المفهوم في التعريف ABC

ستاربكس هي سلسلة متاجر تم تخصيصها منذ السبعينيات لبيع القهوة والمشروبات الساخنة والسندويشات وسلسلة من المنتجات كعرض تكميلي

ستاربكس معروفة عالميًا واليوم يوجد ما يقرب من 20000 متجر بهذا الاسم. كانت سياتل المدينة الأولى التي استقرت فيها ولم يستقر شركاؤها وأصدقائها المؤسسون الثلاثة لديه خبرة سابقة في العمل ، حيث كان اثنان منهم أساتذة والآخر كان مخصصًا له لأكتب. بدأ كل شيء بعد محادثة غير رسمية تحدث فيها الثلاثة عن حبهم المشترك لـ قهوة جيدة وبعد الحماس قرروا فتح مكان صغير حيث يمكن للعملاء شرب القهوة من عند جودة في مكان مريح. أما بالنسبة لاسم ستاربكس ، فقد كان الكاتب هو من كانت لديه فكرة تسمية العمل الجديد بهذه الطريقة ، والتي استلهمها من شخصية ثانوية في رواية موبي ديك. استند كل من الزخرفة والشعار إلى الجو البحري لرواية هيرمان ملفيل الشهيرة.

في أصولها ، كرّس الأستاذان لخدمة مباني سياتل ، أحدهما يخدم الجمهور والآخر مخصصًا لإدارة وشراء القهوة المحمصة. ركز الكاتب على تسويق الشركة. في غضون بضع سنوات ، انضم هوارد شولتز ، الشريك الجديد ، إلى المشروع وانتهى به الأمر بالحصول على ستاربكس ، مما أعطى العلامة التجارية تركيزًا تجاريًا جديدًا وزخمًا دوليًا.

وفقًا للخبراء ، فإن مفاتيح نجاح ستاربكس متعددة

- قهوة عربية جيدة فيها بالإضافة إلى زبون يمكنك الحصول على تجربة مستهلك مجزية. لتحقيق هذه التجربة ، يمكن للعميل وضع اسمه على كأس القهوة وأخذها معه. وبالمثل ، يمتلك العميل بطاقته الخاصة ويمكنه الاستمتاع بالخصومات والعروض الترويجية التي تتناسب مع عاداته استهلاك.

- كل مؤسسة مختلفة ولها مكانتها الخاصة الشخصية. لتحقيق ذلك ، تتكيف ستاربكس مع ثقافة كل منها منطقة. في الواقع ، يختلف اسم علامتها التجارية اعتمادًا على لغة كل بلد.

- هناك عملية اختيار صارمة للغاية للأفراد ، تعتمد بشكل أساسي على حسن الخلق و مؤانسة من المرشحين.

- أ الجو على أساس التعاطف بين الموظف والعميل وكل هذا في جو حميمي مصحوب بالخير موسيقى.

- تقدم ستاربكس العديد من الابتكارات والاستراتيجيات الجديدة (في عام 2008 بدأت فترة من التراجع انتهى بها الأمر إلى التصحيح بعد تغيير في سياسة توسع).

ستاربكس شركة متعددة الجنسيات ونجاحها لا يخلو من بعض الانتقادات

في المقام الأول ، أعربت بعض المجموعات المحافظة عن عدم ارتياحها عندما تم استخدام الشعار الأصلي للعلامة التجارية (مع حورية البحر ذات الثديين المرئيين) مرة أخرى لبعض الوقت. من ناحية أخرى ، أثارت حقيقة أن القهوة يتم الحصول عليها من البذور المعدلة وراثيًا انتقادات لاذعة ومشاكل قانونية. لمواجهة هذا النوع من الحملات ، عززت ستاربكس سياسات التجارة العادلة من خلال التحالف مع منتجي البن المحليين.

الصور: iStock ، fabio lamanna / monticelllo