Koncept v definici ABC

Zkratka PR znamená public relations a je útvarem společnosti nebo osoby, která má odpovědnost komunikovat se zákazníky.

V současné době se termín PR používá méně často, protože se objevuje Internet koncept sdělení radikálně se to změnilo. Tradiční vztahy s veřejností mají další konkurenty, kteří vykonávají velmi podobné funkce: postava komunitního manažera.

Existuje zjednodušený obraz toho, co je osoba pro styk s veřejností, a obvykle je spojována s kongresovou hostitelkou, někým, kdo rozdává brožury nebo vítá klient. Profesionál v tomto sektoru má ve skutečnosti širší funkce: korporátní komunikaci, správu sociálních médií, správu reklamy atd. Zároveň jsou jeho nástroje v procesu transformace. V tomto smyslu má PR spojení se světem marketingu a se sociálními sítěmi.

Specialisté v tomto sektoru se shodují na důležitosti dialog s klientem, který musí být přímý a obousměrný (společnost-klient a naopak).

Pět klíčů k PR

- První prvek, který je třeba vzít v úvahu, lze shrnout do nápadu: musíte vědět, co zákazník chce. Nejen zákazník, který již je, ale také potenciál a nakonec znalost všech různých profilů možných spotřebitelů společnosti.

- Je nutné se přizpůsobit potřebám každého klienta. Není to strategie Je užitečné zacházet se všemi stejně, protože každý klient má zvláštní okolnosti a zájmy a je nutné vědět, jak se s nimi efektivně a rozhodně spojit.

- Komunikace je zásadní. Koncept komunikace je příčný, měnící se a má různé úrovně. Z tohoto důvodu musí PR profesionál jednat s celým rozmanitost komunikace tak, aby vaše zpráva byla efektivní.

- Na otevřeném a množném trhu je rozhodující duch konkurence. Musíte splnit kompetence a pokusit se to nějakým způsobem překonat (s cenou, s produktem kvalitní nebo s dobrým servisem).

- Všechny PR strategie musí být vyhodnoceny, takže je nutné zavést objektivní měřicí systémy. Jde o vyhodnocení toho, co se dělá, aby se to zlepšilo.