Концепция в дефиниция ABC

Когато сте на уебсайта на производител, доставчик на услуги или онлайн носител, е нормално те да възникнат съмнения относно това как работи, какви услуги предлага, как да се свържете с организацията или какво да правите, ако a неприятности.

За това има адреси за контакт, така че човек може да попита директно и да разреши съмненията си, но ние също намираме друг инструмент, ЧЗВ, съкращение от често задавани въпроси (Често задавани въпроси) се състои от документ, който компилира въпросите, които възникват най-често сред потребители и съответните им отговори, за да се изяснят и разсеят съмненията и да се даде отговор на проблемите, които могат възникват.

По този начин компанията, предоставяща услугата, отговаря по-бързо на въпросите, зададени на потребителите на интернет, когато използвайте уебсайта му, като повишите нивото на удовлетвореност и в същото време изтеглите техническата услуга или обслужването на клиентите клиент на голяма част от тяхната работа, като отговарят на повтарящи се запитвания.

Тъй като основната характеристика на често задаваните въпроси идва именно от буквата F: отговор на съмнения, въпроси и проблеми, които често се повтарят.

Обикновено ще намерим един-единствен често задаван въпрос, който отговаря на всички съмнения и често задавани въпроси, разделени на раздели, всеки от които се занимава с различен аспект или тема на предлаганата услуга.

Често задаваните въпроси обикновено са достъпни от видна връзка в долната или горната част на уеб страница, кои са сайтовете, в които е обичайно да се изброяват разделите на уебсайта, в допълнение към споменаването на достъпа до често задаваните въпроси в част от съдържанието на сайта.

Историята на често задаваните въпроси започва отдалеч, дори бихме могли да се върнем векове преди изобретяването на интернет, но дали идеята за събиране на поредица от често предлагани въпроси и отговор на тях е такава логика Изглежда невъзможно да се установи първи документ или начална дата.

Това, което е по-ясно за историците, е началото на често задаваните въпроси в Интернет в съвременната епоха и въпреки че те не смеят да диктуват конкретна дата и документ като напр. отправна точка, те сочат към факта, че терминът ЧЗВ и първите компилации от въпроси и отговори, които отговарят на това определение, се намират между 1982 и 1985 г. в списъците от разпределение услуга за електронна поща от НАСА, като начин за спестяване на време и честотна лента (много оскъдна по това време) чрез отговори на въпроси, на които вече беше отговорено преди. Той е дори и нека го разгледаме в ерата преди Мрежата, тъй като е изобретен през 1990 г.

The Формат тя стана толкова успешна, че започна да се разпространява във потребителски форуми и с появата на мрежата започна да се използва във формата, който всички познаваме днес.

Текущите ЧЗВ използват техники на програмиране които се възползват от ресурси предлага се от модерна браузъри, какъвто е случаят с динамично превъртане на текстове.

Снимки: Fotolia - maxsim / pathdoc