Koncept i definition ABC

Ekspertanalytikere i teknologisektoren bekræfter, at fremtiden for kundeservice klient store virksomheder først og små virksomheder andet tilhører programmerne for kunstig intelligens, opkaldene

bots, som vil chatte med kunder og brugere gennem elektroniske kanaler for at tilbyde et første niveau af hjælp.

Disse samtaler finder sted gennem forskellige kanaler, såsom instant messaging-programmer (WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, ...) eller gennem stemmesystemer (telefonopkald, Skype, ...) takket være udviklingen af ​​anerkendelsesteknologier stemme.

Faktisk kan vi nu begynde at teste dyderne ved de første bots med et bestemt udviklingsniveau, da f.eks.

Telegram har sin egen bot-tjeneste, der fungerer i nævnte instant messaging-netværk, og som vi kan indgå kontrakt om at tilbyde vores egen kundeservice.

Fordelene ved en bot er flere, men den vigtigste er, at de er tilgængelige 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Med andre ord, en lille virksomhed, der ikke har kundemængden eller

indkomst behov for at ansætte personale til at dække natvagt, kan stoppe den første indvirkning af en forekomst skete ved daggry takket være en bots konkurrence gennem den relevante kanal.

En anden måde at måle bots fremtidige muligheder på er ved hjælp af digitale assistenter som Siri på iPhone eller Google Now på smartphones Android.

Men pålydende værdi bot som sådan kommer det historisk fra længere tilbage i tiden, kald

ethvert program, der automatiserer en eller flere opgaver eller udfører en eller flere funktioner uden opsyn.

Et klart eksempel på denne betydning opstod (og fortsætter med at forekomme) i chat-systemet gennem IRC.

Da jeg stadig oprettede forbindelse til sådanne systemer, var der automatiske programmer, der holdt åbne chatkanaler (da der i det mindste skal være en internetbruger, der bruger dem, hvilket er den, der svarede med bot, 24 til stede i dem), ud over at kunne programmeres til automatisk at udvise den, der skrev fornærmelser eller visse dårlige ord.

Det var en meget primitiv teknologi for knap to årtier siden, men det gav allerede et glimt af potentialet, som en fjern dag ville realisere. bots.

Den kunstige intelligens teknologi, de bruger, er påvirket af science fiction, af robotter, der opfører sig som mennesker i film og serier

Og faktisk er det formålet med dem, der udvikler bots, som med succes kan bestå testen af Turing, så et menneske, der taler med dem, ikke kan skelne dem fra en naturlig person, der er det deltager.

Den store forskel mellem en af ​​de gamle bots som dem, jeg har forklaret på IRC-chatnetværket, og de moderne servicebots Brugernavn, tingen er

I øjeblikket er målet at give dem en kunstig intelligens-komponent, så de er i stand til at "forstå" og løse opgaver, som de ikke er specifikt forberedt på.

På denne måde kan de besvare de mest varierede spørgsmål fra brugere eller kunder og søge efter de oplysninger, de har brug for til dette i virksomhedens databaser og informationssystemer.

Et eksempel på brug af disse bots er meddelelse af hændelser og sammenbrud, så bot kan stoppe det første hit og anbefale brugeren at udføre nogle procedurer standardiseret (typisk for f.eks. genstart af computer eller routeren) ved at genkende symptomer, som den beskriver, og tilpasse sig den.

Hvis det ikke kan løse problemet, skal boten indtaste alle de nødvendige data i virksomhedens CRM og underrette teknikerne, så i begyndelsen af ​​den næste dag arbejdskraft, de er allerede med anmodningen og kan betjene brugeren.

Et andet eksempel på brugen af ​​bots kan være at foretage rejse- eller hotelreservationer gennem instant messaging-systemer, som om vi talte med vores sekretær.

Bots har kun frygtsomt trukket deres pot ud, vi må forvente meget mere af dem

I sammenhæng med en fremtid, hvor "at tale" med maskiner med computerprogrammer vil være almindeligt.

Billeder: Fotolia - Mandrixta - SemA

Temaer i Bot