المفهوم في التعريف ABC

بالنسبة إلى اقتصاد والتسويق ، لذلك أصبح رائجًا وأساسيًا هذه الأيام في أي مجتمع في العالم يفتخر بمثل هذا ، مثل الأم تقريبًا ، الخدمة هي مجموعة الأنشطة التي تنفذها الشركة داخليًا ، على سبيل المثال لتكون قادرة على الاستجابة وتلبية احتياجات زبون. إنه جيد ولكنه يختلف عن ذلك لأنه يتم استهلاكه دائمًا عند الاقتراض.

على الرغم من أن الخدمة بشكل عام غير الملموسة كما يمكن أن يكون في حالة إدارة نوع من الإجراءات التي يطلبها العميل من شركة ، يمكن أن يكون ملموسًا أيضًا في حالة ، على سبيل المثال ، إصلاح جهاز كهربائي.

من بين الخصائص الأكثر بروزًا التي تمت إضافتها إلى أولئك الذين تم الكشف عنهم بالفعل من غير الملموسة: عدم التجانس: خدمتان متشابهتان لن تكونا متطابقتين أو متطابقتين ، وهذا يتعلق باختلافات الأشخاص أو الأوقات التي يتم تقديمها فيها ؛ عدم الانفصال: بكثير استهلاك كيف إنتاج تحدث كليًا أو تقريبًا في وقت واحد ؛ فناء: لا يمكن تخزين الخدمة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم قابلية الفصل التي كنت أعلق عليها و غياب الممتلكات: من يشتري خدمة يكتسب حق لاستلامها ولكن ليس صاحبها.

وفي الوقت نفسه ، كل الخدمات وأكثر إذا كنت ترغب في تقديم خدمة جيدة ، يجب عليك اتباع ما يلي

بداية (سيكون من الجيد أن تقرأها عدة شركات جيدًا ثم تطبقها!): موقف سلوك الخدمة ، اقتناعًا راسخًا بأنه شرف الخدمة ، توفير الرضا الكامل للمشتري من الخدمة ، إذا لزم الأمر ، في حالة ظهور أي طارئ ، يثبت أنه ليس من المستحيل العثور عليه أ المحلول المشكلة التي نشأت مع الخدمة ، فرض رسوم مقابل خدمة لم يتم تقديمها أو تم تقديمها بشكل سيئ ، والابتعاد عن السلوكيات الاستبدادية ، والوعظ مع على سبيل المثال ، هذا يعني ، على سبيل المثال ، أن الشركة التي تقدم الخدمات يجب أن توفر لعملائها وأصحاب العمل أفضل سياق مهنة.

هذا من بين المبادئ الأساسية ومن حيث اللحظة التي يتم فيها تنفيذ الخدمة ، يجب مراعاة ما يلي: جودة، حدد مواصفات المنتج ، معاملة ودية ولطيفة (اللباقة لا تقضي على الشجاعة) ، توقع دائمًا رضا العملاء، حافظ على الوعود التي تم افتراضها ، لا تجعل العميل ينتظر ، فهذا من بين أكثر الأمور انفعالاً في العادة يقدمون أنفسهم عندما نحصل على خدمة ما ونسمح لهم أخيرًا بإبداء رأيهم دائمًا حتى لو كان كذلك نفي.

مواضيع في الخدمة