Forskel mellem kunde og forbruger

Kunde og forbruger

Selvom der ofte henvises til a forbruger med samme betegnelse som en klient, da begge erhverver et produkt eller service, der er en hovedforskel mellem det ene og det andet.

På den ene side er en forbruger den person, der foretager et køb eller erhverver en tjeneste på en lokal, via internettet, telefonisk eller på anden måde uden at være tro mod mærket eller det forretning. En kunde er en, der har brugt en forbruger som vane til at købe eller erhverve en tjeneste i en bestemt butik eller et bestemt mærke.

Kundens egenskaber

Generelt nyder kunden at købe eller forbruge produktet eller tjenesten, fordi de over tid har opbygget et forhold mellem loyalitet og loyalitet med mærket. Virksomheder lærer ofte kunderne at kende, så de kan rette deres indsats og opmærksomhed mod at tilfredsstille dem.

Forbrugeregenskaber

Forbrugere er ofte anonyme og køber et produkt eller en tjeneste af nødvendighed. Når de vælger, styres forbrugerne af økonomiske parametre, geografisk nærhed eller ved at være et bestemt sted eller en bestemt situation.

Mål for virksomheder foran deres kunder og forbrugere

Virksomheder er forpligtet til at skabe kunder i stedet for at have et marked fuldt af forbrugere, da sidstnævnte kan variere i deres forbrugsmetoder og være uregelmæssige i deres købsadfærd. Det er af denne grund, at enhver virksomheds mål er at omdanne forbrugere til kunder.

Virksomheder orienterer marketingbudskaber og strategier mod loyalitet og foreslår specielle tilbud eller fordele specifikt til dette formål.

Udviklingen af ​​teknologier får kunderne til at blive udsat for forskellige typer af lignende produkter. Virksomheder skal øge deres bestræbelser på at holde deres kunder tilfredse, både med produktets kvalitet eller service, som med opmærksomhed, og i bedste fald få dem til at anbefale produktet eller tjenesten til venner og kendt.

Selvom brugen af ​​lejlighedsvis service ikke konverterer forbrugeren til en kunde, er det vigtigt, at Virksomheden bestræber sig på at levere en god service og løse tvivl eller forespørgsler fra forbrugere. Sociale netværk og ansigt til ansigt eller telefonisk hjælp som en direkte kommunikationskanal med virksomheden er muligheder for at bringe tjenester eller produkter til forbrugeren og omdanne det til et potentiale klient.