7 стъпки на Кросби

• Ангажираност към управлението: Мениджър за корпоративни промени, мениджър по качеството, външен консултант или важен изпълнителен директор) трябва да убеди оперативния ръководител на компанията, че: качеството е Безплатно; некачествено (дефекти и грешки) консумира годишно между 10 и 20% от приходите от продажби, този случай може да бъде намален до 10% при продажбите през първата година от програмата и до 3% в дългосрочен план срок; Главният изпълнителен директор е отговорен както за качеството на компанията, така и за рентабилността, пазарните стратегии, производителността или корпоративния имидж.

• Екип за подобряване на качеството: След като генералният директор е наясно с горното, той призовава областните директори (поддирекция), за да определи качеството на компанията; коригират отношението си към качествени дефекти и грешки и предоставят някои подчинени (мениджъри, ръководители на кат.) за интегриране на интердисциплинарния екип за подобряване на качеството и участие в изпълнението на останалата част от Програма.

• Измерване: Трябва да бъдат определени конкретни мерки за качество: на корпоративно ниво, области и отдели; Всеки измервателен уред ще получи широка реклама и ще бъде контролът, който установява напредъка на качеството по програмата.

• Създаване на информираност за качеството: След като мениджърите на отдели се убедят в цената на некачествеността и в своята отговорност и подобри качеството, те ще могат да направят първите стъпки към обществеността, за да коригират фалшивия образ, който преобладава сред нисшия мениджмънт и служителите обединен.

• Коригиращи действия: Стартират кръгове за качество, всеки ръководител заедно със служителите си се стреми да отстрани грешките или дефектите, генерирани в неговия отдел.

• Планирайте деня на нулеви дефекти

• Обучение на персонала

• Денят на нулевите дефекти: Предайте на базовия персонал управленското решение да не толерира повече дефекти, т.е. да осъдите официалната смърт на посредственост.

• Поставете цели за предотвратяване на дефекти

• Отстранете причините за грешката

• Разпознаване