Концепция в дефиниция ABC

Концепцията, която ще ни заеме следващата, е тясно свързана с търговски свят и следователно се оказва a инструмент че той маркетинг има склонност да полага ръце.

Концепцията е популяризирана и инсталирана на нашия език чрез съкращението на нейното име на английски език: CRM (управление на връзките с клиенти) какво се изразява с думи на нашите език би било нещо като управление на взаимоотношенията с клиенти. Това е точно CRM, система за управление, която използва a търговско дружество или компания по отношение на своите клиенти и което се състои в комбиниране на най-основните и традиционни търговски техники, които се използват от древни времена с възможностите, които новите технологии ни отварят днес по отношение на информация.

По принцип CRM това, което се предлага, е съхранение на информация за всички клиенти, за да могат да я използват, когато е необходимо и по този начин в двойно действие, за да могат, от една страна, да задоволят своите нужди, както и да проучат пазара за подобряване на

стратегия търговска компания, тоест чрез CRM компанията ще може да разработи стратегия за продажби, която гарантира успех в това отношение.

Така че управлението на взаимоотношенията с клиенти или CRM ще действа в две посоки, за да постигне целта си. От една страна, тя ще се концентрира върху получаването на данни от своите клиенти по различни информационни канали, ще се опита да ги познава в дълбочина, какви нужди имат, очакванията, наред с другите, и след това очевидно действат по съответния начин и задоволяват в рамките на своите възможности.

И от друга страна, за да се съобрази със смисъла, изложен по-горе, CRM предлага смазана система от инструменти и приложения, които въпросната компания или компания ще успее да управлявам информацията, която имате в клиентското си портфолио. Сред тях несъмнено се откроява това, което се състои в получаване на информация чрез телефонни комуникации с клиенти, в които те могат да предоставят своите мнения.

Когато общуваме с нашата телефонна компания Подвижен, или за да направим запитване или иск, обикновено запис ни предлага да отговорим на a изследване за степента на удовлетворение от това обаждане. Това е ярък пример за CRM.

Теми в CRM