أن تكون مباشرة وفي اتجاه مزدوج (شركة - عميل والعكس صحيح).

خمسة مفاتيح للعلاقات العامة

- يمكن تلخيص العنصر الأول الذي يجب مراعاته في فكرة: عليك أن تعرف ما يريده العميل. ليس فقط العميل الذي هو موجود بالفعل ، ولكن أيضًا الإمكانات ، وفي النهاية ، معرفة جميع الملفات الشخصية المختلفة للمستهلكين المحتملين للشركة.

- من الضروري التكيف مع احتياجات كل عميل. أنها ليست إستراتيجية من المفيد معاملة الجميع على قدم المساواة ، لأن كل عميل لديه ظروف ومصالح خاصة ومن الضروري معرفة كيفية التواصل معهم بطريقة فعالة وحاسمة.

- التواصل أمر حيوي. مفهوم الاتصال مستعرض ومتغير وله مستويات مختلفة. لهذا السبب ، يجب على أخصائي العلاقات العامة التعامل مع الكل تنوع التواصل حتى تكون رسالتك فعالة.

- في سوق مفتوح ومتعدد ، تكون الروح التنافسية حاسمة. عليك أن تقابل مهارة وحاول التغلب عليها بطريقة ما (بالسعر ، بمنتج جودة أو مع خدمة جيدة).

- يجب تقييم جميع استراتيجيات العلاقات العامة ، لذلك من الضروري إنشاء أنظمة قياس موضوعية. يتعلق الأمر بتقييم ما تم القيام به لمحاولة تحسينه.