Význam volání lidí jejich stínem

Bez ohledu na jeho původ nebo jeho kultura, Všechno lidé mají jméno. S ním se identifikujeme jako jednotlivci a zároveň zakládáme a sdělení se zbytkem. Pro každého jednotlivce mohou být lidé rozděleni do dvou velkých bloků: ti, kteří jsou známí jménem, ​​a všichni ostatní.

Jak se jmenuješ?

První věc, kterou uděláme, když někoho potkáme, je zeptat se ho na jméno. Z těchto konkrétních informací již můžeme navázat efektivní a plynulý osobní kontakt. Tato jednoduchá otázka není pouze otázkou protokolu, protože s ní je již možná výměna myšlenek a opravdová komunikace.

Pokud každý den potkávám stejného souseda ve výtahu a oba se zdravíme, dodržuji obecné pravidlo výchovy a slušného chování

Pokud ho však kromě pozdravu oslovím jeho jménem, ​​dělám něco jiného, ​​protože sděluji několik myšlenek současně:

1) Připomínám mu, že vím, kdo to je, a proto to není ledajaký soused, ale Antonio, Vicente nebo Ana,

2) uvedením jeho jména vyjadřuji větší blízkost a

3) nějakým způsobem vyjadřuji svou touhu navázat srdečný vztah.

Všichni jsme viděli film, ve kterém se sebevražedný atentátník snaží zachránit policista nebo hasič. V těchto extrémních situacích získává otázka, jaké je vaše jméno, zvláštní význam. S ním je možné, že komunikace mezi sebevrahem a jeho zachráncem je intimnější a upřímnější. Použití jména potenciální sebevraždy může mít uklidňující psychologický účinek.

Identifikační štítky se jménem zaměstnance

V mnoha společnostech nosí zaměstnanci, kteří slouží veřejnosti, identifikační odznak se svým jménem. Tato strategie má vliv i na komunikaci mezi zákazníkem a zaměstnancem. Se jmenovkou se aktivuje mechanismus personalizovaných vztahů, protože zákazník nekomunikuje s neurčitým zaměstnancem, ale mluví s Marií, Verónicou nebo Luisem. On práce tváří v tvář veřejnosti je založena na Pozornost zákazníkovi, o kterého bude dobře postaráno, pokud lze úředníka identifikovat jménem.

Něco podobného se děje s prací telemarketerů, protože první věc, kterou tito profesionálové dělají, je sdělit své jméno a zeptat se zákazníka, jak se jmenují.

Obrázky: Fotolia. Igor Zakowski/Srdjan