Концепция в дефиниция ABC

Съкращението PR означава връзки с обществеността и е отдел на компания или лицето, което има отговорност за комуникация с клиенти.

В момента терминът PR се използва по-рядко, тъй като с появата на интернет концепцията за комуникация тя се е променила коренно. Традиционните връзки с обществеността имат и други конкуренти, които изпълняват много подобни функции: фигурата на общностния мениджър.

Има опростена картина на това какво е човек за връзки с обществеността и тя обикновено се свързва с домакиня на конгреса, някой, който раздава брошури или приветства клиент. Професионалистът в този сектор всъщност има по-широки функции: корпоративна комуникация, управление на социални медии, управление на рекламата и т.н. В същото време нейните инструменти са в процес на трансформация. В този смисъл PR има връзки със света на маркетинга и със социалните мрежи.

Специалистите в този сектор са съгласни относно важността на диалог с клиента, което трябва да бъде директно и в двойна посока (фирма-клиент и обратно).

Пет ключа към PR

- Първият елемент, който трябва да се разгледа, може да бъде обобщен в една идея: трябва да знаете какво иска клиентът. Не само клиентът, който вече е, но и потенциалът и в крайна сметка познаването на всички различни профили на възможните потребители на дадена компания.

- Необходимо е да се адаптирате към нуждите на всеки клиент. Не е стратегия Полезно е да се отнасяме към всички еднакво, тъй като всеки клиент има конкретни обстоятелства и интереси и е необходимо да знаем как да се свържем с тях по ефективен и решителен начин.

- Комуникацията е жизненоважна. Концепцията за комуникация е напречна, променяща се и има различни нива. Поради тази причина PR специалистът трябва да се справи с цялото разнообразие на комуникация, така че вашето съобщение да е ефективно.

- При отворен и множествен пазар конкурентният дух е определящ. Трябва да се срещнете с компетентност и се опитайте да го преодолеете по някакъв начин (с цена, с продукт от качество или с добро обслужване).

- Всички PR стратегии трябва да бъдат оценени, така че е необходимо да се установят обективни системи за измерване. Става въпрос за оценка на направеното, за да се опитаме да го подобрим.