Концепция в дефиниция ABC

Експертни анализатори в технологичния сектор потвърждават, че бъдещето в обслужването на клиенти клиент големите фирми първо, а малките компании второ, принадлежи към програмите на изкуствен интелект, обажданията

ботове, които ще разговарят с клиенти и потребители чрез електронни канали, за да предложат първо ниво на помощ.

Тези разговори ще се провеждат по различни канали, като програми за незабавни съобщения (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) или чрез гласови системи (телефонни обаждания, Skype, ...) благодарение на напредъка на технологиите за разпознаване глас.

Всъщност вече можем да започнем да тестваме добродетелите на първите ботове с определено ниво на развитие, тъй като например

Telegram има собствена бот услуга, която работи в споменатата мрежа за незабавни съобщения и която можем да договорим да предложим собствено обслужване на клиенти.

Предимствата на бота са няколко, но основното е, че те са достъпни 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. С други думи, малка компания, която няма обема на клиентите или

доход необходими за наемане на персонал, който да покрива нощните смени, може да спре първото въздействие на a честота се случи на разсъмване благодарение на състезанието на бот през съответния канал.

Друг начин за измерване на бъдещите възможности на ботовете е чрез цифрови асистенти, като Siri на iPhone или Google Now на смартфони Android.

Но деноминацията бот като такъв той идва, исторически, от по-далеч назад във времето, призовавайки

всяка програма, която автоматизира една или повече задачи или изпълнява една или повече функции без надзор.

Ярък пример за това значение се появи (и продължава да се среща) в системата за чат чрез IRC.

Когато все още се свързвах с такива системи, имаше автоматизирани програми, които оставаха отворени канали за чат (тъй като поне трябва да има един потребител на Интернет, който ги използва, а именно този, който отговаря с бот, 24 присъстващи в тях), освен че може да бъде програмиран за автоматично изгонване на онзи, който е написал обиди или определени лоши думи.

Това беше много примитивна технология, едва преди две десетилетия, но вече даваше поглед върху потенциала, че някой далечен ден ще се материализира. ботове.

Технологията за изкуствен интелект, която използват, се влияе от научната фантастика, от роботите, които се държат като хора във филми и сериали

И всъщност това е целта на тези, които разработват ботове, които могат успешно да преминат теста Тюринг, така че човек, който разговаря с тях, не може да ги различи от физическо лице, което е присъстващ.

Голямата разлика между един от старите ботове като тези, които обясних в мрежата за чат IRC, и модерните ботове за услуги Потребителско име, работата е

В момента целта е да им се осигури компонент с изкуствен интелект, така че те да са способни да „разбират“ и да решават задачи, за които не са били специално подготвени.

По този начин те могат да отговорят на най-различни въпроси от потребители или клиенти, търсейки информацията, която им е необходима, в базите данни и информационните системи на компанията.

Пример за използването им ботове е комуникация на инциденти и аварии, така че ботът да може да спре първото попадение и да препоръча на потребителя да извърши някои процедури стандартизиран (типичен за, например, рестартиране на компютър или рутера), разпознаване на симптомите, които описва, и адаптиране към него.

Ако не може да реши проблема, ботът трябва да въведе всички необходими данни в CRM на компанията и да уведоми техниците, така че в началото на следващия ден труд, те вече са с искането и могат да обслужват потребителя.

Друг пример за използването на ботове може да бъде извършването на резервации за пътуване или хотел, чрез системи за незабавни съобщения, сякаш разговаряме с нашия секретар.

Ботовете само плахо са извадили лапата си, трябва да очакваме много повече от тях

В контекста на бъдещето, в което „говоренето“ с машини, с компютърни програми ще бъде обичайно.

Снимки: Fotolia - Mandrixta - SemA

Теми в Bot