Принос на Филип Кросби към качеството

Пътят към качеството не винаги е лесен, но Филип Кросби го направи малко по-ясно за всички ни. Той беше пионер, визионер и неуморен защитник на качеството във всички аспекти на бизнеса.

Филип Кросби беше един от големите гурута на качеството на 20 век. Неговите теории и подходи към качеството са толкова актуални днес, колкото и когато са били предложени за първи път.

От началото на кариерата си Кросби разбира нещо фундаментално: Качеството не е екстра, а неразделна част от всяка успешна бизнес дейност. И още повече, че качеството не само не струва, но в крайна сметка спестява.

За да разберем приноса на Кросби към качеството, е важно да анализираме неговата визия и предложенията, които формулира. Ще научите за философията на Crosby, която се върти около идеята за „Нула дефекти“ и как тя може да ни помогне да подобрим качеството в собствените си компании и кариери.

В тази статия ще откриете как Кросби революционизира концепцията за качество и как неговите идеи продължават да оформят начина, по който фирмите правят бизнес днес. Ще проучим неговите основополагащи принципи, неговата визия за цялостно качество и как висшето ръководство може да доведе до промяната към качеството.

Философията на Кросби

Можем да обобщим философията на Кросби в следните 6 точки, които ще бъдат развити в тази статия.

1. Изправени пред кризата, която заплашва компанията, е необходимо цялостно качество, за да оцелее, расте, изнася и се конкурира.
2. Качеството е безплатно, разходите са грешките и дефектите.
3. Дефектите са не само поправими, но и избегнати.
4. Всеки процес на качество трябва да започне с промяна в отношението на общото ръководство към общото качество.
5. Цената на несъответствието (дефекти) е висока и може да бъде намалена.
6. Нулеви дефекти е философията на неприемане на дефекти или грешки.

• Известен: 7-те стъпки на Кросби

Цялостно качество: Отговорът на бизнес кризата

Пълното качество може да звучи като сложен технически термин, но всъщност е доста проста концепция. Отнася се до стремежът към постигане на съвършенство във всички аспекти на една компания. Но какво общо има това с бизнес кризата?

Отговорът е съвсем прост. Бизнес кризата може да има много причини, но често е резултат от поредица от малки грешки, които се натрупват с течение на времето. Те могат да бъдат грешки в производствения процес, грешки в обслужването на клиенти или дори грешки в управлението на компанията. Тези грешки, колкото и незначителни да изглеждат, могат да доведат до катастрофални резултати, ако не се третират правилно. И тук идва пълното качество.

Филип Кросби беше неуморен защитник на пълното качество и твърдо вярваше, че пълното качество е не само идеал, но абсолютна необходимост за всяка компания, която иска да оцелее, расте, изнася и се конкурира в света на бизнеса модерен. цялостно качество, според Кросби, е ключът към избягване и управление на бизнес кризи.

За да илюстрираме тази точка, разгледайте случая на компания, която произвежда дефектен продукт. Дефектите може да изглеждат малки в началото, но с течение на времето те могат да доведат компанията до криза. Недоволните клиенти могат да спрат да купуват продукта, което може да доведе до финансови загуби и увреждане на репутацията на компанията. Но ако тази компания приеме цялостна стратегия за качество, тя може да избегне тези дефекти и по този начин да избегне кризата.

Така че можем да видим това общото качество е много повече от обикновен идеал. Това е мощен инструмент, който може да помогне на компаниите да избягват кризи и да процъфтяват в конкурентния бизнес свят.

Качеството е безплатно

Може би една от най-известните фрази на Кросби е "качеството е безплатно". Но какво всъщност означава? Тази концепция, въпреки че може да изглежда противоречива, се основава на проста, но силна идея: грешките и дефектите са това, което наистина струва на компаниите.

С други думи, Кросби твърди, че разходите, свързани с предотвратяването на грешки и подобряването качеството на продуктите или услугите всъщност са инвестиции, които спестяват пари в дългосрочен план. срок. Когато грешките се идентифицират и коригират, преди да достигнат крайния продукт, разходите се избягват. свързани с връщане на продукти, ремонти и увреждане на репутацията на компания.

Следователно инвестирането в качество всъщност е стратегия за намаляване на разходите. Не трябва да се забравя, че дефектите са не само коригираеми, но и предотвратими. Ако основните причини за грешките са идентифицирани и са приложени мерки за предотвратяване на повторната им поява, Резултатът ще бъде намаляване на броя на дефектите и следователно на разходите, свързани с тях.

За да илюстрираме тази точка, помислете за компания, която произвежда един милион единици продукт и има процент на дефекти от 1%. Това означава, че 10 000 единици ще имат дефекти. Ако коригирането на всеки дефект струва 10 долара, компанията ще похарчи 100 000 долара за поправки. Но ако компанията може да намали своя процент на дефекти до 0,1% чрез мерки за предотвратяване на качеството, тя ще трябва да коригира само 1000 единици на цена от $10 000. Компанията е спестила $90 000 просто като е инвестирала в качество.

В обобщение, качеството не е разход, а инвестиция, която спестява пари на компаниите в дългосрочен план.

Преходът към пълно качество

Филип Кросби не само говори за важността на качеството, но също така подчерта важността на промяна на поведението в управлението на организация. Според него, Всеки процес на качество трябва да започне с промяна в отношението на общото ръководство към цялостното качество..

