Разлика между клиент и потребител

Клиент и потребител

Въпреки че често се прави позоваване на a консуматор със същото обозначение като a клиент, тъй като и двамата придобиват продукт или обслужване, има основна разлика между едното и другото.

От една страна, потребителят е лицето, което прави покупка или придобива услуга на местно ниво, чрез интернет, по телефона или по друг начин, без да сте верни на марката или на бизнес. Клиент е този, който е възприел като потребителски навик да прави покупки или да придобие услуга в определен магазин или на определена марка.

Характеристики на клиента

Като цяло клиентът се радва на покупката или потреблението на продукта или услугата, тъй като с течение на времето те са изградили отношения на лоялност и лоялност с марката. Компаниите често опознават клиентите, позволявайки им да насочат усилията и вниманието си към задоволяването им.

Потребителски характеристики

Потребителите често са анонимни и купуват продукт или услуга поради необходимост. При избора потребителите се управляват от икономически параметри, географска близост или от това, че са на определено място или конкретна ситуация.

Цел на компаниите пред техните клиенти и потребители

Компаниите се ангажират да създават клиенти, вместо да имат пазар, пълен с потребители, тъй като последните могат да се различават в своите режими на потребление и да бъдат непостоянни в поведението си на покупка. Поради тази причина целта на всяка компания е да трансформира потребителите в клиенти.

Компаниите ориентират маркетинговите послания и стратегии към лоялност и предлагат специални оферти или предимства специално за тази цел.

Развитието на технологиите кара клиентите да бъдат изложени на различни видове подобни продукти. Компаниите трябва да увеличат усилията си, за да поддържат клиентите си доволни, както с качеството на продукта, така и услуга, както с внимание и в най-добрите случаи, да ги накарате да препоръчат продукта или услугата на приятели и известни.

Въпреки че използването на случайна услуга не превръща потребителя в клиент, важно е Компанията се стреми да предостави добра услуга и да разреши съмненията или запитванията на потребителите. Социални мрежи и лице в лице или телефонна помощ като пряк канал за комуникация с компанията, са възможности за предоставяне на услуги или продукти на потребителя и превръщането им в потенциал клиент.