Определение за управление на качеството

Чрез управлението ние наричаме на нашия език онзи набор от действия, които някой или организация извършва с мисията управлявам компания, бизнес или решаване на проблем.
Междувременно качеството е положително свойство, което предполага, че който го притежава, представя превъзходство по отношение на своите връстници, тоест е нещо отлично.

Междувременно тези две понятия се комбинират в това, което е присъщо на бизнес мениджмънт или организационна, за да посочи основен аспект на дейността, особено за да добави качество към нея.

Действия и правила, които се налагат на компания или организация с мисията да задоволят своите клиенти

The управление на качеството, също известен като система за управление на качеството , са това набор от норми, съответстващи на дадена организация, свързани помежду си и въз основа на които тя е че въпросната компания или организация ще могат да управляват качеството си организирано. Мисията винаги ще бъде фокусирана върху непрекъснато подобряване на качеството.

Сред гореспоменатите стандарти се открояват: съществуването на организационна структура, в която както йерархизирани са нивата на директива и управление; структуриране на отговорностите на лицата и отделите, на които е разделена компанията; на процедури това ще произтича от плана с насоки, предназначени да контролират действията на организацията; процесите, които преследват конкретната цел; и ресурси, технически, човешки, наред с други.

Крайната цел на процеса е удовлетвореността на своите клиенти и това, че те изграждат силна, вкоренена връзка с въпросния продукт или услуга и това ще бъде осъществимо само когато те удовлетворят и изпълнят очакванията на своите потребителите.
Ако съм доволен от този или онзи продукт, ще продължа да го купувам с течение на времето и също ще го препоръчам. Но разбира се, това е възможно, ако в инженерството има процедура, която има за цел да даде клиент най-доброто.

Проучете и определете изискванията на потребителите

Този факт е възможен, когато се извършва правилен анализ и проучване на изискванията, които потребителите имат. След като това стане ясно и определено, е възможно да се очертае услуга или продукт, които могат да задоволят желанията на клиентите.
Това е ясно и просто какво прави доброто управление на качеството.

Всеки ден бизнес сферата провежда проучвания, които ни позволяват да знаем какво иска клиентът и как го иска, за да го задоволим от самото начало и с безопасност.
По този начин компаниите наемат специалисти, специализирани в тази задача, които не само гарантират търговски успех Те също така ви позволяват да намалите разходите по отношение на създаването на проблеми, които клиентът няма да купи или няма да купи. лихва.

След това проучването на нуждите позволява да бъдете по-точни в разработването, да избегнете грешки и да спечелите в a производителност положителен.

Но в допълнение към изучаването на това, което клиентът иска, също е важно да го следвате в процеса на придобиване на услугата, да ви придружава, например, чрез ефективна система, която ви помага при всякакви проблеми или проблеми, които могат представи се.

Основни стандарти за качество

Добрата система за управление на качеството винаги ще гарантира на компанията Удовлетворяване на изискванията на своите клиенти, както по отношение на предоставянето на услугата, така и на това, което предлага самия продукт.
На пазара има голямо разнообразие от стандарти за управление на качеството, които са определени от орган по стандартизация, такъв е случаят с ISO, EN или DIN.
Те ще позволят на компания x, която може да валидира своята система за качество чрез извършване на одит спрямо някои от тези стандарти. Един от най-популярните стандарти е ISO 9001.
Често се среща в рекламите или дори в съоръженията на компаниите, получили този одит, легендата, която отчита стандартизацията ISO 9001.

Въпреки че има и специфични правила, адаптирани към определени сектори, такъв е случаят на лаборатории които имат правило собствен ISO-IEC 17025: 2005.