Ръководството на компанията играе решаваща роля в определянето на културата и очакванията. Ако висшето ръководство вижда качеството като приоритет, това отношение вероятно ще се отрази на всички нива на организацията. От друга страна, ако висшето ръководство вижда качеството като второстепенно, е вероятно служителите също да го виждат по същия начин.

И така, как висшето ръководство може да промени отношението си към цялостното качество? Кросби предполага, че това може да се постигне чрез образование, обучение и разбирането, че пълното качество е жизнеспособна и печеливша бизнес стратегия.

Ето някои стъпки, които висшето ръководство може да предприеме, за да инициира тази промяна:

1. образование: Общото ръководство трябва да разбира важността на цялостното качество и как то може да бъде от полза за компанията.
2. обучение: Лидерите на компаниите се нуждаят от обучение по принципи и техники за цялостно качество.
3. Ангажимент: Общото ръководство трябва да се ангажира с цялостното качество и да го установи като приоритет за компанията.
4. Комуникация: Висшето ръководство трябва да съобщи своя ангажимент за пълно качество на всички нива на организацията.
5. Пример: Лидерите на компаниите трябва да водят с пример и да демонстрират своя ангажимент към цялостно качество в ежедневните си действия.

Тази промяна в отношението няма да се случи за една нощ, но с време и усилия може да окаже значително влияние върху цялостното качество на компанията.

Цената на несъответствието: разбиране на дефектите

Филип Кросби имаше много ясна философия: дефектите имат цена и могат да бъдат намалени. Тоест, всеки път, когато даден продукт не отговаря на установените стандарти за качество, компанията плаща цената. Тази цена на несъответствие може да се прояви в много форми, включително връщане на продукти, ремонт на дефекти, загуба на клиенти и увреждане на репутацията на компанията.

Но ето добрата новина: тези разходи могат да бъдат намалени. Кросби вярваше, че дефектите могат да бъдат предотвратени и че с правилния подход е възможно да се доближим до идеала за „Нула на дефектите“.

Важно е да разберете, че цената на дефектите не е само паричен разход. Това може да бъде и разход по отношение на загубено време, усилия и ресурси. Например, ако една компания трябва да отдели време и ресурси за отстраняване на дефекти, това са ресурси, които биха могли да бъдат използвани по-продуктивно другаде.

В крайна сметка подходът на Кросби ни води до едно просто, но силно заключение: инвестирайте в качество и ще спестите разходи.

„Нула дефекти“: целта за пълно качество

Филип Кросби е известен със своята философия на "Нула дефекти". На пръв поглед това може да изглежда като непостижим идеал. В крайна сметка възможно ли е наистина да се произведе нещо без никакви дефекти? Кросби мислеше така. Нещо повече, той твърди, че това трябва да бъде целта на всяко усилие за подобряване на качеството.

„Нула дефекти“ не означава съвършенство в абсолютен смисъл. Вместо това се отнася до идеята за не приемайте дефекти или грешки. Това означава, че качеството трябва да бъде приоритет на всички нива на една организация и че всеки трябва да се стреми да избягва грешки в работата си.

Ето някои ключови принципи на философията „Нула на дефектите“:

1. Ангажимент за качество: Всеки в организацията трябва да се ангажира с качеството и да се стреми да прави нещата както трябва от първия път.
2. Превенцията над проверката: По-добре е да предотвратите дефекти, отколкото да ги откриете и коригирате по-късно. Това включва планиране и проектиране за качество от самото начало.
3. стандарти за качество: Трябва да се установят ясни стандарти за качество и всеки трябва да разбере и приеме тези стандарти.
4. Измерване: Важно е да измервате качеството и да използвате тези измервания за непрекъснато подобряване.

Философията на Crosby "Нула дефекти" е нещо повече от стратегия за управление на качеството. Това е начин на мислене, който подчертава важността на качеството във всички аспекти на работата на една организация.

• Следвайте с: Пример за нулеви дефекти

Четирите абсолюта на качеството според Кросби

Кросби е известен и с концептуализацията си на „Четирите абсолюта на качеството“. Това са фундаментални принципи, които според Кросби трябва да се следват, за да се постигне пълно качество:

1. Определението за качество е съответствие с изискванията: Качеството означава да вършите работата точно от самото начало, отговаряйки на очакванията и дефинираните изисквания.
2. Системата за качество е превенция: Акцентът трябва да бъде върху предотвратяването на дефекти, а не върху откриването и коригирането на грешки по-късно.
3. Стандартът за производителност е нула дефекти: Crosby насърчава целта за „Нула на дефектите“, което означава, че всяко ниво на дефекти е неприемливо.
4. Мярката за качество е цената на несъответствието: Разходите, свързани с дефекти (преработка, връщане, гаранции, загубени клиенти и т.н.) са мярка за липса на качество.

• Последвай: 4-те абсолютни принципа

Процесът на Кросби за подобряване на качеството

В допълнение към своя концептуален принос, Кросби разработи практически процес за подобряване на качеството, известен като "Процес за подобряване на качеството" или PQI. Този процес е ръководство стъпка по стъпка за компании, които искат да внедрят философията на Crosby в своите операции.

PQI се състои от 14 стъпки, включително формирането на екипи за подобряване на качеството установяване на мерки за качество, признаване на постиженията в качеството и обучение постоянно качество. Този систематичен подход позволява на организациите да идентифицират възможности за подобрение, да внедрят промени и да оценят тяхното въздействие.