Definition af Tele-operatør

Arbejdstagere, der deltager i kundeklager eller henvendelser

Besættelsen af ​​Teleoperador er en af ​​dem, der er vokset mest i de seneste år, og også en, som vi normalt interagerer med meget i vores daglige liv, når vi har brug for information om en virksomhed eller et produkt, eller når vi vil starte nogle påstand.

Telemarketers arbejder professionelt i private virksomheder, der markedsfører produkter og tjenester eller i organisationer offentlige tjenester, der leverer en tjeneste til samfundet, sådan er det tilfældet med faste telefonselskaber, mobiltelefoner, hoteller, restauranter, forsikringsselskaber, offentlige ministerier, deltagelse borger i blandt andet byens kommuner.

Fra disse steder skal teleoperatører sørge for at foretage eller modtage opkald fra kunder, som, som vi allerede har nævnt, kan I dette opkald skal du indlede et krav om dårlig service eller rapportere en fejl i produktet, anmode om oplysninger blandt andre almindelige problemer.

Betingelser, som en god telemarketer skal opfylde

Det vil være vigtigt, at teleoperatører trænes med al sagens ekspertise for at løse kundernes bekymringer og skal også altid gøre det på de bedste vilkår, det vil sige, hvis klient er vred, fordi tjenesten eller produktet ikke fungerer, de skal lytte til ham og på ingen måde mishandle ham. Det er almindeligt, især inden for telearbejdsoperatører, at folk kalder noget irriterende, og det er derfor, de skal vide, hvordan de bevæger sig i den sammenhæng.

I mellemtiden, hvis de ikke er i stand til at besvare klientens forespørgsel, fordi de ikke har oplysningerne, eller fordi det er nødvendigt at finde ud af ethvert spørgsmål med det specifikke område, skal de henvise opkaldet til den, der svarer, eller anmode om mere information fra deres tilsynsførende. I dette specifikke tilfælde skal de opretholde meddelelse online, indtil du får et svar eller henviser det til det tilsvarende område.

Mens der ikke er nogen race at træne dem, der spiller dette jobNormalt leder virksomheder, der vælger personale til at udfylde denne stilling, efter proaktive mennesker med god diksion og ordforråd, ved godt humør, patienter, entusiaster og ideel Det vil være, at jeg allerede har erfaring i overskrift kunde service.

Mange af job af denne type er deltid, hvilket normalt er det ideelle mål for studerende at kombinere med deres studerendes aktivitet.