Определение за Теле оператор

Работници, които посещават жалби или запитвания на клиенти

Окупацията на Teleoperador е една от онези, които са нараснали най-много през последните години, а също и тази, с която обикновено си взаимодействаме много в нашето ежедневие, когато се нуждаем от информация за компания или продукт или когато искаме да започнем някои иск.

Телемаркетолозите работят професионално в частни компании, които предлагат продукти и услуги, или в организации обществени услуги, които предоставят услуга на общността, какъвто е случаят с фиксирани телефонни компании, мобилни телефони, хотели, ресторанти, застрахователни компании, публични министерства, участие гражданин в комуните на града, наред с други.

Междувременно от тези места телеоператорите трябва да се погрижат за осъществяване или получаване на обаждания от клиенти, които, както вече споменахме, могат В това обаждане подайте иск за лошо обслужване или докладвайте за дефект в продукта, поискайте информация, наред с други често срещани проблеми.

Условия, на които трябва да отговаря един добър телемаркетинг

От съществено значение е телеоператорите да бъдат обучени с всички експертни познания по случая, за да решават притесненията на клиентите, а също така винаги трябва да го правят при най-добрите условия, т.е. ако клиент е ядосан, защото услугата или продуктът не работят, те трябва да го изслушат и по никакъв начин да не го третират зле. Често се случва, особено при операторите от разстояние, хората да наричат ​​нещо досадно и затова трябва да знаят как да се движат в този контекст.

Междувременно, ако те не са в състояние да отговорят на запитването на клиента, защото нямат информацията или защото е необходимо да се разбере всеки въпрос с конкретната област, те трябва да насочат повикването към всеки, който отговаря или да поиска повече информация от своите надзорни органи. В този конкретен случай те трябва да поддържат комуникация онлайн, докато получите отговор или го препратите към съответната област.

Докато няма раса да обучават тези, които играят това работаОбикновено компаниите, които подбират персонал, който да заема тази позиция, търсят инициативни хора с добра дикция и речник, в добро настроение, пациенти, ентусиасти и идеален Ще бъде, че вече имам опит в заглавие обслужване на клиенти.

Много от работните места от този тип са на непълен работен ден, което обикновено е идеалната цел за студентите да комбинират със своята ученическа дейност.