Трилогията за качеството на д-р Джуран.

Състои се във факта, че управлението на качеството се основава на 3 процеса, насочени към постигане на качество:

• Качествено планиране: Създайте процес, който е в състояние да отговори на установените цели, и то очевидно при експлоатационни условия. Изготвя се генералният план за цялостно качество, изискван от организацията (за да бъде функционален, той трябва да продължи поне 3 години)

• Контрол на качеството: Следете дали процесът работи с оптимална ефективност (ефективност + ефикасност), тъй като недостатъците произхождат от първоначалната операция, процесите могат да работят с високо ниво на разходи от отпадъци.

• Подобряване на качеството: Това е начинът, по който се разделяте с предишните нива на производителност и производителност. (Започва зле, завършва зле).

Осигурете инфраструктурата и ресурсите, необходими за изпълнението на плановете. Прегледайте качествените резултати спрямо плана и целите. Прегледайте системата за оценка на изпълнението на мениджъра, като включите представянето, свързано с качеството, в сравнение с установените цели.