المفهوم في التعريف ABC

عندما تكون على موقع الويب الخاص بشركة مصنعة أو مزود خدمة أو وسيط عبر الإنترنت ، فمن الطبيعي أن تظهر شكوك حول كيفية عملها ، والخدمات التي تقدمها ، وكيفية الاتصال بالمنظمة ، أو ماذا تفعل إذا أ مشكلة.

لهذا هناك عناوين الاتصال ، بحيث يمكن للمرء أن يسأل مباشرة ويحل شكوكه ، ولكننا نجد أيضًا عنوانًا آخر أداة، الأسئلة الشائعة ، اختصار لـ أسئلة مكررة (الأسئلة المتداولة) يتكون من مستند يجمع الأسئلة التي تظهر في أغلب الأحيان بين المستخدمين والإجابات المناظرة لهم ، من أجل توضيح وتبديد الشكوك والإجابة على المشكلات التي قد تحدث تنشأ.

وبهذه الطريقة ، فإن الشركة التي تقدم الخدمة تستجيب بسرعة أكبر للأسئلة التي تطرح على مستخدمي الإنترنت متى استخدام موقعه على شبكة الإنترنت ، وزيادة مستوى الرضا ، وفي نفس الوقت تنزيل الخدمة الفنية أو خدمة العملاء زبون الكثير من عملهم من خلال الرد على الاستفسارات المتكررة.

لأن السمة الرئيسية للأسئلة الشائعة تأتي ، على وجه التحديد ، من الحرف F: الإجابة على الشكوك والأسئلة والمشكلات التي تتكرر كثيرًا.

عادة ، سنجد الأسئلة الشائعة التي تجيب على جميع الشكوك والأسئلة الشائعة ، مقسمة إلى أقسام ، كل منها يتناول جانبًا أو موضوعًا مختلفًا للخدمة المقدمة.

عادة ما يمكن الوصول إلى الأسئلة الشائعة من رابط بارز ، في الجزء السفلي أو العلوي من صفحة على الإنترنت، وهي المواقع التي من المعتاد فيها سرد أقسام الموقع ، بالإضافة إلى ذكر الوصول إلى الأسئلة الشائعة في جزء من محتوى الموقع.

يبدأ تاريخ الأسئلة الشائعة من بعيد ، حتى أننا يمكن أن نعود إلى قرون قبل اختراع إنترنت، ولكن فكرة تجميع سلسلة من الأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر والإجابة عليها ، هي كذلك منطق يبدو من المستحيل إنشاء مستند أول أو تاريخ بدء.

ما هو واضح للمؤرخين هو بداية الأسئلة الشائعة على الإنترنت في العصر الحديث ، وعلى الرغم من أنهم لا يجرؤون على إملاء تاريخ ووثيقة محددة مثل نقطة البداية ، فهم يشيرون إلى حقيقة أن مصطلح الأسئلة الشائعة والمجموعات الأولى للأسئلة والأجوبة التي تناسب هذا التعريف تقع بين عامي 1982 و 1985 في القوائم من عند توزيع خدمة البريد الإلكتروني من وكالة ناسا ، كوسيلة لتوفير الوقت والنطاق الترددي (نادر جدًا في ذلك الوقت) من خلال الإجابة على الأسئلة التي تم الرد عليها بالفعل من قبل. إنه ، حتى ولننظر إليه ، في عصر ما قبل الويب ، منذ اختراعه في عام 1990.

ال صيغة لقد أصبح ناجحًا لدرجة أنه بدأ ينتشر في منتديات المستخدمين ، ومع ظهور الويب ، بدأ استخدامه بالتنسيق الذي نعرفه جميعًا اليوم.

تستخدم الأسئلة الشائعة الحالية تقنيات برمجة التي تستفيد من مصادر مقدمة من Modern المتصفحات، كما هو الحال مع التمرير الديناميكي للنصوص.

الصور: Fotolia - maxsim / pathdoc