Definice managementu kvality

Vedením nazýváme v našem jazyce soubor akcí, které někdo nebo organizace provádí s posláním spravovat společnost, podnik nebo vyřešit problém.
Kvalita je mezitím pozitivní vlastnost, z níž vyplývá, že kdokoli ji vlastní, představuje nadřazenost vůči svým vrstevníkům, to znamená, že je něco vynikajícího.

Mezitím jsou tyto dva koncepty kombinovány v tom, co je vlastní řízení podniku nebo organizační, aby pojmenovali základní aspekt činnosti, zejména aby do ní přidali kvalitu.

Akce a pravidla, která jsou ukládána společnosti nebo organizaci s cílem uspokojit její zákazníky

The řízení jakosti, také známý jako systém řízení kvality , jsou to soubor norem odpovídajících organizaci, vzájemně propojených a na základě kterých je že dotyčná společnost nebo organizace bude schopna organizovaně řídit svou kvalitu. Mise bude vždy zaměřena na neustálé zlepšování kvality.

Mezi výše zmíněnými standardy vynikají: existence organizační struktury, ve které jsou hierarchické jak směrnice, tak úrovně řízení; strukturování odpovědností jednotlivců a útvarů, na které je společnost rozdělena; the

postupy které vyplynou z plánu pokynů určených ke kontrole činnosti organizace; procesy, které sledují konkrétní cíl; a zdroje, technické, lidské, mezi ostatními.

Konečným cílem tohoto procesu je spokojenost zákazníků a to, aby si vytvořili silné a zakořeněné pouto s dotyčný produkt nebo služba, a to bude možné, pouze pokud uspokojí a splní očekávání svých zákazníků spotřebitelé.
Pokud jsem s tím či oným produktem spokojen, budu si ho i nadále kupovat a budu ho také doporučovat. Ale samozřejmě je to možné, pokud v inženýrství existuje postup, jehož cílem je poskytnout klient nejlepší.

Studujte a určujte požadavky spotřebitelů

Tato skutečnost je možná, když je provedena správná analýza a studie požadavků, které spotřebitelé mají. Jakmile je to jasné a rozhodné, je možné nastínit službu nebo produkt, který může uspokojit přání zákazníků.
To je jednoduché a jednoduché, co dělá kvalitní management.

Provádění studií, které nám umožňují vědět, co klient chce a jak chce, se každým dnem daří v obchodní oblasti prosperovat, aby ho od začátku uspokojovalo bezpečnost.
Společnosti si tedy najímají odborníky specializované na tento úkol, kteří zaručují nejen komerční úspěch ale také vám umožní snížit náklady, pokud jde o produkci problémů, které zákazník nebude kupovat nebo nebude kupovat. zájem.

Studie potřeb pak umožňuje být přesnější ve vývoji, vyhnout se chybám a vyhrát v a produktivita pozitivní.

Ale kromě studia toho, co chce klient, je také důležité sledovat to v postakvizičním procesu služby, doprovázet vás například efektivním systémem, který vám pomůže při jakýchkoli obavách nebo problémech, které mohou představit se.

Hlavní standardy kvality

Kvalitní systém řízení kvality společnosti vždy zaručí Uspokojování požadavků svých zákazníků, a to jak s ohledem na poskytování služby, tak na to, co nabízí samotný produkt.
Na trhu existuje široká škála standardů řízení kvality, které byly definovány normalizačním orgánem, jako je tomu v případě ISO, EN nebo DIN.
Ty umožní společnosti x, která může ověřit svůj systém kvality prostřednictvím provedení auditu podle některých z těchto standardů. Jedním z nejpopulárnějších standardů je ISO 9001.
Je běžné vidět v reklamách nebo dokonce v zařízeních společností, které tento audit obdržely, legendu, která odpovídá za standardizaci ISO 9001.

Ačkoli existují také zvláštní pravidla přizpůsobená určitým odvětvím, je tomu tak v případě EU laboratoře které mají pravidlo vlastní ISO-IEC 17025: 2005.

Témata v managementu kvality