تعريف حقوق المستهلك

ومن المفهوم من قبل حقوق مستهلك إلى مجموعة اللوائح والقوانين التي يتمثل هدفها الرئيسي في ضمان الدفاع عن أي نوع من المستهلكين في المواقف التي قوتها أو حالتها مستهلك.

مجموعة القوانين التي تحمي المستهلكين من انتهاكات البائعين ومقدمي المنتجات والخدمات

من بين الحالات الأكثر شيوعًا احتيال المنتج الذي تم شراؤه ولا يتوافق بالوعود المقدمة والمروجة ، أو عند توقيع الاتفاقية أو العقد ال توظيف لبعض الخدمات.

في هذه الحالات أو أكثر ، يكون للمستهلكين مجموعة من القوانين التي تحمينا وتؤيدنا تكون قادرة على تقديم الادعاءات ذات الصلة في هذه الحالات وتكون قادرة على الحصول على تعويض ضد الخداع أو يخرق.

نتج عن الإخفاقات المستمرة في هذا الصدد عددًا هائلاً من المطالبات

ينشأ وجود هذا النوع من الحقوق من امتداد استهلاك حجم السلع والخدمات وأيضًا للفشل المتزايد في منح تلك السلع أو الخدمات في الوقت المناسب ، كما تم التعاقد عليها.

تستند مجموعة حقوق المستهلك إلى فكرة أن المستهلك يشكل نفسه ، ضمنيًا أو صريحًا ، عندما يقيم نوعًا من العلاقة التجارية مع البائع.

وبالتالي ، حتى لو لم يتم تسجيلها بسبب سوء استخدام الممارسات التجارية ، فإن للمستهلك الآن الحق في المطالبة والشكوى والجزاء والاستبدال والإصلاح وما إلى ذلك. فيما يتعلق بالسلعة أو الخدمة المستهلكة إذا كانت لا تمتثل للشروط التي تم تحديدها عند إنشاء الاتحاد التجاري.

في حين أن العديد من الشركات وحتى الأفراد يقدمون خدمات وسلعًا لا تتوافق بعد ذلك مع الشروط المعروضة ، فإن حق المستهلك هو تقديم المطالبات أو الشكاوى أو جميع أنواع الاحتجاجات.

الحالات الشائعة بهذا المعنى هي عرض العروض الترويجية التي لم يتم الوفاء بها ، والأسعار غير الحقيقية ، والمنتجات غير المستوفاة هي تلك المعروضة في الكتيبات أو الإعلانات ، أو المنتجات المعيبة أو منتجات الخط الثاني ، أو الإصلاحات غير الصالحة أو سيئة الصنع ، إلخ.

فرض حقوقنا دائمًا

يتم التفكير في كل هذه الأنواع من المواقف ضمن ما يُعرف بحق المستهلك وبالتالي يمكنه ذلك ممارسة تكتيكات مختلفة لفرض حقوقهم (والتي هي في نفس الوقت التزامات من يقدم سلعة أو الخدمات).

يمكن أن تكون هذه التكتيكات أو الاستراتيجيات متنوعة للغاية ويمكن أن تتراوح من شكوى شفهية أو كتابية بسيطة إلى شكاوى أكثر خطورة والتي ستكون ضرورية دائمًا تقديم المستندات والإيصالات التي تثبت دور كل من الأطراف المعنية ، وكذلك الفشل أو سبب عدم رضاهم. مستهلك.

على وجه التحديد واحدة من المشاكل الرئيسية التي يواجهها المستهلكون عندما يشعرون الاحتيال من قبل منتج أو خدمة ويريدون تقديم شكوى للبائع هو أنه ليس لديهم وثائق إيمان عملية تجارية، على سبيل المثال ، هو تجارة لم يسلم فاتورة أو أي شيء ، وهو أمر مألوف في الشركات الصغيرة وهذا بالطبع سيجعل المطالبة ذات الصلة صعبة إذا لزم الأمر.

يجب على منظمات الدفاع عن المستهلك التحذير والتثقيف حول المزالق الأكثر شيوعًا

الآن ، إذا كانت لديك الفاتورة وإثبات الشراء الآخر ، يمكن للمستهلك تقديم مطالباته بهدوء قبل الكيانات المقابلة إذا لم يكن الطلب قبل الشركة التي باعت المنتج استجابة إيجابية.

هناك مشكلة أخرى متكررة تحدث عادةً في كيانات المطالبات هذه وهي الأحرف الصغيرة للعقود التي يوقعها العملاء عندما يستأجرون خدمة X.

لأنه عندما يحين وقت المشكلة ويتم تقديم المطالبة المقابلة إلى الشركة الموردة ، يكتشفون أنه في تلك الأحرف الصغيرة التي لم يتم تحذيرها ، يتم تسجيل ذلك لن تكون الشركة مسؤولة عن بعض المشكلات ، في حالة ظهورها ، والتي تحدد جميعها عادةً المسؤوليات مثل الإخفاقات ، أو قبل قرار تعليق الخدمة من قبل زبون وقبل انتهاء وقت معين.

بهذا المعنى ، من المهم أن الكائنات الحية يقوم المدافعون بإلقاء المحاضرات وتقديم النصح للعملاء بإيلاء اهتمام وثيق للطباعة الأصغر لهذه العقود قبل التوقيع عليها وقبولها.

يمكن تقديم هذه الشكاوى إلى الكيان المعني ، إلى كيانات الدفاع عن المستهلك المستقلة ، إلى الوكالات التي يعتنون بهذه المهمة ويعتمدون على الدولة الوطنية أو البلدية أو المقاطعة ، أو عندما تكون الحالة أكثر خطورة ، مباشرة أمام عدالة.

مواضيع حقوق المستهلك