Трилогията на Джуран (10 примера)

Трилогията за Джуран е концепция, разработена от д-р Джоузеф М. Джуран, инженер по качеството и бизнес консултант, който предостави ключови идеи за управление на качеството в организациите. В тази статия ще намерите какво представлява и 10 примера.

3-те аспекта на трилогията за Джуран

качествено планиране

Създайте процес, който е в състояние да постигне установените цели, за да го направи очевидно при работни условия.

Става въпрос за установяване на ясни цели и задачи, свързани с качеството.

В този момент се определят стандартите за качество, които трябва да бъдат постигнати, и се идентифицират процесите, необходими за постигането им. Това е като да имате карта, която ви показва пътя, който да следвате, за да постигнете желаното качество.

контрол на качеството

Следете дали процесът работи с оптимална ефективност (ефективност+ефикасност), поради недостатъци произхождащи от първоначалната операция, процесите могат да работят с високо ниво на отпадъци отпадъци.

След като планът е създаден, е важно да се гарантира, че процесите и продуктите отговарят на установените стандарти за качество.

Тук се извършва проверка и мониторинг на продуктите и процесите, за да се провери дали отговарят на установените изисквания. Ако бъдат открити отклонения, се предприемат коригиращи действия за отстраняване на проблемите и гарантиране на спазването на стандартите за качество.

подобряване на качеството

Това е начинът, по който се откъсвате от предишните нива на представяне и представяне. (Ако започне зле, свършва зле).

Непрекъснатото усъвършенстване е основен елемент в трилогията на Джуран. Той се стреми да идентифицира възможности за подобряване на процесите, продуктите и услугите с цел постоянно повишаване на нивата на качество.

Използват се инструменти и техники за събиране на данни, анализиране и предприемане на действия за отстраняване на причините за проблемите и предотвратяване на повторната им поява в бъдеще.

10 примера от триологията на Джуран

1. Планиране на качеството в производствено предприятие:

В производствено предприятие, например, могат да бъдат установени процеси за проектиране на продукти, за да се гарантира качество от самото начало.

Инструменти като анализ на режимите на отказ и ефектите (FMEA) могат да се използват за идентифициране и намаляване на потенциални проблеми с качеството по време на проектирането на продукта.

Освен това ще бъдат установени процедури за контрол на качеството за всеки етап от производствения процес и ще бъде гарантирано, че служителите са адекватно обучени да изпълняват задачите си.

2. Контрол на качеството във верига ресторанти:

Във верига ресторанти контролът на качеството може да включва редовна проверка на храна и приготвяне на храна, за да се гарантира, че са изпълнени разпоредбите за безопасност и сигурност качество.

Лицата, отговорни за контрола на качеството, могат също да събират и анализират данни за удовлетвореността на клиентите, качество на услугата и други ключови фактори и след това използвайте тази информация, за да направите необходимите корекции. необходимо.

3. Подобряване на качеството в софтуерна компания:

В софтуерна компания, например, това може да включва прилагане на процес за преглед на кода, за да се идентифицират и поправят софтуерни грешки, преди те да достигнат до потребителите.

Може също така да включва провеждане на тестове за използваемост, за да се разбере по-добре как потребителите взаимодействат със софтуера и след това да се направят подобрения въз основа на тази информация.

Освен това може да включва непрекъснато обучение на служителите, за да се гарантира, че са в крак с най-новите най-добри практики за разработка на софтуер.

4. Планиране на качеството в консултантска компания

В една консултантска фирма планирането на качеството може да включва установяване на ясни стандарти и процедури за предоставяне на консултантски услуги.

Могат да бъдат разработени стандартизирани инструменти и шаблони, за да се гарантира последователност в резултатите и удовлетвореността на клиентите. Освен това, извършване на анализ на нуждите и очакванията на клиентите преди започване на проект, за да се гарантира, че техните специфични изисквания са изпълнени.

5. Контрол на качеството в автомобилна поточна линия

В автомобилна поточна линия контролът на качеството може да включва прилагане на редовни проверки по време на всеки етап от производствения процес.

Могат да се извършат функционални тестове и тестове за устойчивост на ключови компоненти, за да се гарантира тяхното качество и техники за използване статистика, като статистически контрол на процеса (SPC), за наблюдение и контрол на променливостта на процеса монтаж.

6. Подобряване на качеството в център за обслужване на клиенти

В центъра за обслужване на клиенти подобряването на качеството може да включва прилагане на програми за обучение за представители на обслужване на клиенти, с цел подобряване на техните умения за общуване и решаване на проблеми въпроси.

Може да се установят показатели за ефективност, за да се оцени качеството на услугата и да се наблюдава редовно за идентифициране на области за подобрение въз основа на проучвания за удовлетвореността на клиентите, които да се съберат обратна връзка. Така работим въз основа на получените коментари.

7. Планиране на качеството във фармацевтична компания

В една фармацевтична компания планирането на качеството може да включва прилагането на строг контрол на качеството всеки етап от веригата на доставки, от придобиването на суровини до производството и разпространението на лекарства.

Могат да бъдат определени строги стандарти за качество и да се извършат обширни тестове, за да се гарантира безопасността и ефикасността на фармацевтичните продукти.

8. Контрол на качеството в компания за храни и напитки

В компания за храни и напитки контролът на качеството може да включва внедряване на системи за управление на качеството. безопасност на храните, като например анализ на опасностите и критични контролни точки (HACCP), за да се гарантира безопасността на продукти.

Могат да се извършват микробиологични и физически тестове на суровини и готови продукти, за да се гарантира съответствие със стандартите за качество и безопасност на храните.

9. Подобряване на качеството в образователна институция

В една образователна институция подобряването на качеството може да включва разработването на програми за професионално развитие за учители, с цел подобряване на техните преподавателски умения и насърчаване на ефективното обучение на учениците. студенти.

Могат да се провеждат периодични оценки и тестове за измерване на напредъка на учениците и използвайте тази информация, за да идентифицирате области за подобрение и да проектирате по-ефективни стратегии за преподаване. ефективен.

10. Планиране на качеството в строителна компания

В една строителна компания планирането на качеството може да включва разработване спецификации и стандарти за качество на строителни материали и производствени процеси строителство.

Могат да се извършват редовни проверки на работното място, за да се гарантира, че се спазват установените стандарти и че са спазени законовите изисквания и изискванията за безопасност. В допълнение към прилагането на програми за обучение по безопасност на работниците с цел намаляване на професионалните рискове и подобряване на качеството при изпълнение на строителните проекти.