Koncept v definici ABC

Nacházíte-li se na webu výrobce, poskytovatele služeb nebo online média, je normální, že mohou nastat pochybnosti o tom, jak to funguje, jaké služby nabízí, jak kontaktovat organizaci nebo co dělat, pokud a problémy.

K tomu existují kontaktní adresy, takže se člověk může zeptat přímo a vyřešit jejich pochybnosti, ale také najdeme jinou nářadí, FAQ, zkratka pro Často kladené otázky (Často kladené otázky) se skládá z dokumentu, který sestavuje otázky, které se mezi uživatelů a jejich odpovídajících odpovědí za účelem objasnění a rozptýlení pochybností a poskytnutí odpovědi na problémy, které mohou vzniknout.

Tímto způsobem společnost poskytující službu rychleji reaguje na otázky kladené uživatelům internetu, když používat její webové stránky, zvyšovat úroveň spokojenosti a současně stahovat technickou službu nebo zákaznický servis klient velké části své práce reagováním na opakující se dotazy.

Protože hlavní charakteristika FAQ pochází právě z písmene F: zodpovídání pochybností, otázek a problémů, které se často opakují.

Normálně najdeme jeden FAQ, který zodpoví všechny pochybnosti a často kladené otázky, rozdělené do sekcí, z nichž každá se zabývá jiným aspektem nebo tématem nabízené služby.

Časté dotazy jsou obvykle přístupné z prominentního odkazu v dolní nebo horní části stránky webová stránka, což jsou weby, na kterých je obvyklé vypisovat části webových stránek, kromě zmínky o přístupu k často kladeným otázkám v některé části obsahu stránek.

Historie FAQ začíná zdaleka, dokonce bychom se mohli vrátit o staletí zpět před vynálezem Internet, ale je to tak, že myšlenka shromáždit řadu otázek, které jsou často navrhovány, a odpovídat na ně logika Zdá se nemožné stanovit první dokument nebo počáteční datum.

Co je historikům jasnější, je začátek FAQ na internetu v moderní době, a přestože se neodvažují diktovat konkrétní datum a dokument, jako je výchozí bod, poukazují na skutečnost, že výraz FAQ a první kompilace otázek a odpovědí, které odpovídají této definici, se v seznamech nacházejí mezi lety 1982 a 1985 z rozdělení e-mailová služba od NASA, jako způsob, jak ušetřit čas a šířku pásma (v té době velmi omezené) odpovědí na otázky, které již byly zodpovězeny dříve. Je, dokonce a podívejme se na to, v éře před webem, protože byl vynalezen v roce 1990.

The Formát stal se tak úspěšným, že se začal šířit na uživatelských fórech a s příchodem webu se začal používat ve formátu, který dnes všichni známe.

Aktuální FAQ používá techniky programování které využívají výhody zdroje nabízí moderní prohlížeče, jako je tomu u dynamicky se posouvajících textů.

Fotografie: Fotolia - maxsim / pathdoc