Philip Crosby přispívá ke kvalitě

Cesta ke kvalitě není vždy snadná, ale Philip Crosby nám všem trochu ujasnil. Byl průkopníkem, vizionářem a neúnavným obhájcem kvality ve všech aspektech podnikání.

Philip Crosby byl jedním z nejlepších guruů 20. století. Jeho teorie a přístupy ke kvalitě jsou dnes stejně relevantní, jako když byly poprvé navrženy.

Crosby od začátku své kariéry chápal něco zásadního: kvalita není extra, ale nedílnou součástí každé úspěšné obchodní činnosti. A ještě více tvrdil, že kvalita nejenže nestojí, ale v konečném důsledku šetří.

Abychom pochopili Crosbyho přínos ke kvalitě, je důležité analyzovat jeho vizi a návrhy, které formuloval. Dozvíte se o Crosbyho filozofii, která se točila kolem myšlenky „Zero Defects“ a jak nám může pomoci zlepšit kvalitu v našich vlastních společnostech a kariérách.

V tomto článku zjistíte, jak Crosby způsobil revoluci v pojetí kvality a jak jeho myšlenky nadále formují způsob, jakým dnes podniky podnikají. Prozkoumáme jeho základní principy, jeho vizi celkové kvality a jak může vrcholový management vést změnu ke kvalitě.

Crosbyho filozofie

Crosbyho filozofii můžeme shrnout do následujících 6 bodů, které budou rozvíjeny v tomto článku.

1. Tváří v tvář krizi, která společnost ohrožuje, je pro přežití, růst, export a konkurenceschopnost vyžadována celková kvalita.
2. Kvalita je zdarma, co stojí chyby a vady.
3. Vady jsou nejen opravitelné, ale také jim lze předejít.
4. Každý proces kvality musí začínat změnou postoje generálního managementu k celkové kvalitě.
5. Náklady na nedodržení (závady) jsou vysoké a lze je snížit.
6. Nulové vady je filozofie nepřijímat vady nebo chyby.

• Známý: Crosbyho 7 kroků

Total Quality: Reakce na obchodní krizi

Celková kvalita může znít jako složitý technický termín, ale ve skutečnosti je to docela jednoduchý koncept. Odkazuje na touha dosáhnout dokonalosti ve všech aspektech společnosti. Ale co to má společného s obchodní krizí?

Odpověď je celkem jednoduchá. Obchodní krize může mít mnoho příčin, ale často je důsledkem řady malých chyb, které se časem nashromáždí. Mohou to být chyby ve výrobním procesu, chyby v zákaznickém servisu, nebo dokonce chyby ve vedení firmy. Tyto chyby, jakkoli se mohou zdát nepatrné, mohou vést ke katastrofickým výsledkům, pokud nejsou správně řešeny. A zde přichází na řadu celková kvalita.

Philip Crosby byl neúnavným zastáncem celkové kvality a pevně věřil, že celková kvalita není jen ideálem, ale také naprostou nutností pro každou společnost, která chce přežít, růst, exportovat a konkurovat v obchodním světě moderní. Celková kvalitapodle Crosbyho, je klíčem k předcházení a řízení obchodních krizí.

Pro ilustraci tohoto bodu zvažte případ společnosti, která vyrábí vadný produkt. Závady se mohou zprvu zdát malé, ale postupem času mohou firmu přivést do krize. Nespokojení zákazníci mohou přestat produkt kupovat, což může vést k finanční ztrátě a poškození dobrého jména společnosti. Pokud by ale tato společnost přijala celkovou strategii kvality, mohla by se těmto nedostatkům vyhnout a vyhnout se tak krizi.

Takže to můžeme vidět celková kvalita je mnohem víc než pouhý ideál. Je to mocný nástroj, který může společnostem pomoci vyhnout se krizím a prosperovat v konkurenčním obchodním světě.

Kvalita je zdarma

Možná jedna z Crosbyho nejznámějších frází je „kvalita je zdarma". Ale co to ve skutečnosti znamená? Tento koncept, i když se může zdát protichůdný, je založen na jednoduché, ale silné myšlence: chyby a vady jsou to, co společnosti skutečně stojí.

Jinými slovy, Crosby tvrdil, že náklady spojené s prevencí chyb a zlepšováním kvalita produktů nebo služeb jsou vlastně investice, které dlouhodobě šetří peníze. období. Když jsou chyby identifikovány a opraveny dříve, než dosáhnou konečného produktu, zabrání se nákladům. spojené s vracením produktů, opravami a poškozením dobrého jména společnosti společnost.

Investice do kvality je tedy vlastně strategií ke snížení nákladů. Nesmí se zapomínat, že vady jsou nejen opravitelné, ale také jim lze předcházet. Pokud jsou identifikovány základní příčiny chyb a jsou přijata opatření k zamezení jejich opakování, Výsledkem bude snížení počtu závad a tedy i nákladů s nimi spojených.

Pro ilustraci tohoto bodu si vezměme společnost, která vyrábí jeden milion jednotek produktu a má 1% poruchovost. To znamená, že 10 000 jednotek bude mít závady. Pokud oprava každé závady stojí 10 USD, společnost utratí za opravy 100 000 USD. Pokud však společnost dokáže snížit míru chyb na 0,1 % prostřednictvím opatření pro prevenci kvality, bude muset opravit pouze 1 000 jednotek za cenu 10 000 USD. Společnost ušetřila 90 000 dolarů pouhým investováním do kvality.

Celkem, kvalita není náklad, ale investice, která firmám dlouhodobě šetří peníze.

