Koncept v definici ABC

Odborní analytici v technologickém sektoru potvrzují, že budoucnost zákaznických služeb klient velké podniky první a malé společnosti druhé patří k programům umělá inteligence, hovory

roboty, kteří budou chatovat se zákazníky a uživateli prostřednictvím elektronických kanálů a nabídnout první úroveň pomoci.

Tyto konverzace budou probíhat prostřednictvím různých kanálů, jako jsou programy pro zasílání rychlých zpráv (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) nebo prostřednictvím hlasových systémů (telefonní hovory, Skype, ...) díky pokroku v technologiích rozpoznávání hlas.

Ve skutečnosti nyní můžeme začít testovat ctnosti prvních robotů s určitou úrovní vývoje, protože například

Telegram má vlastní robotickou službu, která funguje v uvedené síti pro rychlé zasílání zpráv a kterou můžeme uzavřít smlouvou a nabídnout vlastní zákaznický servis.

Výhod robota je několik, ale hlavní je, že jsou k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce. Jinými slovy, malá společnost, která nemá objem zákazníků nebo

příjem potřeboval najmout zaměstnance na pokrytí nočních směn, může zastavit první dopad a výskyt se stalo za úsvitu díky soutěži robota přes příslušný kanál.

Dalším způsobem, jak měřit budoucí možnosti robotů, jsou digitální asistenti, jako je Siri na iPhone nebo Google Now na chytré telefony Android.

Ale označení bot jako takový přichází, historicky, z pozdějšího času, volajícího

jakýkoli program, který automatizuje jeden nebo více úkolů nebo provádí jednu nebo více funkcí bez dozoru.

Jasný příklad tohoto významu nastal (a nadále se vyskytuje) v chatovacím systému prostřednictvím IRC.

Když jsem se stále připojoval k takovým systémům, existovaly automatizované programy, které zůstávaly otevřené kanály chatu (protože by měl být alespoň jeden uživatel internetu, který jim odpovídal) s bot, 24 přítomných v nich), kromě toho, že je možné je naprogramovat tak, aby automaticky vyloučili kohokoli, kdo napsal urážky nebo některá špatná slova.

Byla to velmi primitivní technologie, sotva před dvěma desetiletími, ale už letmo zahlédla potenciál, který by se mohl uskutečnit ve vzdálený den. roboti.

Technologie umělé inteligence, kterou používají, je ovlivněna sci-fi, roboty, kteří se chovají jako lidé ve filmech a seriálech

A ve skutečnosti je to účel těch, kteří vyvíjejí roboty, kteří mohou úspěšně projít testem Turing, takže člověk, který s nimi hovoří, je nemůže odlišit od fyzické osoby, která je účastnit se.

Velký rozdíl mezi jedním ze starých robotů, jako jsou ti, které jsem vysvětlil v chatovací síti IRC, a moderními servisními roboty Uživatelské jméno, jedná se o to

V současné době je cílem poskytnout jim komponentu umělé inteligence, aby byli schopni „porozumět“ a řešit úkoly, na které nebyli konkrétně připraveni.

Tímto způsobem mohou odpovídat na nejrůznější otázky uživatelů nebo zákazníků a hledat potřebné informace v databázích a informačních systémech společnosti.

Příklad jejich použití roboti je sdělení incidentů a poruch, takže robot může zastavit první zásah a doporučit uživateli nějaké provést postupy standardizovaný (typický například pro restartování počítač nebo router), rozpozná příznaky, které popisuje, a přizpůsobí se jim.

Pokud to problém nevyřeší, musí robot zadat všechny potřebné údaje do CRM společnosti a informovat techniky, aby na začátku následujícího dne práce, již jsou s požadavkem a mohou sloužit uživateli.

Dalším příkladem použití robotů může být provádění rezervací cestování nebo hotelů prostřednictvím systémů rychlých zpráv, jako bychom mluvili s naší sekretářkou.

Boti jen nesměle vytáhli tlapu, musíme od nich očekávat mnohem víc

V kontextu budoucnosti, ve které bude „mluvení“ se stroji a počítačovými programy běžné.

Fotografie: Fotolia - Mandrixta - SemA

Motivy v Bot