Koncept v definici ABC

Koncept, který nás bude zaměstnávat dále, je úzce spojen s komerční svět a proto se ukazuje, že je nářadí že on marketing má sklon položit ruce.

Koncept byl popularizován a nainstalován v našem jazyce pomocí zkratky jeho názvu v anglickém jazyce: CRM (Řízení vztahů se zákazníky) co řečeno slovy naše Jazyk bylo by to něco jako Management vztahu se zákazníky. To je přesně CRM, systém řízení, který nasazuje a společnost nebo společnost ve vztahu ke svým klientům a to spočívá v kombinaci nejzákladnějších a tradičních komerčních technik, které byly používány od starověku s možnostmi, které nám dnes nabízejí nové technologie, pokud jde o informace.

Navrhuje se v zásadě CRM úložný prostor informací o všech zákaznících, aby je mohli v případě potřeby použít, a tedy dvojnásobně akce, aby bylo možné na jedné straně uspokojit jejich potřeby a zároveň studovat trh s cílem zlepšit strategie obchodní společnost, tj. prostřednictvím CRM bude společnost schopna vyvinout prodejní strategii, která v tomto ohledu zaručí úspěch.

Řízení vztahů se zákazníky nebo CRM tedy bude k dosažení svého cíle jednat dvěma směry. Na jedné straně se soustředí na získávání údajů od svých zákazníků prostřednictvím různých informačních kanálů, pokusí se je do hloubky znát, jaké potřeby mají, mimo jiné očekávání, a pak zjevně podle toho jednají a uspokojují v rozsahu svých možnosti.

A na druhou stranu, aby CRM splnilo výše uvedený smysl, navrhuje naolejovaný systém nástrojů a aplikací, které se dané společnosti nebo společnosti podaří spravovat informace, které máte o svém klientském portfoliu. Mezi nimi nepochybně vyniká ten, který spočívá v získávání informací prostřednictvím telefonické komunikace se zákazníky, ke kterým mohou vyjádřit své názory.

Když komunikujeme s naší telefonní společností mobilní, pohybliví, abychom mohli provést dotaz nebo nárok, záznam nám obecně nabízí odpověď na otázku a průzkum o míře spokojenost toho hovoru. Toto je jasný příklad CRM.