Koncept v definici ABC

Rozvaděče společnosti vždy inzerovaly jako vysoce vzdělané lidi. Realita je však taková, že rotace kvůli nízkým platům ztěžují hledání kompetentních lidí, když se volá taková služba.

Call centrum je call centrum nebo příjem hovorů. Tento termín také označuje výpočetní, do programu nebo tým fyzická, která splňuje základní potřeby technologie aby centrum tohoto typu plnilo svoji funkci.

Po dlouhou dobu existuje potřeba seskupovat služby Pozornost do klient velkých společností v jedné kanceláři, závodě a dokonce v jediné budově. Myšlenkou je seskupit mnoho telefonních linek do jedné místnosti, tímto způsobem máte personál, který slouží klientům společnosti seskupeny dohromady a tím je tým informován o nových předpisech společnosti a práci lidí, na které v těchto call centrech dohlíží funguje. Call centra se obvykle skládají z technologie zvané ISDN (Integrated Services Digital Network), která umožňuje přiřazení více linek jedné lince, ze které lze uskutečňovat hovory. Lze jej také nakonfigurovat pro příjem hovorů.

Na začátku komunikační éry tam začátek století tam byli někteří lidé, obvykle ženy, kteří měli na starosti spojení s kanceláří nebo oddělení konkrétně lidem volajícím zvenčí organizace. S tím metoda bylo dosaženo toho, že všechna oddělení společnosti byla komunikována telefonicky bez přiřadit každému oddělení nebo kanceláři konkrétní číslo, které by bylo pro organizace. Vzhledem k enormnímu množství práce, která byla vytvořena pro dívky odpovědné za rozvaděče, byly tyto automatizovány, dokud nedosáhly digitálních v dnešním moderním světě.

Bývalá ústředna, která se v současné době nazývá call centrum, odkud byl příchozí hovor ručně spojen s příslušným oddělením společnosti. Totéž udělalo i při odchozích hovorech.

Call centra jsou obvykle tvořena centrálním serverem s a databáze, ke kterému mají přístup lidé, kteří v centru pracují, aby mohli nabídnout lepší služby klientele, které volají nebo od níž přijímají hovory, ať už jde o objednávky, reklamace atd.