Концепция в дефиниция ABC

За икономика и маркетинг, толкова актуални и съществени в наши дни във всяко общество по света, което може да се похвали с такива, почти като майка, Услугата е съвкупността от дейности, извършвани вътрешно от компания, например за да може да се отговори и да се задоволят нуждите на клиент. Това е добро, но се различава от това, защото винаги се консумира, когато е взето назаем.

Въпреки че като цяло услугата е нематериален Както може да бъде в случай на управление на някакъв вид процедура, която клиентът иска от компания, тя може да бъде и осезаема в случая, например, при ремонт на електрически уред.

Сред най-забележителните характеристики, които се добавят към вече изложени на нематериалност и осезаемост, са: хетерогенност: две подобни услуги никога няма да бъдат еднакви или еднакви, това е свързано с вариациите на хората или времето, когато е доставено; неделимост: толкова много консумация Какво производство те се появяват изцяло или почти едновременно;

тленност: услуга не може да се съхранява, главно поради последната от неразделимостта, която коментирах и липса на собственост: който си купи услуга, придобива нали да го получи, но не е собственикът му.

Междувременно всички услуги и повече, ако искате да предоставите добро, трябва да следвате следното начало (Би било добре, ако няколко компании ги прочетат старателно и след това го приложат!): поведение на услугата, имайте твърдото убеждение, че е чест да обслужвате, осигурете пълно удовлетворение на купувача на услугата, ако е необходимо, ако възникнат някакви непредвидени обстоятелства, докажете, че не е невъзможно да се намери а решение проблемът, възникнал с услугата, таксуване на услуга, която не е била предоставена или е била предоставена лошо, отдалечаване от авторитарното поведение, проповядване с Например, това означава, че например компанията, която предоставя услуги, трябва да предостави както на своите клиенти, така и на работодатели най-добрия контекст работа.

Това сред основните принципи и по отношение на времето, когато се извършва услугата, трябва да се спазва следното: качество, установете спецификациите на продукта, приятелско и учтиво отношение (учтивостта не отнема храбростта), винаги предвиждайте удовлетвореността на клиентите, спазвайте поетите обещания, не карайте клиента да чака, това е сред най-раздразнителните, които обикновено да се появи, когато придобием услуга и накрая им позволим винаги да дават мнението си, дори и да е отрицателен.

Теми в услугата