Как са структурирани кръговете за качество

Това е група служители на една и съща институция или компания, които изпълняват подобни задачи и които доброволно се срещат редовно, по време на работното време, за идентифициране на причините за проблемите на работните им места и предлагане на решения за управление.
Срещите им обикновено продължават около час и се провеждат веднъж или два пъти седмично по време или след нормалното работно време. Членовете на кръг за качество обикновено получават заплащане за извънреден труд, ако се срещнат след приключване на работата. Те обикновено получават осем или повече часа официално обучение по вземане на решения и групови процеси, знания, които прилагат на своите срещи. Не е обичайно кръговете за качество да имат правомощия да изпълняват предлаганите от тях решения, без да ги представят на разглеждане от ръководството. Кръговете за качество бяха организационна мода през 80-те години, но днес те са заменени от екипи с власт да решават и действат. Оправомощаването рационализира вземането на решения, намалява необходимостта от обръщане към много хора администратори и генерира по-голяма ангажираност към екипа и по-голямо чувство за отговорност резултатите.

Има герои, отговарящи за развитието на кръговете за качество:
Водещият. - Той или тя отговаря за ръководенето на дейностите на кръговете и присъствието на техните срещи. Той служи като връзка или път между кръговете и останалата част от институцията и се отчита пред висш орган, който подкрепя идеята за кръгове за контрол на качеството.
Другите отговорности включват обучение на лидери и формиране на други кръгове в рамките на организацията. Вземете външна техническа помощ, когато е необходимо.

Лидерът на кръга за качество. - Той е естественият ръководител на работната група и в същото време символ на подкрепата на ръководството, ръководството или лидерството. Отсъствието им от кръговете за качество, по един или друг начин, винаги е вредно за процеса. С течение на времето членовете на кръга по качеството ще изберат лидера, когото предпочитат най-много според своите споразумения; междувременно и докато това се случи, ръководителят ще бъде този, който обикновено е избран.

Дейностите на лидера включват: Създаване на среда за срещи, която насърчава участието. Използвайте техники за взаимодействие, които дават възможност на всички да говорят, така че всички гледни точки да бъдат чути. Работете с екипа, за да им помогнете да вземат решения без конфликт. Уверете се, че някой отговаря за изпълнението на решенията и споразуменията, направени от кръга за качество. Проследяване на взетите предложения и резолюции.

Инструктор. - Организира и провежда курсове за обучение на оперативен персонал, ръководители и ръководители на кръгове, както и на служителите, които са членове на кръговете и съветниците. Първоначално курсовете са насочени към обясняване на функциите, които всеки трябва да изпълнява в рамките на процеса, след това обучението е ориентирано към използването на инструменти и техники за идентифициране и разрешаване на проблеми.

Съветник. - Консултира кръговете и по-специално лидерите относно начина, по който трябва да се провеждат срещите, решаване на проблемите и представяне на случаите на ръководството. Съветникът присъства на всички срещи на възложените му кръгове, среща се насаме с техните ръководители преди и след това всяка среща с цел да им помогне да организират и оценят напредъка си и е в подкрепа на учебни материали. проучване.

Експертът - Той е този, който поради своите научни или технически познания е оправомощен да определя възможността за решение или мярка, предложени от кръга за качество.