Koncept i definition ABC

Loyalitet får nogen til ikke at ændre deres valgmuligheder med hensyn til noget, fordi de føler sig tilfredse og godt behandlet. Kort sagt handler det om, at en person er trofast. Dette udtryk bruges ofte i marken forretning og i en markedsføringsverden, da kundeloyalitetsstrategier på begge områder er afgørende for succes.

Taster, som kunden skal gentage

Marketingguruer lægger stor vægt på kundeloyalitet. For at nå dette mål kan nogle strategier være gyldige:

- Konverter køb af et produkt eller en tjeneste til en erfaring specielt for ham klient. Derfor er det nødvendigt at prøve, at oplevelsen som klient er stimulerende hos mange sanser: i de oplysninger, du modtager, i den personlige behandling og i eftersalgsservice. Med andre ord handler det om at få kunden til at føle sig virkelig tilfreds. En tilfreds kunde vil ikke kun vende tilbage til det samme etablering, men vil anbefale det til andre mennesker.

- Medarbejdernes venlighed er en af faktorer nøgler. Ved venlighed forstås et sæt aspekter, såsom måde at tale på, bevægelser, udseende og i sidste ende

meddelelse med klienten.

- God styring af ventetider er et relevant emne. Hvis en kunde skal stå i kø for længe, ​​vil denne situation være ubehagelig, og de vil ikke vende tilbage. Hvis der er nogen grund, der berettiger ventetiden, foretrækkes det at underrette klienten på forhånd, for på denne måde vil de ikke føle sig så rastløse og frustrerede.

- For at opnå kundelojalitet er det vigtigt at lytte til, hvad deres behov er. I denne forstand skal forbrugernes bekymringer gives et effektivt svar. Den, der sælger et produkt, skal forklare dets egenskaber godt, men skal også kende forbrugernes mening.

Konkurrence og loyalitet

Hvis en virksomhed ønsker at beholde sin kundekreds, bør den ikke glemme det kompetence. Konkurrenter har de samme mål, og det er derfor absolut nødvendigt at vide, hvad de gør i deres strategi forretning.

På den anden side kan ideen om loyalitet også projiceres på en virksomheds arbejdere selv. En loyal medarbejder er en, der føler sig godt behandlet af sit firma, og følelsen af ​​at være tilfreds vil derfor ikke have behovet for at søge arbejde i et konkurrerende firma.

Billeder: Fotolia - Graf Vishenka / Adiano

Loyalitetsemner