Crosbyho 7 kroků

• Závazek vedení: Manažer podnikových změn, manažer kvality, externí konzultant nebo důležitý výkonný pracovník) musí přesvědčit provozního ředitele společnosti, že: kvalita je volný, uvolnit; nekvalita (vady a chyby) ročně spotřebuje mezi 10 a 20% tržeb z prodeje, tento případ lze snížit na 10% z prodeje v prvním roce programu a až 3% z dlouhodobého hlediska období; Generální ředitel odpovídá za kvalitu společnosti stejně jako za ziskovost, tržní strategie, produktivitu nebo image společnosti.

• Tým pro zlepšování kvality: Jakmile si je generální ředitel vědom výše uvedeného, ​​svolá oblastní ředitele (sub-ředitelství), aby definovali kvalitu společnosti; napravit svůj přístup k nedostatkům a chybám v kvalitě a poskytnout některé podřízené (manažery, vedoucí oddělení) odd.) integrovat interdisciplinární tým zvyšování kvality a podílet se na implementaci zbytku Program.

• Měření: Musí být definována konkrétní opatření kvality: na podnikové úrovni, oblastech a odděleních; Každý měřič obdrží širokou publicitu a bude kontrolou, která určuje pokrok v kvalitě v rámci programu.

• Vytvořit povědomí o kvalitě: Jakmile jsou vedoucí oddělení přesvědčeni o nákladech na nekvalitu a o své odpovědnosti a zlepšit kvalitu, budou moci učinit první kroky směrem k veřejnosti k nápravě falešného obrazu, který převládá mezi nižším vedením a zaměstnanci sjednocen.

• Nápravná opatření: Jsou zahájeny kruhy kvality, každý nadřízený spolu se svými zaměstnanci se snaží napravit chyby nebo vady generované v jeho oddělení.

• Naplánujte si den nulových závad

• Vzdělávání zaměstnanců

• Den nulových vad: Předejte personálu základny rozhodnutí vedení netolerovat žádné další vady, tj. Odsoudit oficiální smrt průměrnosti.

• Stanovte cíle, abyste zabránili závadám

• Odstraňte příčiny chyby

• Uznání