Definice digitální transformace

Příchod Internet způsobily revoluci ve způsobu, jakým společnosti fungují po celá desetiletí. Ale pokud revoluce začal jeho příchodem, růst sítě sítí vedl k novému paradigma, ve kterém se každá společnost může stát globálním hráčem, prodávajícím ve všech zemích, pokud ví, jak využít výhod zdroje z internetu.

Aby toho bylo možné dosáhnout, musí se přizpůsobit nové realitě a provést mutaci, která z ní udělá online obchod. Je to proces, který se nazývá „Digitální transformace”.

The Digitální transformace spočívá ve změně způsobu, jakým společnost pracuje, aby se zaměřila na operace přes internet, marketing prostřednictvím sociálních sítí a zákaznických služeb prostřednictvím nových kanálů, jako je zasílání zpráv momentka.

Zdá se, že to lze shrnout jako změnu médií, se kterými je třeba pracovat, ale pravdou je, že digitální transformace je něco hlubšího, protože týká se způsobu, jakým společnost interně plní své úkoly, vztahů s dodavateli, pracovníky, klienty a nakonec přístupu.

Vezměme si jako příklad paradigmatický malý místní obchod.

Před lety byly cílovou skupinou takové společnosti pouze místní sousedé, přátelé, známí a příbuzní a ti, kteří projížděli ulicí. The reklamní, omezeno na tradiční místní média.

Prvním krokem v jakékoli digitální transformaci je uvědomit si její potřebu a konkurence, která dnes přichází z online obchodů, může být pro to dobrým podnětem. Stává se také, že rozumíte tomu, že musíte dát do středu pozornosti spotřebitele.

A to druhé, i když se věří, že motorem transformace je technologie, je skutečným důvodem, proč se digitální transformace provádí.

Žijeme v době zmocnění spotřebitele, síly, která se projevuje hlavně prostřednictvím sociálních sítí, které vám umožní nejen přímo a na rovnoprávném dialogu se značkami a společnostmi, ale také se stát lídrem v oblasti názor.

Sociální média a nové způsoby sdělení Umožňují také shromažďování informací a preferencí od spotřebitelů, což usnadňuje přizpůsobení produktů nebo služeb jejich preferencím.

Tento krok umožňuje společnosti nastínit strategii zaměřenou na spotřebitele.

Dalším krokem je přijetí technologických nástrojů k dosažení tohoto cíle, kterým je uvedení spotřebitele do centra pozornosti.

Proto je přítomnost v sociálních sítích a ve službách okamžitých zpráv klíčová jak pro marketing, tak pro služby zákazníkům. klient (technické informace). Je klíčem k otevření komerce online, pokud to ještě není hotové. Většina místních podniků, které dříve soutěžily pouze na úrovni sousedství, může své výrobky vzít kamkoli díky online obchodům.

Prodej mimo „přirozené hranice“ obchodu je tedy neodmyslitelně spojen s EU strategie digitální transformace.

Stejně jako vztah se zákazníky se i ten, který je udržován s dodavateli, přenáší na internet.

Nakonec společnost přizpůsobuje všechny své interní procesy, způsob interakce s vnějším světem (zákazníky a dodavatelé), a dokonce i její produkt / službu, a to prostřednictvím technologických nástrojů k uspokojení požadavků spotřebitelé.

Foto: Fotolia - johndwilliams

Témata v digitální transformaci