Posun k celkové kvalitě

Philip Crosby nejen mluvil o důležitosti kvality, ale také zdůraznil její důležitost změna jednání ve vedení organizace. Podle něj, Každý proces kvality musí začínat změnou postoje obecného managementu k celkové kvalitě..

Management společnosti hraje klíčovou roli při nastavování kultury a očekávání. Pokud vrcholový management považuje kvalitu za prioritu, tento postoj se pravděpodobně projeví na všech úrovních organizace. Na druhou stranu, pokud vrcholový management vnímá kvalitu jako druhořadou, je pravděpodobné, že ji budou stejně vnímat i zaměstnanci.

Jak tedy může vrcholový management změnit svůj postoj k celkové kvalitě? Crosby naznačuje, že toho lze dosáhnout prostřednictvím vzdělávání, školení a pochopení, že celková kvalita je životaschopnou a ziskovou obchodní strategií.

Zde je několik kroků, které může vrcholový management provést, aby tuto změnu zahájil:

1. Vzdělání: Generální management musí chápat důležitost celkové kvality a to, jak může být přínosem pro společnost.
2. Výcvik: Vedoucí společnosti potřebují školení v principech a technikách celkové kvality.
3. Závazek: Generální management se musí zavázat k celkové kvalitě a stanovit ji jako prioritu společnosti.
4. Sdělení: Vrcholový management musí komunikovat svůj závazek k celkové kvalitě na všech úrovních organizace.
5. Příklad: Vedoucí společnosti musí jít příkladem a prokázat svůj závazek k celkové kvalitě ve svých každodenních činnostech.

Tato změna postoje nenastane přes noc, ale s časem a úsilím může mít významný dopad na celkovou kvalitu společnosti.

Náklady na nedodržení: Porozumění vadám

Philip Crosby měl velmi jasnou filozofii: vady mají své náklady a lze je snížit. To znamená, že pokaždé, když produkt nesplňuje stanovené standardy kvality, společnost zaplatí cenu. Tyto náklady na nedodržení se mohou projevit v mnoha podobách, včetně vracení produktů, opravy závad, ztráty zákazníků a poškození dobrého jména společnosti.

Ale je tu dobrá zpráva: Tyto náklady lze snížit. Crosby věřil, že defektům lze předejít a že správným přístupem je možné se přiblížit ideálu „nulových defektů“.

Je důležité pochopit, že náklady na vady nejsou pouze peněžním nákladem. Může to být také náklad ve smyslu promarněného času, úsilí a zdrojů. Pokud například společnost musí vynaložit čas a prostředky na odstraňování závad, jedná se o prostředky, které mohly být produktivněji využity jinde.

Nakonec nás Crosbyho přístup vede k jednoduchému, ale silnému závěru: investujte do kvality a ušetříte na nákladech.

"Nulové vady": Cíl celkové kvality

Philip Crosby je známý svou filozofií „Nulové vady". Na první pohled se to může zdát jako nedosažitelný ideál. Opravdu je možné vyrobit něco bez závad? Crosby si to myslel. Více než to, tvrdil, že to by mělo být cílem jakéhokoli úsilí o zlepšení kvality.

"Zero Defects" neznamená dokonalost v absolutním smyslu. Místo toho odkazuje na myšlenku neakceptujte vady nebo chyby. To znamená, že kvalita musí být prioritou na všech úrovních organizace a že každý se musí snažit vyvarovat se chyb ve své práci.

Zde jsou některé klíčové principy filozofie „Zero Defects“:

1. Závazek ke kvalitě: Každý v organizaci musí být oddán kvalitě a snažit se dělat věci správně hned napoprvé.
2. Prevence před kontrolou: Je lepší závadám předcházet, než je později nacházet a opravovat. To zahrnuje plánování a navrhování kvality od začátku.
3. standardy kvality: Musí být stanoveny jasné standardy kvality a každý musí těmto standardům porozumět a přijmout je.
4. Měření: Je důležité měřit kvalitu a používat tato měření k neustálému zlepšování.

Crosbyho filozofie „Zero Defects“ je více než jen strategie řízení kvality. Je to způsob myšlení, který zdůrazňuje důležitost kvality ve všech aspektech fungování organizace.

• Postupujte s: Příklad nulových vad

Čtyři absolutní kvality podle Crosbyho

Crosby je také známý svou koncepcí „Čtyř Absolutes kvality“. Toto jsou základní principy, které je podle Crosbyho nutné dodržovat, aby bylo dosaženo celkové kvality:

1. Definicí kvality je shoda s požadavky: Kvalita znamená dělat práci hned od začátku, plnit očekávání a definované požadavky.
2. Systém kvality je prevence: Důraz by měl být kladen spíše na prevenci defektů než na pozdější zjišťování a nápravu chyb.
3. Výkonový standard je nulová závada: Crosby prosazuje cíl „Zero Defects“, což znamená, že jakákoli úroveň vad je nepřijatelná.
4. Měřítkem kvality je cena za nedodržení: Náklady spojené s vadami (přepracování, vrácení, záruky, ztráta zákazníků atd.) jsou měřítkem nedostatku kvality.

• Pokračuj: 4 Absolutní principy

Crosbyho proces zlepšování kvality

Kromě svých koncepčních příspěvků vyvinul Crosby praktický proces zlepšování kvality, známý jako „proces zlepšování kvality“ nebo PQI. Tento proces je průvodcem krok za krokem pro společnosti, které chtějí zavést Crosbyho filozofii do svých operací.

PQI se skládá ze 14 kroků, včetně vytvoření týmů pro zlepšování kvality zavedení opatření kvality, uznání výsledků kvality a školení stálá v kvalitě. Tento systematický přístup umožňuje organizacím identifikovat příležitosti ke zlepšení, implementovat změny a posoudit jejich dopad.