Koncept v definici ABC

Loajalita přiměje někoho, aby nechtěl změnit svou volbu ohledně něčeho, protože se cítí spokojený a dobře zacházený. Stručně řečeno, jde o to, aby byl člověk věrný. Tento termín se běžně používá v terénu podnikání a ve světě marketingu, protože v obou oblastech jsou pro úspěch rozhodující věrnostní strategie zákazníků.

Klávesy pro opakování zákazníka

Marketingoví guru přikládají loajalitě zákazníků velký význam. K dosažení tohoto cíle mohou být platné některé strategie:

- Převeďte pořízení produktu nebo služby na a Zkušenosti speciální pro něj klient. Je tedy nutné vyzkoušet, že zkušenost klienta je u mnoha stimulující smysly: v informacích, které obdržíte, v personalizovaném zacházení a v poprodejním servisu. Jinými slovy, jde o to, aby se zákazník cítil opravdu spokojený. Spokojený zákazník se bude chtít nejen vrátit zřízení, ale doporučí to ostatním lidem.

- vstřícnost zaměstnanců je jedním z faktory klíče. Pod laskavostí rozumíme soubor aspektů, jako je způsob mluvení, gesta, vzhled a nakonec sdělení s klientem.

- Dobrá správa čekacích dob je důležitým problémem. Pokud musí zákazník čekat příliš dlouho, bude tato situace nepříjemná a nebude se mu chtít vrátit. Pokud existuje důvod, který ospravedlňuje čekání, je lepší klienta předem informovat, protože se tak nebude cítit tak neklidně a frustrovaně.

- Pro dosažení věrnosti zákazníků je důležité naslouchat tomu, jaké jsou jejich potřeby. V tomto smyslu je třeba účinně reagovat na obavy spotřebitelů. Každý, kdo prodává produkt, musí dobře vysvětlit jeho vlastnosti, ale musí znát také názor spotřebitele.

Konkurence a loajalita

Pokud si chce společnost udržet svoji klientelu, neměla by zapomenout na kompetence. Soutěžící mají stejné cíle, a proto je naprosto nezbytné vědět, co ve svém oboru dělají strategie podnikání.

Na druhou stranu lze myšlenku loajality promítnout i na samotné pracovníky společnosti. Loajální zaměstnanec je ten, kdo se cítí se svou společností dobře zacházen, a proto se nebude cítit spokojen s nutností hledat zaměstnání v konkurenční společnosti.

Fotografie: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano