Pracovní týmy

Důvody pro jejich studium spočívají v tom, že manažeři tráví přibližně 70% času na setkání; chování jednotlivců se liší, když jsou součástí týmu a tým je schopen produkovat mnohem lepší práci v kvantitě a kvalitě.
Pracovní skupina je kolektiv jednotlivců, kteří se scházejí, aby provedli společný úkol. Práce skupiny není nic jiného než prostý součet práce každého z jejích členů, ale členů kteří jsou schopni vzájemně komunikovat, vnímají sebe a ostatní jako členy a Jednotka.
Pracovní skupiny by měly být použity v případě: pokud je problém relativně nejistý, složitý nebo může generovat konflikty; pokud jsou do problému zapojeny zájmy z různých oddělení; pokud neexistují žádná okamžitá omezení termínu.
Silné a slabé stránky skupiny se měří v pěti důležitých oblastech: využití zdrojů, cílů, vedení, odpovědnosti a komunikace členů.
Aby byl tým potenciálně efektivní, nemůže být tým složen z „prémiových koblih.“ Musí být dány různé role, které skupině umožní účtovat jinou entitu než její členové. Každý z členů vykonává dvojí roli, funkční na základě své specializace a týmovou na základě své osobnosti. Osm rolí je identifikováno na základě čtyř kritérií: inteligence, dominantní autorita, introverze / extraverze a stabilita / úzkost. Tyto role nejsou statické a musí se mezi členy týmu střídat.

Pracovní skupina obecně řídí své chování vytvářením vlastních standardů jednání.
Optimální postup pro řešení skupinových problémů je vyvinut v 5 fázích: Vymezení nebo definice problému
Určení příslušných skutečností
Definice a sjednocení pojmů
Určení možných alternativ
Hodnocení alternativ a rozhodnutí
Psychologicky každá skupina čelí řešení problémů odlišně. Existují tři styly řešení konfliktů: vyhnout se konfliktům, vyhnout se jim, donutit a vyjednávat do krajnosti a řešit problém.
V zásadě existuje 11 verbálních chování, která určují úspěch nebo neúspěch skupiny, ale jsou seskupena do 4 skupin: chování určování (navrhovat a rozvíjet), chování reakce (podpora, nesouhlas, obrana a útok), vyjasnění chování (dotaz, informace, shrnutí a kontrola, porozumění) a chování chování (zájem a Vyloučit).
 V diskusích se často objevuje postava disidenta, člena, který trvale čelí všeobecnému názoru skupiny. Proces, který bude následovat, půjde od počáteční tolerance k odmítnutí a izolaci, přes pokusy o nápravu a verbální agresi.