Концепция в дефиниция ABC

Таблата винаги са се рекламирали от компаниите като високо образовани хора. Реалността обаче е, че ротациите поради ниските заплати затрудняват намирането на компетентни хора, когато се извика такава услуга.

Кол център е кол център или приемане на повиквания. Този термин също се отнася до изчислителна техника, към програма или екип физически, който отговаря на основните нужди на технология за център от този тип да изпълнява функцията си.

От дълго време има нужда да се групират услугите на внимание към клиент на големи корпорации в един офис, завод и дори една сграда. Идеята е да групирате много телефонни линии в една стая, като по този начин разполагате с персонала, който обслужва клиентите на дадена компания групирани заедно и по този начин екипът се информира за новите разпоредби на компанията и работата на хората, които в тези кол центрове се контролират върши работа. Кол центровете обикновено се състоят от технология, наречена ISDN (Digital Integrated Services Digital Network), която позволява да бъдат назначени множество линии с една линия, от която могат да се извършват обаждания. Той може също да бъде конфигуриран да приема обаждания.

В началото на комуникационната ера там начало век имаше някои хора, обикновено жени, които отговаряха за свързването с офиса или Отдел по-специално на хора, които се обаждат извън организацията. С тази метод беше постигнато, че всички отдели на дадена компания бяха комуникирани по телефона без задайте определен номер на всеки отдел или офис, което би било много скъпо за a организация. Поради огромното количество работа, генерирана за момичетата, отговарящи за разпределителните табла, те бяха автоматизирани, докато достигнаха до цифровите в съвременния свят.

Бивша централа, в момента наричана кол център, откъдето входящо повикване е свързано ръчно към съответния отдел на компанията. Същото направи и с изходящите повиквания.

Кол центровете обикновено се състоят от централен сървър с база данни, до който имат достъп хората, които работят в центъра, за да предложат по-добра услуга на клиентите, на които се обаждат или от които получават обаждания, независимо дали за поръчки, искове и т.н.